Shop Promise
Shop Promise helpt de conversie te verbeteren door een verwachte leverdatum te tonen die specifiek is voor het moment waarop je klant een bestelling heeft geplaatst en waar die bestelling wordt geleverd. Voor het bepalen van een verwachte leverdatum gebruikt Shopify de geschiedenis van de afhandeling van je bestellingen en betrouwbare schattingen van de transittijd. Met Shop Promise geef je je klanten betrouwbaarheid en gemoedsrust. Met Shop Promise heb je meer tijd om je op je bedrijf te richten, omdat je niet meer hoeft uit te zoeken hoe lang het duurt om een bestelling te verwerken of wanneer een pakket de bestemming bereikt.
De Shop Promise-badge verschijnt naast leverdatums voor in aanmerking komende binnenlandse bezorgingen in de Verenigde staten die naar schatting binnen maximaal vijf kalenderdagen worden bezorgd. Als een bestelling in aanmerking komt, wordt de Shop Promise-badge weergegeven op productpagina's, tijdens de checkoutervaring van klanten en in de Shop-app. Shop Promise kan ook de aandacht vestigen op stimulansen in de winkel, zoals gratis verzending, indien van toepassing.
In sommige gevallen kan de aan klanten getoonde levertermijn langer zijn dan de werkelijke tijd die nodig is om een bestelling te bezorgen, bijvoorbeeld omdat een bestelling over een grote afstand moet worden vervoerd of omdat een bestelling is geplaatst in een periode waarin je waarschijnlijk geen bestellingen afhandelt. Shopify werkt consequent aan het bepalen van nauwkeurigere leveringsverwachtingen. Als je denkt dat de verwachte levertermijnen die aan je klanten worden getoond ongebruikelijk lang zijn, kun je contact opnemen met Shopify Support.
Voor producten die binnen maximaal twee kalenderdagen worden verzonden, verschijnt naast de Shop Promise-badge ook tekst om de klant te informeren over de bezorging op de volgende dag of binnen twee dagen. Voor klanten die via een webbrowser winkelen, verschijnt de tekst ook op de pagina met productgegevens op de knop Kopen met Shop Pay.
Als je een product voor bezorging in de Verenigde Staten binnen maximaal vijf kalenderdagen verzendt, kom je mogelijk in aanmerking om de Shop Promise-badge weer te geven in je onlinewinkel.
Shop Promise activeren
Als Shopify kan verifiëren dat je aan alle vereisten om in aanmerking te komen voldoet, kun je je aanmelden voor Shop Promise.
Stappen:
- Klik in het Shopify-beheercentrum op Instellingen > Apps en verkoopkanalen.
- Klik op de pagina Apps en verkoopkanalen op Shop.
- Klik op Verkoopkanaal openen.
- Klik op Shop Promise.
- Klik op Aanmelden voor Shop Promise.
- Lees de Algemene voorwaarden door en klik op Akkoord en doorgaan.
Ga na of Shop Promise op de juiste manier wordt weergegeven op de productpagina nadat je Shop Promise hebt geactiveerd.
Shop Promise-analytics bekijken
In het Shopify-beheercentrum vind je informatie over hoe Shop Promise van invloed is op je bedrijf. Je vindt er bijvoorbeeld het aantal en het percentage bestellingen dat met Shop Promise is gedaan.
Stappen:
- Klik in het Shopify-beheercentrum op Instellingen > Apps en verkoopkanalen.
- Klik op de pagina Apps en verkoopkanalen op Shop.
- Klik op Verkoopkanaal openen.
- Klik op Shop Promise.
Het aantal producten dat in aanmerking komt voor Shop Promise verhogen
Doe het volgende om het aantal producten dat in aanmerking komt voor Shop Promise te verhogen:
- Werk je bestellingen altijd bij met traceringsinformatie.
- Handel bestellingen betrouwbaar en consistent af.
- Breng pakketten binnen een dag nadat een bestelling is geplaatst naar vervoerders voor bezorging.
- Verbeter je verwerkingstijden.
