Eerste antwoord

Op het tabblad Eerste antwoord in het gedeelte Opgeslagen antwoorden van het Shopify-beheercentrum kun je de dagen en uren instellen dat je beschikbaar bent om te chatten met bezoekers van je onlinewinkel. Er zijn twee eerste antwoordberichten die je kunt instellen om naar klanten te sturen:

• Gesprek startte binnen geselecteerde uren: het Tijdens bepaalde uren-bericht verzendt automatisch naar klanten tijdens geselecteerde uren, nadat de klant een bericht verzendt vanuit je online chatvenster.
• Gesprek startte buiten de geselecteerde uren: het Buiten bepaalde uren-bericht wordt buiten de geselecteerde uren verzonden, nadat de klant een bericht verzendt vanuit je online chatvenster.

Via het Tijdens bepaalde uren-bericht weten klanten dat hun bericht is bezorgd. Dit is een geweldige manier om de verwachtingen voor responstijden in te stellen. Je kunt dit bericht inplannen om automatisch te verzenden na het eerste chatbericht van elke klant of alleen tijdens specifieke uren die je kiest.

Het Buiten bepaalde uren-bericht wordt verzonden wanneer het Tijdens bepaalde uren-bericht niet is ingepland. Hiermee kun je verwachtingen instellen voor langer dan normale responstijden.

Wanneer je je eerste reactie aanmaakt of bewerkt in het Shopify-beheercentrum, wordt in het voorbeeldvenster weergegeven hoe deze eruit zien voor je klanten.

Ongeacht het type geautomatiseerde berichten dat je aan je klanten weergeeft, kun je alle gesprekken bekijken in de Shopify Inbox of de Android-, iOS- of iPad-inbox-app.

Je beschikbaarheid instellen

Je kunt je beschikbare uren instellen in de Inbox-instellingen van het Shopify-beheercentrum.

Stappen:

1. Klik in het Shopify-beheercentrum op Instellingen > Apps en verkoopkanalen.

2. Klik op de pagina Apps en verkoopkanalen op Shopify Inbox.

3. Klik op Verkoopkanaal openen.

4. Klik op Opgeslagen antwoorden > Eerste antwoord.

5. Gebruik de vervolgkeuzelijstboxen om een begin- en eindtijd te selecteren voor elke dag van de week dat je beschikbaar bent om te reageren op van onlinewinkelchats.

6. Optioneel: om je beschikbaarheid in te stellen als altijd beschikbaar, klik je op het ...-menu en kies je Alle uren voor deze dag selecteren.

7. Optioneel: je kunt de ingestelde uren van een bepaalde dag kopiëren naar alle dagen van de week. Klik op het ...-menu en selecteer Deze beschikbaarheid op alle dagen toepassen om hetzelfde schema voor de hele week in te stellen.

8. Optioneel: selecteer onder Tijdzone een tijdzone die moet worden toegepast op de uren.Deze instelling is standaard ingesteld op je lokale tijdzone.

9. Klik op Opslaan.

Als je je Tijdens bepaalde uren-bericht altijd naar klanten wilt verzenden, kun je je beschikbaarheid instellen als Alle uren voor deze dag selecteren. Je kunt er ook voor kiezen om je Buiten bepaalde uren-bericht altijd te verzenden door Alle uren voor deze dag verwijderen te kiezen als beschikbaarheid.

Als je op vakantie bent of anderszins niet beschikbaar bent om te chatten, kun je de vervolgkeuzelijst bovenaan de planner gebruiken om 'Alle uren op alle dagen niet beschikbaar' te kiezen. Dit zorgt ervoor dat het Buiten bepaalde uren-bericht wordt verzonden naar klanten die een nieuwe onlinewinkelchat starten.

Berichten met een eerste reactie

Met de eerste antwoordberichten laat je klanten weten dat je hun bericht hebt ontvangen. Tijdens de beschikbare uren wordt het Tijdens bepaalde uren-bericht automatisch verzonden nadat een klant het eerste bericht in het chatvenster heeft verzonden.

Je kunt het Tijdens bepaalde uren-bericht automatisch laten verzenden na elk eerste bericht van een klant, of alleen gedurende bepaalde tijdvakken die je zelf kiest.

Stappen:

1. Klik in het Shopify-beheercentrum op Instellingen > Apps en verkoopkanalen.

2. Klik op de pagina Apps en verkoopkanalen op Shopify Inbox.

3. Klik op Verkoopkanaal openen.

4. Klik op Opgeslagen antwoorden > Eerste antwoord en scrol omlaag naar Gesprek gestart binnen de geselecteerde uren.

5. Klik op de knop Antwoord bewerken naast Gesprek gestart binnen de geselecteerde uren. Je kunt het standaardbericht gebruiken of je eigen bericht toevoegen.

6. Klik op Opslaan.

Bewerk je Gesprek gestart binnen de geselecteerde uren-bericht met behulp van dezelfde stappen hierboven.

Eerste reactie uitschakelen

Je kunt je eerste reactie voor klanten uitschakelen. Wanneer je het eerste antwoord uitschakelt, ontvangen je klanten geen eerste reactie wanneer ze een gesprek beginnen. Je snelle antwoorden en directe antwoorden zijn nog steeds beschikbaar.

1. Klik op Opgeslagen antwoorden > Eerste antwoord.
2. Klik op Eerste antwoord uitschakelen.