Shopify Protect voor Shop Pay

Deze pagina is afgedrukt op Mar 26, 2023. Ga voor de huidige versie naar https://help.shopify.com/nl/manual/payments/shop-pay/shopify-protect.

Shopify Protect biedt terugboekingsbescherming tegen fraude. Je kunt Shopify Protect gratis gebruiken om in aanmerking komende bestellingen te beschermen tegen frauduleuze en niet-herkende terugboekingen. In aanmerking komende bestellingen zijn bestellingen die via Shop Pay worden verwerkt, inclusief bestellingen die Shop Pay gebruiken voor transacties op andere platforms, zoals Facebook, Instagram of Google.

Als een in aanmerking komende en beschermde bestelling een frauduleuze terugboeking ontvangt, worden het terugboekingsbedrag en de bijbehorende terugboekingskosten vergoed. Het terugboekingsproces wordt voor je afgehandeld. Shopify Protect is standaard actief voor winkels in het programma voor vroege toegang.

Meer informatie over Terugboekingen en geschillen voorkomen.

Aandachtspunten bij het gebruik van Shopify Protect

Bekijk de volgende aandachtspunten voor meer informatie over welke bestellingen worden beschermd door Shopify Protect:

  • Shopify Protect beschermt alleen bestellingen die fysieke artikelen omvatten en die worden verzonden. Bestellingen met digitale producten of bestellingen die online worden gekocht en in de winkel worden opgehaald, worden niet beschermd.
  • Shopify Protect beschermt alleen bestellingen met alle niet-terugbetaalde orderregels met de status Afgehandeld.
  • Shopify Protect is alleen beschikbaar voor bestellingen die via Shop Pay worden verwerkt.Dit omvat bestellingen die via Shop Pay worden gedaan als een versnelde checkout.
  • Alleen als je in de Verenigde Staten bent gevestigd en een Shopify Payments-account in de Verenigde Staten hebt, kunnen je bestellingen door Shopify Protect worden beschermd.
  • Bestellingen moeten binnen zeven dagen na het plaatsen van de bestelling worden afgehandeld en binnen tien dagen na het plaatsen van de bestelling onderweg naar de klant zijn om te worden beschermd.
  • Als je het bezorgadres voor een bestelling na de checkout wijzigt, wordt de dekking van Shopify Protect ongeldig verklaard voor die bestelling.
  • Alleen bestellingen met de Shopify Protect-status komen in aanmerking voor bescherming.
  • Om te worden beschermd, moet een bestelling worden afgehandeld met een geldig trackingnummer van een ondersteunde vervoerder, direct of via Shopify Shipping. Alle artikelen in de bestelling moeten worden afgehandeld door ondersteunde vervoerders. Als een bestelling artikelen bevat die zijn afgehandeld door een niet-ondersteunde vervoerder, kan de bestelling niet worden beschermd. De volgende vervoerders worden ondersteund door Shopify Protect:
    • Shopify Fulfillment Network (SFN)
    • USPS
    • UPS
    • Canada Post
    • DHL Express
    • FedEx
    • TForce Final Mile
    • Lone Star Overnight
    • United Delivery Service
    • CDL Last Mile
    • Lasership
    • GLS
    • Ontrac

Bestellingen filteren op beschermingsstatus

Nadat er een bestelling is geplaatst in je winkel, wordt de bestelling beoordeeld om te bepalen of deze in aanmerking komt voor Shopify Protect. Als een bestelling in aanmerking komt, dan is op de bestelpagina het gedeelte Shopify Protect beschikbaar. Dit gedeelte geeft de status van de bestelling weer.

  • Shopify Protect: deze status geeft aan dat Shopify Protect beschikbaar is voor de bestelling, mits je de bestelling binnen zeven dagen na het plaatsen van de bestelling afhandelt, trackinggegevens toevoegt en de bestelling binnen tien dagen na het plaatsen van de bestelling in bezit hebt van de vervoerder.
  • Beschermd door Shopify Protect: deze status geeft aan dat de bestelling binnen zeven dagen na het plaatsen van de bestelling is afgehandeld en binnen tien dagen na het plaatsen van de bestelling aan een vervoerder is overgedragen.Deze status wordt weergegeven als er een terugboeking is voor de bestelling.Bestellingen met frauduleuze en niet-herkende terugboekingen worden afgehandeld door Shopify Protect.
  • Niet beschermd door Shopify Protect: deze status geeft aan dat de bestelling niet binnen zeven dagen na het plaatsen van de bestelling is afgehandeld of niet binnen tien dagen na het plaatsen van de bestelling aan een vervoerder is overgedragen, of dat er een terugboeking voor de bestelling is ingediend met een andere reden dan 'frauduleus' of 'niet-herkend'. Deze status wordt weergegeven als er een terugboeking is voor de bestelling. Terugboekingen voor de bestelling worden afgehandeld door middel van het gebruikelijke proces.

Als een bestelling wordt geplaatst die niet in aanmerking komt voor Shopify Protect, wordt de risicoanalyse weergegeven in plaats van een Shopify Protect-status op de pagina van de bestelling.Je kunt filters op de pagina Bestellingen gebruiken om bestellingen te zoeken volgens hun Shopify Protect-status.

