Inzicht in openstaande kosten en mislukte betalingspogingen
Op deze pagina wordt uitgelegd hoe banken omgaan met openstaande kosten en mislukte betalingspogingen en hoe ze met klanten over deze situaties kunnen communiceren.
Hoe banken omgaan met openstaande kosten
Veel banken geven de afschrijvingen onmiddellijk weer wanneer een poging tot betaling wordt gedaan, zelfs als die betaling mislukt. Meestal worden mislukte betaalpogingen weergegeven als afschrijvingen in behandeling. Sommige banken geven ze echter weer als normale afschrijvingen. Deze afschrijvingen verschijnen, ongeacht hun status, gedurende een korte periode voordat ze worden teruggedraaid.
De tijd dat de afschrijving op de rekening van de klant wordt weergegeven, is afhankelijk van de bank, maar bedraagt doorgaans drie tot vijf dagen.
Communiceren met klanten over lopende kosten
Als een klant contact met je opneemt over een afschrijving die ze niet herkennen, volg dan deze stappen:
- Controleer of je een bestelling hebt die overeenkomt met het bedrag.
- Als er geen bestelling bestaat, leg dan aan de klant uit dat:
- De kosten zijn waarschijnlijk een lopende autorisatie van een mislukte betalingspoging
- De afschrijving wordt automatisch teruggedraaid binnen 3-5 werkdagen
- Ze kunnen contact opnemen met hun bank om te bevestigen of de betaling een autorisatie, een mislukte betaling of een geslaagde transactie is.
Als een afschrijving meer dan vijf werkdagen op de rekening van de klant blijft staan zonder een bestelling en de bank van de klant niet kan bepalen waar de afschrijving voor is, neem dan contact op met Shopify Support voor hulp.