Snelle antwoorden
Je kunt aangepaste snelkoppelingen maken die een vaak herhalende zin of opmerking naar klanten verzenden.
Snelle antwoorden aanmaken
In Shopify Inbox voor desktop, iOS of Android kun je snelle antwoorden maken voor berichten die je vaak naar klanten verzendt. Als klanten bijvoorbeeld vaak vragen of je retourzendingen of uitwisselingen accepteren, kun je een opgeslagen antwoord maken met een link naar het beleid van je winkel. Wanneer je een snel antwoord maakt, geef het een naam die je gebruikt als een snelkoppeling naar het snelle antwoord wanneer je een bericht naar een klant stuurt.
Stappen
Klik in het Shopify-beheercentrum op Instellingen > Apps en verkoopkanalen.
Klik op de pagina Apps en verkoopkanalen op Shopify Inbox.
Klik op Verkoopkanaal openen.
Klik op Opgeslagen antwoorden en vervolgens op Snelle antwoorden.
Klik op Snel antwoord aanmaken.
Voer in het veld Titel snelkoppeling de naam van het snelle antwoord in. Dit is de snelkoppeling die je invoert wanneer je het opgeslagen antwoord in een gesprek met een klant wilt gebruiken. Je kunt slechts één woord invoeren voor een snelkoppeling.
Voer in het veld Antwoord de tekst voor het snelle antwoord in. Dit is het bericht dat wordt weergegeven aan je klanten wanneer je de snelkoppeling voor snelle antwoorden gebruikt.
Klik op Opslaan.
- Tik in de Shopify Inbox-app op je profielafbeelding in de rechterbovenhoek van je apparaat en tik vervolgens op Snelle antwoorden.
- Tik op + om een nieuw snel antwoord te maken.
- Voer onder het veld Snelkoppeling de naam van het snelle antwoord in. Dit is de snelkoppeling die je invoert wanneer je het opgeslagen antwoord in een gesprek met een klant wilt gebruiken. Je kunt slechts één woord invoeren voor een snelkoppeling.
- Voer in het Antwoord de tekst voor het snelle antwoord in. Dit is het bericht dat klanten zien wanneer je de snelkoppeling voor snelle antwoorden gebruikt.
- Tik op Opslaan.
- Klik in de Shopify Inbox-app op je profielfoto in de rechterbovenhoek van je apparaat en klik dan op Snelle reacties.
- Tik op + om een nieuw snel antwoord te maken.
- Voer onder het veld Snelkoppeling de naam van het snelle antwoord in. Dit is de snelkoppeling die je invoert wanneer je het opgeslagen antwoord in een gesprek met een klant wilt gebruiken. Je kunt slechts één woord invoeren voor een snelkoppeling.
- Voer in het Antwoord de tekst voor het snelle antwoord in. Dit is het bericht dat klanten zien wanneer je de snelkoppeling voor snelle antwoorden gebruikt.
- Tik op Opslaan.
Een snel antwoord bewerken of verwijderen
Stappen
Klik in het Shopify-beheercentrum op Instellingen > Apps en verkoopkanalen.
Klik op de pagina Apps en verkoopkanalen op Shopify Inbox.
Klik op Verkoopkanaal openen.
Klik op Opgeslagen antwoorden en vervolgens op Snelle antwoorden.
Klik op het snelle antwoord dat je wilt bewerken of verwijderen.
-
Een snel antwoord bewerken of verwijderen:
- Breng de vereiste wijzigingen aan en klik op Opslaan om een snel antwoord te bewerken.
- Klik op Snel antwoord verwijderen en vervolgens op Verwijderen als je een snel antwoord wilt verwijderen.
- Tik in de Shopify Inbox-app op Winkel > Snelle antwoorden.
- Tik op het snelle antwoord dat je wilt bewerken.
- Een antwoord bewerken of verwijderen:
- Om een antwoord te bewerken, breng je de gewenste wijzigingen aan en tik je vervolgens op Opslaan om te bewerken.
- Als je een antwoord wilt verwijderen, tik je op Antwoord verwijderen.
- Tik in de Shopify Inbox-app op Winkel > Snelle antwoorden.
- Tik op het snelle antwoord dat je wilt bewerken.
- Een antwoord bewerken of verwijderen:
- Om een antwoord te bewerken, breng je de gewenste wijzigingen aan en tik je vervolgens op Opslaan om te bewerken.
- Als je een antwoord wilt verwijderen, tik je op Antwoord verwijderen.
Snelle antwoorden gebruiken
Er zijn twee manieren om snelle antwoorden te gebruiken:
- Klik of tik op het bliksemschicht-pictogram in je berichtenvenster. Je lijst met opgeslagen snelle antwoorden wordt weergegeven in een lijst en vervolgens kun je op het antwoord klikken of tikken dat je wilt gebruiken, of
- Voer in de mobiele Shopify Inbox-app een trefwoord in om een snel antwoord in te voegen. Als je een trefwoord voor en snel antwoord in het berichtenvenster typt, wordt er een prompt geladen met de volledige snelle antwoordtekst. Tik op het snelle antwoord om het berichtenvenster automatisch in te vullen met de tekst van het snelle antwoord.
Stappen
- Ga naar Shopify Inbox.
- Kies het gesprek dat je wilt openen.
- Klik op het bliksemschicht-pictogram in de berichtenbalk en selecteer een snel antwoord.
- Klik op Verzenden.
- Ga naar Shopify Inbox.
- Kies het gesprek dat je wilt openen.
- Tik op het bliksemschicht-pictogram om een lijst met je opgeslagen snelle antwoorden te laden. Tik op het snelle antwoord om het berichtenvenster automatisch in te vullen met de tekst van het snelle antwoord.
- Tik op het verzendpictogram om de tekst naar je klant te sturen.
In de mobiele Inbox-app kun je ook een trefwoord typen dat is toegewezen aan je snelle antwoorden. Als er een overeenkomend trefwoord en een overeenkomende zin is, verschijnt het snelle antwoord boven het berichtenvenster. Tik op het snelle antwoord om het berichtenvenster automatisch in te vullen met de tekst van het snelle antwoord.
- Ga naar Shopify Inbox.
- Kies het gesprek dat je wilt openen.
- Tik op het bliksemschicht-pictogram om een lijst met je opgeslagen snelle antwoorden te laden. Tik op het snelle antwoord om het berichtenvenster automatisch in te vullen met de tekst van het snelle antwoord.
- Tik op het verzendpictogram om de tekst naar je klant te sturen.
In de mobiele Inbox-app kun je ook een trefwoord typen dat is toegewezen aan je snelle antwoorden. Als er een overeenkomend trefwoord en een overeenkomende zin is, verschijnt het snelle antwoord boven het berichtenvenster. Tik op het snelle antwoord om het berichtenvenster automatisch in te vullen met de tekst van het snelle antwoord.