Fraud Protect en terugvorderingen

Wanneer Fraud Protect is geactiveerd, varieert het terugvorderingsproces afhankelijk van het feit of de bestelling al dan niet is beschermd en de reden voor de terugvordering. Aangezien de meeste bestellingen worden beschermd, hoeft u zich minder vaak zorgen te maken over terugvorderingen.

De soorten terugvorderingen die u kunt tegenkomen, zijn frauduleuze terugvorderingen op beschermde bestellingen, frauduleuze terugvorderingen op onbeschermde bestellingen en andere soorten terugvorderingen op beschermde of onbeschermde bestellingen.

Frauduleuze terugvorderingen op beschermde bestellingen

Frauduleuze terugvorderingen zijn het meest gebruikelijke terugvorderingstype en vinden plaats wanneer de kaarthouder beweert dat hij de betaling niet heeft geautoriseerd (bijvoorbeeld omdat zijn kaart is gestolen).

Als een frauduleuze terugvordering wordt uitgevoerd op een beschermde bestelling, betaalt Shopify het volledige betwiste bedrag en de terugvorderingskosten aan u terug en handelt het terugvorderingsproces namens u af. Je hoeft niets te doen.

Frauduleuze terugvorderingen op onbeschermde bestellingen

Als een frauduleuze terugvordering wordt uitgevoerd op een bestelling die niet is beschermd, is het terugvorderingsproces hetzelfde als het normale proces. Het betwiste bedrag en de terugvorderingskosten worden niet aan u terugbetaald, tenzij de creditcardmaatschappij het geschil in je voordeel beslecht.

Zie Terugvorderingen en informatieverzoeken beheren voor meer informatie over het reageren op terugvorderingen op onbeschermde bestellingen.

Andere soorten terugvorderingen op beschermde of onbeschermde bestellingen

Hoewel frauduleuze terugvorderingen het meest gebruikelijke type terugvordering zijn, kunnen klanten ook een betaling op hun creditcard betwisten als zij beweren het product niet te hebben ontvangen of als zij van mening zijn dat het product defect, beschadigd of niet zoals beschreven was. Fraud Protect biedt geen bescherming tegen dit soort terugvorderingen.

Zie Terugvorderingen en informatieverzoeken beheren voor meer informatie over het reageren op terugvorderingen die niet onder Fraud Protect vallen.

Klaar om te beginnen met verkopen met Shopify?

Probeer het gratis