Snelle antwoorden
Je kunt aangepaste snelkoppelingen maken die een vaak herhalende zin of opmerking naar klanten verzenden.
Snelle antwoorden aanmaken
In Shopify Inbox voor desktop, iOS of Android kun je snelle antwoorden maken voor berichten die je vaak naar klanten verzendt. Als klanten bijvoorbeeld vaak vragen of je retourzendingen of uitwisselingen accepteren, kun je een opgeslagen antwoord maken met een link naar het beleid van je winkel. Wanneer je een snel antwoord maakt, geef het een naam die je gebruikt als een snelkoppeling naar het snelle antwoord wanneer je een bericht naar een klant stuurt.
Stappen
- Ga in je Shopify-beheercentrum naar Shopify Inbox > Opgeslagen antwoorden > Snelle antwoorden.
- Klik op Snel antwoord aanmaken.
- Voer onder het veld Snelkoppeling de naam van het snelle antwoord in. Dit is de snelkoppeling die je invoert wanneer je het opgeslagen antwoord in een gesprek met een klant wilt gebruiken. Je kunt slechts één woord invoeren voor een snelkoppeling.
- Voer in het Antwoord de tekst voor het snelle antwoord in. Dit is het bericht dat klanten zien wanneer je de snelkoppeling voor snelle antwoorden gebruikt.
- Klik op Opslaan.
Als je een snel antwoord wilt gebruiken, voer tijdens een gesprek de snelkoppeling in het veld bericht in en selecteer vervolgens op het antwoord dat wordt weergegeven. Je kunt het bericht naar wens bewerken of toevoegen. Selecteer vervolgens Verzenden.
- Tik in de Shopify Inbox-app op Winkel > Snelle antwoorden.
- Tik op + om een nieuw snel antwoord te maken.
- Voer onder het veld Snelkoppeling de naam van het snelle antwoord in. Dit is de snelkoppeling die je invoert wanneer je het opgeslagen antwoord in een gesprek met een klant wilt gebruiken. Je kunt slechts één woord invoeren voor een snelkoppeling.
- Voer in het Antwoord de tekst voor het snelle antwoord in. Dit is het bericht dat klanten zien wanneer je de snelkoppeling voor snelle antwoorden gebruikt.
- Klik op Opslaan.
- Tik in de Shopify Inbox-app op Winkel > Snelle antwoorden.
- Tik op + om een nieuw snel antwoord te maken.
- Voer onder het veld Snelkoppeling de naam van het snelle antwoord in. Dit is de snelkoppeling die je invoert wanneer je het opgeslagen antwoord in een gesprek met een klant wilt gebruiken. Je kunt slechts één woord invoeren voor een snelkoppeling.
- Voer in het Antwoord de tekst voor het snelle antwoord in. Dit is het bericht dat klanten zien wanneer je de snelkoppeling voor snelle antwoorden gebruikt.
- Klik op Opslaan.
Een snel antwoord bewerken of verwijderen
Stappen
- Ga in je Shopify-beheercentrum naar Shopify Inbox > Opgeslagen antwoorden > Snelle antwoorden.
- Klik op het snelle antwoord waarop je wilt reageren.
- Een antwoord bewerken of verwijderen:
- Om een antwoord te bewerken, breng je de vereiste wijzigingen aan en selecteer je Opslaan.
- Klik op Snel beantwoorden verwijderen om een antwoord te verwijderen.
- Tik in de Shopify Inbox-app op Winkel > Snelle antwoorden.
- Tik op het snelle antwoord dat je wilt bewerken.
- Een antwoord bewerken of verwijderen:
- Om een antwoord te bewerken, breng je de gewenste wijzigingen aan en tik je vervolgens op Opslaan om te bewerken.
- Als je een antwoord wilt verwijderen, tik je op Antwoord verwijderen.
- Tik in de Shopify Inbox-app op Winkel > Snelle antwoorden.
- Tik op het snelle antwoord dat je wilt bewerken.
- Een antwoord bewerken of verwijderen:
- Om een antwoord te bewerken, breng je de gewenste wijzigingen aan en tik je vervolgens op Opslaan om te bewerken.
- Als je een antwoord wilt verwijderen, tik je op Antwoord verwijderen.
Snelle antwoorden gebruiken
Er zijn twee manieren om snelle antwoorden te gebruiken:
- Klik of tik op het bliksemschicht-pictogram in je berichtenvenster. Je lijst met opgeslagen snelle antwoorden wordt weergegeven in een lijst en vervolgens kun je op het antwoord klikken of tikken dat je wilt gebruiken, of
- Voer in de mobiele Shopify Inbox-app een trefwoord in om een snel antwoord in te voegen. Als je een trefwoord voor en snel antwoord in het berichtenvenster typt, wordt er een prompt geladen met de volledige snelle antwoordtekst. Tik op het snelle antwoord om het berichtenvenster automatisch in te vullen met de tekst van het snelle antwoord.
Stappen
- Klik in Shopify Inbox op het tabblad Klanten.
- Kies het gesprek dat je wilt openen.
- Klik op het bliksemschicht-pictogram in de berichtenbalk en selecteer een snel antwoord.
- Klik op Verzenden.
- Tik in Shopify Inbox op het tabblad Klanten.
- Kies het gesprek dat je wilt openen.
- Tik op het bliksemschicht-pictogram om een lijst met je opgeslagen snelle antwoorden te laden. Tik op het snelle antwoord om het berichtenvenster automatisch in te vullen met de tekst van het snelle antwoord.
- Tik op het verzendpictogram om de tekst naar je klant te sturen.
In de mobiele Inbox-app kun je ook een trefwoord typen dat is toegewezen aan je snelle antwoorden. Als er een overeenkomend trefwoord en een overeenkomende zin is, verschijnt het snelle antwoord boven het berichtenvenster. Tik op het snelle antwoord om het berichtenvenster automatisch in te vullen met de tekst van het snelle antwoord.
- Tik in Shopify Inbox op het tabblad Klanten.
- Kies het gesprek dat je wilt openen.
- Tik op het bliksemschicht-pictogram om een lijst met je opgeslagen snelle antwoorden te laden. Tik op het snelle antwoord om het berichtenvenster automatisch in te vullen met de tekst van het snelle antwoord.
- Tik op het verzendpictogram om de tekst naar je klant te sturen.
In de mobiele Inbox-app kun je ook een trefwoord typen dat is toegewezen aan je snelle antwoorden. Als er een overeenkomend trefwoord en een overeenkomende zin is, verschijnt het snelle antwoord boven het berichtenvenster. Tik op het snelle antwoord om het berichtenvenster automatisch in te vullen met de tekst van het snelle antwoord.