Navigeren door je Shopify Payments uitbetalingen om lagere of ontbrekende uitbetalingen op te lossen

Als Shopify-merchant is het belangrijk om te weten hoe je de uitbetalingen van Shopify Payments kunt vinden, vertragingen kunt oplossen en verschillen kunt ophelderen wanneer je de financiën van je bedrijf beheert. Dit artikel begeleidt je bij het bekijken van je uitbetalingsgegevens, onderzoekt veelvoorkomende redenen voor lagere uitbetalingen en geeft stappen die je kunt nemen als je je uitbetaling niet kunt vinden.

Hoe je je Shopify Payments-uitbetalingen kunt bekijken

Je hebt rechtstreeks vanuit je Shopify-beheercentrum toegang tot je geplande uitbetalingssaldo en uitbetalingsschema. Uitbetalingen worden gesynchroniseerd met je bestellingen, waardoor je eenvoudig kunt zien hoeveel je per transactie hebt verdiend.

Op de pagina Uitbetalingen vindt je de status van je uitbetalingen en kun je eventuele meldingen of waarschuwingen met betrekking tot je uitbetalingen volgen.

Stappen:

Desktop

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Financiën.
2. Klik in de sectie Financiën op Uitbetalingen.

iPhone

1. Tik in de Shopify-app op ... en daarna op Financiën.
2. Tik in de sectie Financiën op Uitbetalingen.

Android

1. Tik in de Shopify-app op ... en daarna op Financiën.
2. Tik in de sectie Financiën op Uitbetalingen.

Shopify Payments uitbetalingsstatussen begrijpen

Op de pagina Uitbetalingen vind je in het gedeelte Alle uitbetalingen de actuele status van elke uitbetaling. Hieronder volgt een overzicht van de uitbetalingsstatussen die je kunt tegenkomen:

• Gepland: de uitbetaling wordt verwerkt en is samengevoegd met andere transacties. Het is onderweg naar je bankrekening en wordt binnenkort verzonden. Met het batchproces kunnen meerdere transacties worden gecombineerd tot één uitbetaling, waardoor de overdracht efficiënter wordt. De uitbetaling wordt verwerkt en zal binnenkort naar je bankrekening worden overgemaakt.
• Betaald: de uitbetaling is naar je bank gestuurd. De uitbetaling kon niet worden verwerkt vanwege problemen met je bankrekening.
• Mislukt: de uitbetaling kon niet worden verwerkt vanwege problemen met je bankrekening. Je ontvangt meldingen in je Shopify-beheercentrum met informatie over hoe je dit kunt oplossen. Meer informatie over mislukte Shopify Payments-uitbetalingen.

Wat te doen als uw Shopify Payments uitbetalingsstatus op betaald maar niet gestort staat?

Als je uitbetalingsstatus Betaald is, maar je hebt het geld nog niet op je bankrekening ontvangen, dan is de uitbetaling al onderweg naar je rekening, maar kan het even duren voordat je bank het verwerkt en weergeeft. In deze gevallen kun je de overboekingsreferentie controleren, contact opnemen met je bank met de juiste gegevens en het wat tijd geven om op je afschrift te verschijnen.

Stappen:

1. Controleer je uitbetalingsstatus: Controleer of je uitbetalingsstatus Betaald is. Dit betekent dat de uitbetaling is verwerkt, maar het betekent niet altijd dat het geld meteen op je bankrekening staat.

2. Gebruik de Overdrachten-referentie: Als je uitbetalingsstatus niet Mislukt is, kun je proberen de Overdrachten-referentie te gebruiken wanneer je contact opneemt met je bank. Met dit nummer kunnen ze de transactie terugvinden. Niet alle banken gebruiken deze referentie echter, dus als ze deze niet hebben, betekent dit niet dat de uitbetaling niet is ontvangen.

