Self-serviceretouren beheren

Wanneer een klant een retouraanvraag indient, ontvang je een e-mail om de aanvraag te beoordelen. Je kunt de aanvraag goedkeuren of weigeren in het Shopify-beheercentrum. Als je een retouraanvraag goedkeurt, kun je verzendinstructies en eventuele retourlabels naar je klant e-mailen.

Alleen als je de winkeleigenaar bent of de machtiging Bestellingen hebt, kun je retouraanvragen controleren. Hier vind je meer informatie over medewerkersmachtigingen.

Een retouraanvraag goedkeuren

Je kunt een retouraanvraag bekijken en deze goedkeuren. Selecteer hoe je de producten wilt retourneren.

Als je winkel en het bezorgadres van je klant in de Verenigde Staten zijn gevestigd, kun je retourlabels rechtstreeks in je Shopify-beheercentrum aanmaken en deze vervolgens naar je klanten e-mailen.

Nadat je een retour hebt aangemaakt, wordt er een bevestigingse-mail naar je klant gestuurd. Als je een retourlabel aanmaakt of uploadt, wordt het ook in de e-mail meegestuurd.

Stappen:

Desktop

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Klik op de bestelling waar je de retouraanvraag voor wilt goedkeuren.

3. Klik in de sectie Retour aangevraagd op Aanvraag controleren.

4. Selecteer in het gedeelte Verzendopties voor retours een van de volgende opties:

   • Selecteer Een retourlabel aanmaken in Shopify om een retourverzendlabel aan te maken voor je klant. Dit is alleen mogelijk als je hoofdlocatie en het verzendadres van je klant zich allebei in de Verenigde Staten bevinden.
   • Selecteer Retourlabel uploaden om een bestaand retourverzendlabel voor de klant te uploaden. Upload een PDF- of JPEG-bestand voor het verzendlabel of voeg een retourlabel-URL toe. Je kunt ook een trackingnummer en vervoerder invoeren.
   • Selecteer Geen verzending nodig om een retour aan te maken zonder informatie over de retourzending.

5. Klik op Goedkeuren.

iPhone

1. Tik in de Shopify-app op Bestellingen.
2. Tik op de bestelling waar je de retouraanvraag voor wilt goedkeuren.
3. Bekijk de aanvraag in het gedeelte Retour aangevraagd en tik op Goedkeuren.

4. Selecteer in het gedeelte Verzendopties voor retours een van de volgende opties:

   • Selecteer Een retourlabel aanmaken in Shopify om een retourverzendlabel aan te maken voor je klant. Dit is alleen mogelijk als je hoofdlocatie en het verzendadres van je klant zich allebei in de Verenigde Staten bevinden.
   • Selecteer Retourlabel uploaden om een bestaand retourverzendlabel voor de klant te uploaden. Upload een PDF- of JPEG-bestand voor het verzendlabel of voeg een retourlabel-URL toe. Je kunt ook een trackingnummer en vervoerder invoeren.
   • Selecteer Geen verzending nodig om een retour aan te maken zonder informatie over de retourzending.

5. Tik op Retourzending aanmaken.

Android

1. Tik in de Shopify-app op Bestellingen.
2. Tik op de bestelling waar je de retouraanvraag voor wilt goedkeuren.
3. Bekijk de aanvraag in het gedeelte Retour aangevraagd en tik op Goedkeuren.

4. Selecteer in het gedeelte Verzendopties voor retours een van de volgende opties:

   • Selecteer Een retourlabel aanmaken in Shopify om een retourverzendlabel aan te maken voor je klant. Dit is alleen mogelijk als je hoofdlocatie en het verzendadres van je klant zich allebei in de Verenigde Staten bevinden.
   • Selecteer Retourlabel uploaden om een bestaand retourverzendlabel voor de klant te uploaden. Upload een PDF- of JPEG-bestand voor het verzendlabel of voeg een retourlabel-URL toe. Je kunt ook een trackingnummer en vervoerder invoeren.
   • Selecteer Geen verzending nodig om een retour aan te maken zonder informatie over de retourzending.

5. Tik op Retourzending aanmaken.

Nadat je de geretourneerde artikelen hebt ontvangen en geïnspecteerd, kun je een terugbetaling uitvoeren en de artikelen aanvullen.

Een retouraanvraag afwijzen

Je kunt een retouraanvraag bekijken en deze afwijzen. Selecteer een reden voor afwijzen en stel een afwijzingsbericht op voor je klant. Een reden voor afwijzen wordt niet aan je klant getoond en is alleen voor intern gebruik.

Nadat je de retouraanvraag hebt afgewezen, ontvangt je klant een e-mail met bericht over de afwijzing.

Stappen:

Desktop

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Klik op de bestelling waarvoor je de retouraanvraag wilt afwijzen.

3. Klik in de sectie Retour aangevraagd op Aanvraag controleren.

4. Klik op Afwijzen.

5. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Reden voor afwijzing een reden voor afwijzing. De klant krijgt geen reden voor afwijzing te zien.

6. In het veld Bericht aan klant wordt een bericht weergegeven op basis van de geselecteerde reden voor afwijzing. Pas het bericht aan of laat het zo voor de klant en leg uit waarom je de retouraanvraag afwijst.

7. Klik op Aanvraag afwijzen.

iPhone

1. Tik in de Shopify-app op Bestellingen.
2. Tik op de bestelling waarvoor je de retouraanvraag wilt afwijzen.
3. Bekijk de aanvraag in het gedeelte Retour aangevraagd en tik op Afwijzen.

4. Doe het volgende in het gedeelte Informatie over afwijzing:

   1. Tik in het gedeelte Reden voor afwijzing op Selecteren.
   2. Selecteer een reden voor de afwijzing. Een reden voor afwijzen is alleen voor intern gebruik.
   3. Voer in het gedeelte Bericht aan klant een bericht in voor je klant waarin je uitlegt waarom je de retouraanvraag afwijst.
   4. Tik op Opslaan.

5. Tik op Retouraanvraag afwijzen.

Android

1. Tik in de Shopify-app op Bestellingen.
2. Tik op de bestelling waarvoor je de retouraanvraag wilt afwijzen.
3. Bekijk de aanvraag in het gedeelte Retour aangevraagd en tik op Afwijzen.

4. Doe het volgende in het gedeelte Informatie over afwijzing:

   1. Tik in het gedeelte Reden voor afwijzing op Selecteren.
   2. Selecteer een reden voor de afwijzing. Een reden voor afwijzen is alleen voor intern gebruik.
   3. Voer in het gedeelte Bericht aan klant een bericht in voor je klant waarin je uitlegt waarom je de retouraanvraag afwijst.
   4. Tik op Opslaan.

5. Tik op Retouraanvraag afwijzen.