Voorwaarden en in aanmerking komen
Je komt alleen in aanmerking voor Shop Promise als de winkel voldoet aan een aantal eisen en je akkoord gaat met de voorwaarden. Deze eisen zijn er om een consistente ervaring voor merchants en klanten te garanderen. Soms wordt de Shop Promise-badge uit een bestelling verwijderd, omdat niet alle artikelen in de winkelwagen van de klant in aanmerking komen voor Shop Promise.
Bij het bepalen of je in aanmerking komt, is er een vertraging van ongeveer 12 uur. Als je niet voldoet aan de voorwaarden en niet in aanmerking komt, kun je na minimaal 12 uur in het Shopify-beheercentrum zien of de status is bijgewerkt. Loop de volgende criteria na.
Als je Shopify Fulfillment Network (SFN) gebruikt, kan de Shop Promise-badge worden weergegeven in je onlinewinkel voor producten die door SFN worden afgehandeld.
Je winkel
- Je winkel heeft een actief Basic Shopify-abonnement of hoger nodig. Meer informatie over het controleren of upgraden van je huidige abonnement.
- Schakel Shop Pay in voor je winkel.
- Je Shopify Payments-account moet actief zijn.
- De winkel verzendt binnenlands in de Verenigde Staten.
- Je hebt het Beleid voor aanvaardbaar gebruik van Shopify nog nooit overtreden.
Bezorging en fulfilment
- De winkel verzendt binnenlands in de Verenigde Staten.
- In de afgelopen 28 dagen:
- heb je minstens 25 bestellingen verzonden;
- werd minstens 25% van de bestellingen bezorgd in maximaal vijf kalenderdagen;
- was minstens 90% van deze bestellingen onderworpen aan verzendkosten van maximaal 20 USD.
Shop Promise
- Je gaat ermee akkoord dat Shopify namens jou voorspelde leverdatums communiceert aan klanten.
- Je gaat ermee akkoord om de Shop Promise-badge en schattingen van leverdatums onaangeroerd te laten en je brengt geen wijzigingen aan.
- Je gaat ermee akkoord om het Shop Promise-logo, de weergegeven bezorginformatie en anderszins de functionaliteit van Shop Promise niet te wijzigen.
- Je gaat ermee akkoord om 90% van de Shop Promise-bestellingen te leveren binnen de gecommuniceerde geschatte bezorgingstermijn.
Beperkte garantie
- Door shop Promise te gebruiken, geef je Shopify toestemming om informatie over de bestelling van je klant te gebruiken om te bepalen of ze in aanmerking komen voor de beperkte garantie.
- De beperkte garantie valt onder het klantgerichte beleid van Shop Promise.
- De Shop Cash-voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van Shop Cash.
Aanvullende voorwaarden
- De verkoop van goederen of services vindt alleen tussen jou (de merchant) en de klant plaats. Shopify is geen partij bij deze transacties.
- Shopify is niet en zal niet verantwoordelijk zijn voor enig aspect van de producten die je verkoopt.
- Shopify is niet verantwoordelijk voor de handelingen van je klanten.
- Behalve voor zover een geschil gaat over het claimen van de Shop Promise-garantie voor late pogingen tot eerste bezorging of late aankomst van een Shop Promise-bestelling, ben jij (de merchant) als enige verantwoordelijk voor het onderzoeken en oplossen van geschillen met klanten en zal Shopify niet tussenbeide komen of verantwoordelijk zijn voor enige geschillen.
Als je aan alle vereisten voldoet en niet weet waarom de winkel niet in aanmerking komt voor Shop Promise, neem je contact op met de ondersteuning van Shopify.