- Gebruik dezelfde verzendoptie voor een bezorgtarief.
Beperkte garantie
Er is een beperkte garantie voor Shop Promise-bestellingen die hiervoor in aanmerking komen. Als de eerste bezorgpoging later was dan de datum die is opgegeven via Shop Promise, komt de klant mogelijk in aanmerking om de verzendkosten van die aankoop, of een vast bedrag wanneer de verzending gratis was, terug te krijgen in Shop Cash. Shop Cash kan alleen worden gebruikt in de Shop-app.
Klanten kunnen slechts één claim per Shop Promise-bestelling indienen. Klanten kunnen in het Shop-helpcentrum meer informatie over de beperkte garantie vinden.
Bestellingen die zijn gedaan met Shop Pay
Als je klant Shop Pay heeft gebruikt om een bestelling te betalen en deze pas na de geschatte leverdatum van Shop Promise aankomt, dan kan je klant in aanmerking komen om een claim in te dienen en de verzendkosten als Shop Cash terug te krijgen. Informatie hierover is te vinden op het tabblad Bestellingen van de Shop-app. Voor meer informatie over het claimen van Shop Cash kunnen je klanten terecht bij het Shop-helpcentrum.
Bestellingen die zijn gedaan met andere betaalmethoden
Als je klant geen Shop Pay heeft gebruikt om de bestelling te betalen en deze pas na de geschatte bezorgdatum van Shop Promise aankomt, dan kan je klant in aanmerking komen om een claim in te dienen onder de beperkte garantie als het de eerste claim is. Klanten die geen Shop Pay hebben gebruikt om hun bestelling te betalen, kunnen de Shop-app niet gebruiken om te zien of ze in aanmerking komen en een claim indienen. In plaats daarvan kunnen ze het Shop Promise-claimformulier invullen om een claim in te dienen. Voor meer informatie over het indienen van een claim kunnen je klanten terecht bij het Shop-helpcentrum.
Klantgerichte voorwaarden
De voorwaarden van Shopify voor klanten bevatten de volgende verwijzingen:
- De beperkte garantie valt onder het klantgerichte beleid van Shop Promise.
- De Shop Cash-voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van Shop Cash.
Verlopen van leverdatum
In sommige gevallen verschijnt een bericht dat de bestelling gaat verlopen wanneer de leverdatum binnen maximaal vier uur wordt opgeschoven. De klant krijgt de resterende tijd te zien waarbinnen die de bestelling kan plaatsen voordat de leverdatum verandert. Voor een datum die binnen een tot vier uur verloopt, wordt de tijdsduur weergegeven in uren (uur) en minuten (min). Voor een datum die binnen minder dan een uur verloopt, wordt de tijdsduur enkel weergegeven in minuten. Bijvoorbeeld:
- Bestel binnen 2 uur 45 min.
- Bestel binnen 45 min.
Het bericht dat de bestelling gaat verlopen, wordt ook wel een timer voor het verlopen van een bezorging of het verlopen van een datum genoemd. Het weergegeven bericht voor het verlopen van de datum is niet dynamisch, wat betekent dat het alleen wordt ververst als de pagina opnieuw wordt geladen.
Klanten helpen met een vraag of probleem met betrekking tot Shop Promise
-
Als de eerste bezorgpoging later is dan de verwachte bezorgdatum van Shop Promise, kunnen je klanten een van de volgende dingen doen:
- Als je klant Shop Pay heeft gebruikt om een bestelling te betalen en aan alle criteria voldoet, kan hij of zij Shop Cash claimen in de Shop-app.
- Als je klanten hun bestelling met een andere betaalmethode hebben betaald, kunnen ze een claim voor Shop Cash indienen door het Shop Promise-claimformulier in te vullen.
Als een klant vragen heeft over een beschadigd, verkeerd of defect product of over een bestelling die niet is aangekomen, kun je rechtstreeks samen met je klant tot een oplossing komen. Alles wat geen verband houdt met de beperkte garantie valt onder jouw verantwoordelijkheid en kun je het best zelf rechtstreeks met je klant oplossen.