3. Neem contact op met je bank: als je je uitbetalingsgeld nog steeds niet kunt vinden, kun je contact opnemen met de afdeling Automated Clearing House (ACH) of Transfers van je bank, omdat zij naar specifieke transacties kunnen zoeken. Als je belt, zorg dan dat je ze de volgende informatie kunt geven:

   • De datum van de afwikkeling
   • Het uitbetalingsbedrag
   • De gebruikte valuta

4. Wees geduldig: Het komt vaak voor dat fondsen op je afschrift verschijnen kort nadat de uitbetaling is gemarkeerd als Betaald. Overweeg om een paar werkdagen te wachten zodat je bank wat tijd heeft om het geld te verwerken en weer te geven op je afschrift.

Veelvoorkomende redenen voor lagere Shopify Payment-uitbetalingen

Als je begrijpt waarom je uitbetaling lager kan uitvallen dan verwacht, kun je je financiën effectiever beheren. Hieronder volgen enkele veelvoorkomende redenen voor lagere uitbetalingen en hoe je ze kunt onderzoeken:

• Uitbetalingsproductgegevens bekijken: begin met het controleren van de uitbetalingsproductgegevens in je Shopify-beheercentrum. Je kunt specifieke meldingen vinden over terugboekingen of terugbetalingen en een specificatie van transactiekosten.
• Transactiegegevens exporteren: Om een duidelijker beeld te krijgen van je inkomsten, kun je je transacties voor de betreffende periode exporteren. Het CSV bestand bevat kolommen voor Bedrag, Kosten en Netto.

Mogelijke redenen voor lagere Shopify Payments uitbetalingen

Als je merkt dat je uitbetaling minder is dan verwacht, dan zijn er verschillende redenen waarom dit kan gebeuren:

• Aanpassingen: je uitbetalingsoverzicht kan aanpassingen bevatten die het uiteindelijke bedrag kunnen verhogen of verlagen. De specifieke aard van deze aanpassingen zou worden gedetailleerd in de uitbetalingstabel. Voorbeelden van aanpassingen zijn chargeback_fee, chargeback_protection, shopify_collective_debit, shopify_collective_credit, seller_protection, entax_adjustment.
• Terugboekingen: als een klant een geschil of terugboeking heeft geïnitieerd, dan worden het betalingsbedrag en eventuele bijbehorende geschilkosten van je account afgeschreven. Deze aftrek zou leiden tot een lagere uitbetaling.
• Valutaconversie: als je uitbetalingen ontvangt in een andere valuta dan de valuta waarin je verkoopt, dan wordt het uitbetalingsbedrag omgerekend en kunnen er kosten van toepassing zijn.
• Negatief saldo: als je account een negatief saldo heeft als gevolg van in het verleden betaalde kosten of terugbetalingen die hoger zijn dan je inkomsten, dan kan je uitbetaling worden verlaagd om dit saldo te dekken.
• Uitbetalingsblokkering: hoewel een uitbetaling in de wachtstand meestal de volledige uitbetaling uitstelt, kan in sommige gevallen een deel van het geld worden ingehouden terwijl de rest wordt uitbetaald als de wachtstand verband houdt met een specifiek probleem met bepaalde transacties.
• Terugbetalingen: als je terugbetalingen hebt verwerkt sinds je laatste uitbetaling, dan worden de terugbetaalde bedragen afgetrokken van je volgende beschikbare uitbetaling. Dit zou het totale bedrag dat je ontvangt direct verlagen.
• Reservering: Er kan tijdelijk een reservering worden vastegesteld om bescherming te bieden tegen mogelijke verliezen als gevolg van geschillen.
• Shopify betalingsverwerkingskosten: elke transactie brengt verwerkingskosten met zich mee die van je verdiensten worden afgetrokken voordat de uitbetaling wordt verzonden. Het bedrag is afhankelijk van je Shopify abonnement. Meer informatie over uitbetalingskosten en hoe je je Shopify Payments creditcardtarief kunt bekijken.
• Belastingen op kosten: in bepaalde regio's kunnen van toepassing zijnde belastingen worden ingehouden op je verwerkingskosten. Meer informatie over de belastingheffing op Shopify Payments-kosten.

