Inzicht in beleid op het Shopify Collective-verkoopkanaal

Retailers kunnen beleid maken om regels in te stellen voor hoe ze met productbeheer willen omgaan en retouren, retourkosten, afwijzingen van retouren en terugbetalingen willen beheren.

Als een retourbeleid dat een retailer heeft gemaakt niet aansluit op je workflows, kun je buiten Shopify Collective om met de retailer onderhandelen.

Als een retailer wijzigingen aanbrengt in de regels voor de retourverwerking of de retourperiode en -kosten van een retourbeleid, ontvang je een e-mail over de wijzigingen.

Inzicht in retourbeleid

Nadat je een connectie hebt gemaakt met een winkel, wordt het retourbeleid weergegeven in de sectie Beleid van de pagina met connectiegegevens.

Controleer de volgende tabel voor meer informatie over de regels en verschillende opties die kunnen worden weergegeven in een retourbeleid.

Uitleg over de verschillende instellingen die beschikbaar zijn voor retailers om regels voor een retourbeleid in te stellen in de Shopify Collective-app

Regel	Opties
Retour wordt verwerkt	Je verstrekt het retourlabel binnen een gewenste verwerkingstijd. Je krijgt automatisch een melding wanneer een klant een retour aanvraagt voor een bestelling van een retailer waarmee je een connectie hebt. Als de aanvraag in aanmerking komt voor een retour, kun je een retourlabel verstrekken vanuit het Shopify-beheercentrum en wordt het retourlabel automatisch naar de klant gemaild. De retailer verstrekt het retourlabel, met een van de volgende aanvullende opties: De klant retourneert het product rechtstreeks aan jou en je krijgt een melding per e-mail. In het Shopify-beheercentrum wordt automatisch een retour aangemaakt. Als de retailer een retourlabel en trackingnummer heeft meegeleverd, worden deze ook automatisch gesynchroniseerd. Als de retailer Loop, Narvar, Redo of AfterShip als externe app voor retouren gebruikt en jij gebruikt dezelfde app voor retouren, wordt de retour toch in het Shopify-beheercentrum aangemaakt en niet in de retourenapp. De klant retourneert het product aan de retailer voor herbevoorrading op een van de voorraadlocaties als dat een overeenkomst is die je met de retailer hebt gesloten. Je beheert retouren buiten Shopify Collective om met oude handmatige methoden.
Retourperiode en -kosten	De gewenste retourperiode voor klanten voor Collective-producten, bijvoorbeeld 30 dagen. Als je een retourlabel verstrekt, alle toepasselijke retourlabelkosten die de retailer aan je betaalt. Als je het product zelf herbevoorraadt, worden alle toepasselijke herbevoorradingskosten die de retailer aan je betaalt, weergegeven als een percentage van de productprijs.

Oude retouren buiten Shopify Collective

Als jij en een retailer geen Shopify Collective-automatiseringen willen of hoeven te gebruiken voor de afhandeling van retouren, kun je in plaats daarvan een van de volgende oude handmatige methoden gebruiken:

• De retailer maakt een retourlabel aan en accepteert retouren op diens eigen locatie.
• Je verstrekt een retourlabel aan een retailer en accepteert retouren op je eigen locatie.

Let op

De kostprijs van een retourlabel wordt niet opgenomen in de uitbetalingen wanneer je automatische betalingen en handmatige retouren gebruikt. Regel de kostprijs van retourlabels met de retailer buiten Shopify Collective om.

Als je met een retailer afspreekt dat je een retourlabel verstrekt, upload je een retourlabel en maak je een retour aan in de Shopify admin.

Eerst kan de retailer een retouraanvraag indienen in het Shopify-beheercentrum. Vervolgens ontvang je een melding per e-mail over de retouraanvraag. Controleer de retouraanvraag. Als de aanvraag in aanmerking komt voor een retour, dien je een retourlabel in. De retailer ontvangt een e-mail met het retourlabel en maakt een retour met dat label aan voor de klant.

Stappen:

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Klik op de bestelling waar je een retour voor wilt indienen.

3. Klik op Retourneren.

4. Selecteer in het gedeelte Verzendopties voor retours een van de volgende opties:

   • Selecteer Een retourlabel aanmaken in Shopify om een retourverzendlabel aan te maken voor je klant. Dit is alleen mogelijk als je hoofdlocatie en het verzendadres van de klant zich allebei in de Verenigde Staten bevinden.
   • Selecteer Retourlabel uploaden om een bestaand retourverzendlabel voor de klant aan te maken. Op de pagina Retourlabel toevoegen upload je het PDF- of JPEG-bestand voor het verzendlabel. Je kunt ook het trackingnummer en de vervoerder invoeren als je over deze gegevens beschikt.

5. Klik op Retourzending maken.

Nadat je de geretourneerde artikelen hebt ontvangen en geïnspecteerd, kun je de bestelling markeren als geretourneerd. De retailer ontvangt een melding per e-mail over de geretourneerde artikelen.