Self-serviceretouren beheren

Deze pagina is afgedrukt op Mar 23, 2023. Ga voor de huidige versie naar https://help.shopify.com/nl/manual/orders/self-serve-returns/managing-returns.

Wanneer een klant een retouraanvraag indient, ontvang je een e-mail om de aanvraag te beoordelen. Je kunt de aanvraag goedkeuren of weigeren in het Shopify-beheercentrum. Als je een retouraanvraag goedkeurt, kun je verzendinstructies en eventuele retourlabels naar je klant e-mailen.

Retouraanvraag goedkeuren

Je kunt een retouraanvraag bekijken en deze goedkeuren. Selecteer hoe je de producten wilt retourneren.

Als je winkel en het bezorgadres van je klant in de Verenigde Staten zijn gevestigd, kun je retourlabels rechtstreeks in je Shopify-beheercentrum aanmaken en deze vervolgens naar je klanten e-mailen.

Nadat je een retour hebt aangemaakt, wordt er een bevestigingse-mail naar je klant gestuurd. Als je een retourlabel aanmaakt of uploadt, wordt het ook in de e-mail meegestuurd.

Stappen:

  1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

  2. Klik op de bestelling waar je de retouraanvraag voor wilt goedkeuren.

  3. Bekijk de aanvraag in het gedeelte Retour aangevraagd en klik op Goedkeuren.

  4. Selecteer in het gedeelte Verzendopties voor retours een van de volgende opties:

    • Selecteer Artikelen retourneren naar het Shopify Fulfillment Network om producten te retourneren naar het Shopify Fulfillment Network.
    • Selecteer Een retourlabel aanmaken in Shopify om een retourverzendlabel aan te maken voor je klant. Dit is alleen mogelijk als je hoofdlocatie en het verzendadres van je klant zich allebei in de Verenigde Staten bevinden.
    • Selecteer Retourlabel uploaden om een bestaand retourverzendlabel voor je klant aan te maken. Op de pagina Retourlabel toevoegen, upload je het PDF- of JPEG-bestand voor je verzendlabel. Je kunt het trackingnummer en de vervoerder invoeren als je over deze gegevens beschikt.
    • Selecteer Geen retourzending om een retourzending aan te maken zonder informatie over retourzending.

  5. Klik op Retourzending maken.

  1. Tik in de Shopify-app op Bestellingen.
  2. Tik op de bestelling waar je de retouraanvraag voor wilt goedkeuren.
  3. Bekijk de aanvraag in het gedeelte Retour aangevraagd en tik op Goedkeuren.

  4. Selecteer in het gedeelte Verzendopties voor retours een van de volgende opties:

    • Selecteer Artikelen retourneren naar het Shopify Fulfillment Network om producten te retourneren naar het Shopify Fulfillment Network.
    • Selecteer Een retourlabel aanmaken in Shopify om een retourverzendlabel aan te maken voor je klant. Dit is alleen mogelijk als je hoofdlocatie en het verzendadres van je klant zich allebei in de Verenigde Staten bevinden.
    • Selecteer Retourlabel uploaden om een bestaand retourverzendlabel voor je klant aan te maken. Op de pagina Retourlabel toevoegen, upload je het PDF- of JPEG-bestand voor je verzendlabel. Je kunt het trackingnummer en de vervoerder invoeren als je over deze gegevens beschikt.
    • Selecteer Geen retourzending om een retourzending aan te maken zonder informatie over retourzending.

  5. Tik op Retourzending aanmaken.

  1. Tik in de Shopify-app op Bestellingen.
  2. Tik op de bestelling waar je de retouraanvraag voor wilt goedkeuren.
  3. Bekijk de aanvraag in het gedeelte Retour aangevraagd en tik op Goedkeuren.

  4. Selecteer in het gedeelte Verzendopties voor retours een van de volgende opties:

    • Selecteer Artikelen retourneren naar het Shopify Fulfillment Network om producten te retourneren naar het Shopify Fulfillment Network.
    • Selecteer Een retourlabel aanmaken in Shopify om een retourverzendlabel aan te maken voor je klant. Dit is alleen mogelijk als je hoofdlocatie en het verzendadres van je klant zich allebei in de Verenigde Staten bevinden.
    • Selecteer Retourlabel uploaden om een bestaand retourverzendlabel voor je klant aan te maken. Op de pagina Retourlabel toevoegen, upload je het PDF- of JPEG-bestand voor je verzendlabel. Je kunt het trackingnummer en de vervoerder invoeren als je over deze gegevens beschikt.
    • Selecteer Geen retourzending om een retourzending aan te maken zonder informatie over retourzending.

  5. Tik op Retourzending aanmaken.

Nadat je de geretourneerde artikelen hebt ontvangen en geïnspecteerd, kun je een terugbetaling uitvoeren en de artikelen aanvullen.

Retouraanvraag afwijzen

Je kunt een retouraanvraag bekijken en deze afwijzen. Selecteer een reden voor afwijzen en stel een afwijzingsbericht op voor je klant. Een reden voor afwijzen wordt niet aan je klant getoond en is alleen voor intern gebruik.

Nadat je de retouraanvraag hebt afgewezen, ontvangt je klant een e-mail met bericht over de afwijzing.

Stappen:

  1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

  2. Klik op de bestelling waarvoor je de retouraanvraag wilt afwijzen.

  3. Bekijk de aanvraag in het gedeelte Retour aangevraagd en klik op Afwijzen.

  4. Selecteer in het veld Reden voor afwijzing een van de redenen voor het afwijzen. Een reden voor afwijzing wordt niet aan je klant getoond.

  5. Voer in het veld Bericht aan klant een bericht in voor je klant waarin je uitlegt waarom je de retouraanvraag afwijst.

  6. Klik op Retouraanvraag weigeren.

  1. Tik in de Shopify-app op Bestellingen.
  2. Tik op de bestelling waarvoor je de retouraanvraag wilt afwijzen.
  3. Bekijk de aanvraag in het gedeelte Retour aangevraagd en tik op Afwijzen.

  4. Doe het volgende in het gedeelte Informatie over afwijzing:

    1. Tik in het gedeelte Reden voor afwijzing op Selecteren.
    2. Selecteer een reden voor de afwijzing. Een reden voor afwijzen is alleen voor intern gebruik.
    3. Voer in het gedeelte Bericht aan klant een bericht in voor je klant waarin je uitlegt waarom je de retouraanvraag afwijst.
    4. Tik op Opslaan.

  5. Tik op Retouraanvraag afwijzen.

  1. Tik in de Shopify-app op Bestellingen.
  2. Tik op de bestelling waarvoor je de retouraanvraag wilt afwijzen.
  3. Bekijk de aanvraag in het gedeelte Retour aangevraagd en tik op Afwijzen.

  4. Doe het volgende in het gedeelte Informatie over afwijzing:

    1. Tik in het gedeelte Reden voor afwijzing op Selecteren.
    2. Selecteer een reden voor de afwijzing. Een reden voor afwijzen is alleen voor intern gebruik.
    3. Voer in het gedeelte Bericht aan klant een bericht in voor je klant waarin je uitlegt waarom je de retouraanvraag afwijst.
    4. Tik op Opslaan.

  5. Tik op Retouraanvraag afwijzen.

Klaar om te beginnen met verkopen met Shopify?

Probeer het gratis