Stappen:

  1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
  2. Klik op Filter.
  3. Klik op Shopify Protect.
  4. Klik op de status waarop je wilt filteren:
    • Bescherming actief: bestellingen die in aanmerking komen voor Shopify Protect
    • Beschermd: bestellingen die worden beschermd door Shopify Protect
    • Niet beschermd: bestellingen die niet worden beschermd door Shopify Protect

Een bestelling beschermen met Shopify Protect

Handel de bestelling binnen zeven dagen nadat die wordt geplaatst af, voeg trackinggegevens toe en lever de bestelling binnen tien dagen nadat die wordt geplaatst af bij een vervoerder om je bestelling te beschermen met Shopify Protect. Zorg ervoor dat Shop Pay in je winkel is geactiveerd en dat je de servicevoorwaarden van Shopify Protect hebt gelezen en begrepen voordat je een bestelling beschermt.

Stappen:

  1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
  2. Klik op het bestelnummer van een openstaande bestelling die je wilt beschermen.
  3. De bestelling afhandelen.
    1. Selecteer Verzendlabel aanmaken als je Shopify Shipping gebruikt om een verzendlabel voor je bestelling te kopen.
    2. Klik op Als afgehandeld markeren en voer het trackingnummer in van je bezorgdienst als je een andere vervoerder dan Shopify Shipping gebruikt. De tracking-URL wordt weergegeven in de e-mails met de verzendbevestiging en verzendingsupdates van de klant. Sommige services, zoals SFN of een app van derden, geven mogelijk automatisch een trackingnummer voor de bestelpagina weer.
    3. Optioneel: selecteer Verzendgegevens nu naar je klant verzenden om een e-mailmelding naar de klant te sturen zodra de bestelling is afgehandeld.
    4. Klik op Artikelen afhandelen. Als je gebruikmaakt van Shopify Shipping, selecteer dan een verzendservice en klik vervolgens op Verzendlabel kopen.

Shopify Protect gebruiken in plaats van Fraud Protect

Shopify Protect en Fraud Protect kunnen niet tegelijkertijd worden gebruikt. Als Fraud Protect al is geactiveerd voor je winkel, kun je Fraud Protect blijven gebruiken of het deactiveren en Shopify Protect gebruiken.

Als je Fraud Protect wilt blijven gebruiken, hoef je niets te doen. Je bestellingen op Shopify Payments zijn beschermd tegen frauduleuze terugboekingen, met een vergoeding die wordt toegepast op beschermde bestellingen.

Als je Shopify Protect wilt gebruiken, moet je Fraud Protect deactiveren. Nadat je Fraud Protect hebt gedeactiveerd, worden je Shopify Payments niet langer beschermd. Bestellingen op Shop Pay zijn echter gratis beschermd tegen frauduleuze terugboekingen. Verifieer het volgende voordat je Fraud Protect deactiveert:

  • Je begrijpt dat Fraud Protect niet opnieuw kan worden geactiveerd nadat het uit je winkel is verwijderd.
  • Shop Pay is geactiveerd voor je winkel.

Stappen:

  1. Klik in het Shopify-beheercentrum op Instellingen.
  2. Klik op Betalingsproviders.
  3. Klik naast Fraud Protect voor Shopify Payments op Fraud Protect deactiveren.
  4. Klik op Deactivering bevestigen.

Terugboekingen afhandelen

Als je een terugboeking ontvangt, dan varieert het proces om op de terugboeking te reageren, afhankelijk van of de bestelling is beschermd door Shopify Protect en de reden voor de terugboeking.

Beschermde bestellingen met frauduleuze of niet-herkende terugboekingen

Een terugboeking wordt als fraudulent gemarkeerd als de kaarthouder de betaling niet heeft geautoriseerd. Dit is de meestvoorkomende reden voor een terugboeking en kan gebeuren als de kaart is gestolen. Er is sprake van een unrecognized-terugboeking als de klant de merchantnaam of -locatie niet herkent op zijn creditcardafschrift.

Als een frauduleuze of niet-herkende terugboeking wordt gedaan op een beschermde bestelling, hoef je niets te doen. Het volgende zal gebeuren op je rekening:

  • Het betwiste bedrag en de terugboekingskosten worden van je rekening afgeschreven.
  • Het betwiste bedrag en de terugboekingskosten worden onmiddellijk aan je vergoed in de vorm van een krediet.
  • Als de bank van de kaarthouder de terugboeking in je voordeel afhandelt, worden het betwiste bedrag en de kosten aan je terugbetaald en trekt Shopify het krediet van Shopify Protect terug.

Afschrijvingen en krediet kunnen worden bekeken door in het Shopify-beheercentrum naar de pagina Uitbetaling te gaan en vervolgens op Transacties te klikken.

Niet-beschermde bestellingen met frauduleuze of niet-herkende terugboekingen

Als een frauduleuze terugboeking wordt uitgevoerd op een bestelling die niet is beschermd, is het proces om een terugboeking op te lossen hetzelfde als het normale proces. Het betwiste bedrag en de terugboekingskosten worden niet aan je terugbetaald, tenzij de creditcardmaatschappij het geschil in je voordeel beslecht.

Meer informatie over Terugboekingen en aanvragen beheren voor niet-beschermde bestellingen met terugboekingen.

Andere soorten terugboekingen op beschermde of onbeschermde bestellingen

Hoewel frauduleuze en niet-herkende terugboekingen de gebruikelijkste soorten terugboekingen zijn, kunnen klanten ook een betaling op hun creditcard betwisten als zij beweren het product niet te hebben ontvangen of als zij van mening zijn dat het product defect, beschadigd of niet zoals beschreven was. Shopify Protect biedt geen bescherming tegen dit soort terugboekingen.

Meer informatie over Terugboekingen en aanvragen beheren voor andere soorten terugboekingen.

Klaar om te beginnen met verkopen met Shopify?

Probeer het gratis