Uitleg over de Collective-communityrichtlijnen voor retailers
Om ervoor te zorgen dat Shopify Collective een plek is waar je succesvolle relaties met leveranciers kunt opbouwen, raden we je aan om de volgende communityrichtlijnen en best practices door te nemen. Je bent vrij om te communiceren met de leveranciers met wie je samenwerkt om afspraken te maken over de beste manier van samenwerken:
- Uitnodigingsetiquette: stuur alleen connectie-uitnodigingen naar leveranciers met wie je echt wil verkopen op Collective. Reageer onmiddellijk op uitnodigingen voor connecties die je ontvangt, ongeacht of je besluit om de uitnodiging te accepteren of te weigeren.
- Eerlijke verkoop: doe oprechte moeite om de leveranciersproducten die je met Collective importeert, te promoten en te verkopen. Vraag toestemming aan leveranciers voordat je hun producten op andere marktplaatsen verkoopt.
- Wees verantwoordelijk: zorg voor nauwkeurige belastingidentificatienummers en de juiste wederverkoopcertificaten voor je leveranciers in de Verenigde Staten.
- Behoud vertrouwen: neem stappen om meldingen van klanten over zoekgeraakte pakketten te bevestigen voordat je de betreffende leverancier inschakelt.
- Retourvoorwaarden: zorg ervoor dat retourzendingen van klanten echt zijn en dat ze plaatsvinden binnen de afgesproken retourperiode.
- Klantervaring: streef ernaar om binnen 48 uur te reageren op klantenondersteuningsvragen. Zorg ervoor dat je effectief communiceert en samenwerkt met je leveranciers om problemen met klanten op te lossen.
Als je niet tevreden bent met een bepaalde samenwerking, spreek dan rechtstreeks met de leverancier. De meeste problemen kunnen worden opgelost met duidelijke communicatie over verwachtingen.
Als je een samenwerking moet beëindigen, kun je een leverancier verwijderen in je Shopify Collective-appinstellingen, en optioneel eventuele frauduleuze praktijken of wangedrag van de leverancier melden. Shopify bekijkt deze rapporten alleen om mogelijke gedragspatronen van leveranciers te identificeren. Nadat je een leverancier hebt gerapporteerd, ontvang je geen verdere communicatie van Shopify over je feedback.