Inzicht in geweigerde betaling

Deze pagina bevat informatie over waarom betalingen geweigerd kunnen worden, hoe je meer informatie over geweigerde betalingen kunt krijgen en strategieën om het aantal geweigerde betalingen te verminderen.

Inzicht in geweigerde betaling

Er zijn verschillende mogelijke redenen waarom een betaling van een klant wordt geweigerd. Wanneer we kosten in rekening brengen bij de bank van je klant, wordt door geautomatiseerde systemen van de bank bepaald of de kosten al dan niet worden geaccepteerd. Deze systemen houden rekening met verschillende signalen, zoals het bestedingspatroon van je klant, het rekeningsaldo en kaartinformatie zoals de vervaldatum en CVV/CVC.

Deze signalen veranderen voortdurend, dus een eerder geaccepteerde kaart kan in de toekomst worden geweigerd. Zelfs als alle kaartgegevens juist zijn en je klant eerder een succesvolle betaling heeft gedaan, kan een nieuwe afschrijving nog steeds worden geweigerd door de fraudesystemen van een bank.

Meer informatie over weigeringen

In de bestelgeschiedenis zie je alle gegevens die we van de bank van je klant ontvangen over een weigering. De meeste weigeringen zijn algemeen en dus is er dan nauwelijks informatie beschikbaar over de reden waarom een afschrijving is geweigerd.

Als de kaartgegevens correct lijken, is het beste wat je kunt doen je klant adviseren om contact op te nemen met de bank, om meer informatie vragen en vragen dat toekomstige kosten worden geaccepteerd.

Vermindering van geweigerde betalingen

De juistheid van het kaartnummer, de vervaldatum en de CVV/CVC zijn de belangrijkste factoren die door de bank van de klant worden gebruikt bij de beslissing om een transactie al dan niet te accepteren. De invloed van andere gegevens die je verzamelt, zoals het adres of de naam, verschilt per creditcard. Zo kijkt bijvoorbeeld alleen American Express naar de naam van de klant.

Opmerking

Het opvragen van de CVV/CVC kan het aantal weigeringen aanzienlijk doen afnemen. Als je geen CVV's of CVC's opvraagt en je problemen ondervindt met geweigerde betalingen, kan het een snelle oplossing zijn om de CVV/CVC te vereisen.