Fraud Protect en terugboekingen
Wanneer Fraud Protect is geactiveerd, varieert het terugvorderingsproces afhankelijk van het feit of de bestelling al dan niet is beschermd en de reden voor de terugboeking. Aangezien de meeste bestellingen worden beschermd, hoef je je minder vaak zorgen te maken over terugboekingen.
De soorten terugboekingen die je kunt tegenkomen, zijn frauduleuze terugboekingen op beschermde bestellingen, frauduleuze terugboekingen op onbeschermde bestellingen en andere soorten terugboekingen op beschermde of onbeschermde bestellingen.
Op deze pagina
Frauduleuze terugboekingen op beschermde bestellingen
Frauduleuze terugboekingen zijn het meest gebruikelijke terugvorderingstype en vinden plaats wanneer de kaarthouder beweert dat hij/zij de betaling niet heeft geautoriseerd (bijvoorbeeld omdat zijn/haar kaart is gestolen).
Als een frauduleuze terugboeking wordt uitgevoerd op een beschermde bestelling, betaalt Shopify het volledige betwiste bedrag en de terugvorderingskosten aan je terug en handelt het terugvorderingsproces namens jou af. Je hoeft niets te doen.
Frauduleuze terugboekingen op onbeschermde bestellingen
Als een frauduleuze terugboeking wordt uitgevoerd op een bestelling die niet is beschermd, is het terugvorderingsproces hetzelfde als het normale proces. Het betwiste bedrag en de terugvorderingskosten worden niet aan je terugbetaald, tenzij de creditcardmaatschappij het geschil in je voordeel beslecht.
Bekijk Terugboekingen en geschillen beheren voor meer informatie over het reageren op terugboekingen op onbeschermde bestellingen.
Andere soorten terugboekingen op beschermde of onbeschermde bestellingen
Hoewel frauduleuze terugboekingen het meest gebruikelijke type terugboeking zijn, kunnen klanten ook een betaling op hun creditcard betwisten als zij beweren het product niet te hebben ontvangen of als zij van mening zijn dat het product defect, beschadigd of niet zoals beschreven was. Fraud Protect biedt geen bescherming tegen dit soort terugboekingen.
Bekijk Terugboekingen en geschillen beheren voor meer informatie over het reageren op terugboekingen die niet onder Fraud Protect vallen.