Klantgegevensaanvragen verwerken

Wanneer je producten verkoopt via Shopify, zorg er dan voor dat je aan de wet- en regelgeving op het gebied van privacy- en gegevensbescherming voldoet die voor jouw bedrijf geldt. Privacy- en gegevensbescherming zijn kritieke fundamenten voor e-commerce en zijn belangrijk voor je klanten. De vereisten voor beschermde klantgegevens richten zich op minimalisatie, transparantie, beheer en beveiliging van gegevens.

Als je een winkeleigenaar of een medewerker bent met de vereiste machtigingen van de klant, kun je het verzoek van een klant om inzage in of verwijdering van hun persoonsgegevens in het Shopify-beheercentrum verwerken.

Let op

De volgende content geeft algemene informatie aan merchants over wet- en regelgeving op het gebied van privacy- en gegevensbescherming. Deze is uitsluitend ter informatie bedoeld. Je bent zelf verantwoordelijk voor de juiste interpretatie en het juiste gebruik van deze informatie. Deze content bevat geen juridisch advies en is daar ook niet voor bedoeld.

Vraag je eigen juridisch adviseur welke invloed de wetten in je regio en de regio waarin je verkoopt hebben op je bedrijf. Als je producten via het Shopify-platform wilt verkopen, ben je verplicht de wetten na te leven van het rechtsgebied van je bedrijf en je klanten, evenals de Servicevoorwaarden van Shopify en ander toepasselijk beleid van Shopify, zoals het Beleid voor aanvaardbaar gebruik van Shopify.

De gegevens van een klant verkrijgen en exporteren

Als je een aanvraag voor inzage in of overdracht van gegevens ontvangt van een klant, dan kun je de persoonsgegevens van een klant opvragen nadat je de identiteit van de persoon hebt geverifieerd.

Stappen:

1. Klik in het Shopify-beheercentrum op Klanten.
2. Klik in de klantenlijst op het klantprofiel waarvan je de klantgegevens wilt opvragen.
3. Klik op Meer acties > Klantgegevens aanvragen.
4. Vernieuw de profielpagina van de klant om toegang te krijgen tot diens gegevens. Als je de winkeleigenaar bent, worden deze gegevens ook naar je e-mail verzonden.
5. Geef de klant de gegevens die hij of zij heeft opgevraagd.

De persoonsgegevens van een klant wissen

Je kunt aanvragen om de persoonsgegevens van een klant te wissen in de records van Shopify en alle apps en kanalen die je vanuit het Shopify-beheercentrum hebt geïnstalleerd. Shopify wist alleen persoonlijke gegevens, zoals de naam en het adres van de klant. Niet-persoonlijke gegevens, zoals bestelgegevens over wat er is verkocht, de datum en tijd van de verkoop en de bestelwaarde blijven behouden. Het is jouw verantwoordelijkheid om contact op te nemen met andere bedrijven waarmee je de persoonsgegevens van de klant hebt gedeeld.

Let op

Als je de persoonsgegevens van een klant wist voor een klant met vooraf geautoriseerde betalingen, zoals pre-bestellingen of abonnementen, worden die resterende betalingen niet afgeschreven. Abonnementscontracten worden geannuleerd en vooraf geautoriseerde betalingen voor bestellingen worden niet gerealiseerd. Je maakt verlies op die gedeeltelijke verkopen als klanten het resterende bedrag niet betalen voordat hun persoonlijke gegevens gewist zijn.

Opmerking

Met een verzoek om de persoonsgegevens van een klant te wissen, worden de gegevens die aan de Shop-app zijn gekoppeld, niet gewist.

Stappen:

1. Klik in het Shopify-beheercentrum op Klanten.
2. Klik in de klantenlijst op het klantprofiel waarvoor je gegevenswissing wilt aanvragen.
3. Klik op Meer acties > Persoonlijke gegevens wissen.

Vertragingen in de verwerking van de aanvragen tot permanente verwijdering

Standaard wist Shopify geen persoonlijke gegevens als de klant in de afgelopen zes maanden (180 dagen) een bestelling heeft geplaatst, voor het geval er een terugboeking plaatsvindt. Als in die periode een verwijderingsaanvraag wordt ingediend, blijft die in behandeling en onderneemt Shopify pas actie zodra de vereiste termijn voorbij is. Wanneer die vereiste tijd is verstreken, voert Shopify de aanvraag tot permanente verwijdering uit. Je hoeft niet nog een aanvraag in te dienen.

Neem contact op met Shopify Support als je deze verwerkingsvertraging wil negeren.

Een lopende verwijderingsaanvraag annuleren

Nadat je een verzoek hebt ingediend om de persoonsgegevens van je klant permanent uit je winkel te verwijderen, heb je nog tien dagen de tijd om het verzoek in te trekken.

Stappen:

1. Klik in het Shopify-beheercentrum op Klanten.
2. Klik in de klantenlijst op het klantprofiel waar voor je permanente verwijdering hebt aangevraagd.
3. Klik in de sectie Verwijderaanvraag verzonden op Aanvraag annuleren.

Een klantprofiel bewerken of verwijderen

Als er al een klantprofiel is in Shopify, kun je dit bewerken via de pagina Klanten. Hier vind je meer informatie over klantprofielen bewerken.

Je kunt ook individuele klantprofielen verwijderen. Deze actie kun je niet ongedaan maken. Sommige klantprofielen kun je niet verwijderen, zoals wanneer de klant is gekoppeld aan een of meer bestellingen of er is gewist voor in behandeling vanwege een AVG-aanvraag tot permanente verwijdering. Het verwijderen van een klantprofiel is iets anders dan het de permanente verwijdering van de persoonsgegevens van een klant. Hier vind je meer informatie over het verwijderen van klantprofielen.