Begrijpen van ontbrekende Shopify Payments uitbetalingen na het bijwerken van je bankrekening

Als je onlangs je bankgegevens hebt bijgewerkt en je hebt je uitbetaling nog niet ontvangen, overweeg dan de volgende mogelijkheden voor een ontbrekende uitbetaling.

Valutamismatch rekening bij nieuwe bank

Zorg ervoor dat de valuta van je nieuwe bankrekening wordt ondersteund voor Shopify Payments uitbetalingen in jouw regio. Een valutamismatch kan leiden tot mislukte uitbetalingen.

Accountcontrole

Na het wijzigen van je bankgegevens kan een controle of verificatie van de nieuwe rekening vereist zijn. Dit proces kan uitbetalingen tijdelijk tegenhouden totdat de beoordeling is voltooid. Controleer om op de hoogte te blijven regelmatig je Merchant-waarschuwingen in je Shopify-beheercentrum en je accounteigenaar e-mail voor meldingen met betrekking tot accountverificatie.

Fouten in nieuwe accountgegevens

Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat je de gegevens van je nieuwe bankrekening correct hebt ingevoerd. Veel voorkomende fouten zijn onder andere onjuiste rekening- of routeringsnummers of het selecteren van het verkeerde type rekening. Als er verschillen zijn, kan dit leiden tot mislukte uitbetalingen.

In dergelijke gevallen ontvangt u een e-mailbericht van Shopify waarin het probleem wordt aangegeven. Op de pagina Uitbetalingen in je Shopify-beheercentrum wordt ook de status Mislukt weergegeven.

Om dit op te lossen, moet je je bankgegevens opnieuw bijwerken en mogelijk de uitbetaling opnieuw proberen.

Het bijwerken van uw bankgegevens tijdens geplande Shopify Payments uitbetalingen

Als je je bankgegevens wijzigt nadat een uitbetaling al onderweg is, dan zal die uitbetaling nog steeds naar je oude bankrekening gaan. Toekomstige uitbetalingen gaan naar je nieuwe bankrekening.

Het bijwerken van je bankrekening heeft alleen invloed op uitbetalingen die nog niet zijn geïnitieerd. Gewoonlijk heeft het bijwerken van je accountgegevens geen invloed op je uitbetalingsschema. Je zult bij je oude bankrekening moeten navragen of het geld daar aankomt of dat het wordt teruggestort.

Wat te doen als je Shopify Payments uitbetaling ontbreekt?

Er zijn verschillende redenen waarom je uitbetaling misschien niet is aangekomen zoals verwacht. Hier is een checklist met stappen om het probleem op te lossen:

1. Controleer de uitbetalingsstatus: controleer in je Shopify-beheercentrum de status van je uitbetaling. Als er Betaald wordt weergegeven, is de betaling waarschijnlijk onderweg naar je bank.
2. Controleer de verwerkingstijden van je bank: Nadat een uitbetaling als Betaald is gemarkeerd, moet je 1-3 werkdagen wachten voordat je bank deze heeft verwerkt. Vergeet niet dat banken geen transacties verwerken in het weekend of op feestdagen.
3. Controleer bankrekeninggegevens: Zorg ervoor dat je bankgegevens correct zijn en overeenkomen met de gegevens die je hebt opgegeven in je Shopify-beheercentrum. Een onjuist rekeningnummer of een verkeerd rekeningtype kan leiden tot vertragingen.
4. Controleer op blokkeringen: tijdelijke blokkeringen kunnen optreden tijdens accountcontroles of als gevolg van andere nalevingsgerelateerde problemen. Controleer of er meldingen zijn in je Shopify-beheercentrum.
5. Let op e-mailmeldingen: controleer alle e-mails van Shopify over uitbetalingsproblemen, updates van bankrekeningen of verzoeken om aanvullende informatie.
6. Neem contact op met je bank: als de uitbetaling is gemarkeerd als Betaald en je deze nog niet hebt ontvangen, deel dan het referentienummer van de overschrijving, ook bekend als de Trace ID, met je bank voor verdere hulp.

Meer informatie over vertragingen bij uitbetalingen.