Bestelling volgen in Oberlo

Oberlo helpt je de status van de bestellingen van je klanten bij te houden. Je kunt ook traceringsfouten zoals gebroken of verlopen traceercodes bekijken en verhelpen.

Traceringscodes worden verstrekt op de meeste AliExpress-bestellingen. Voor een bestelling met een traceringscode wordt de code weergegeven naast de bestelling op de pagina Orders van je Oberlo-account.

Meer traceringsinformatie bekijken

  1. Ga vanuit het dashboard van Oberlo naar de pagina Orders.
  2. Klik op de traceercode naast een bestelling om meer informatie over de verzending te bekijken.

Traceringsinformatie bijwerken

Oberlo werkt de traceringsinformatie om de paar dagen bij, maar je kunt op elk moment een update van de status aanvragen of deze handmatig aanpassen als je de nieuwe status weet.

Een update van de traceringsstatus aanvragen

  1. Ga vanuit het dashboard van Oberlo naar de pagina Orders.
  2. Klik op de traceercode naast de bestelling waarvoor je een update van de traceringsstatus wilt aanvragen.
  3. Klik op Opnieuw traceren.

Een traceringsstatus handmatig bijwerken

  1. Ga vanuit het dashboard van Oberlo naar de pagina Orders.
  2. Klik op de traceercode naast de bestelling waarvoor je de traceringsstatus wilt bijwerken.
  3. Klik op het vervolgkeuzemenu Traceringsstatus handmatig instellen en selecteer de nieuwe traceringsstatus.

Als je bijvoorbeeld weet dat een bestelling is bezorgd, klik je eerst op Retrack (Opnieuw traceren) om de nieuwste informatie van de traceercode te zien. Als de status niet wordt bijgewerkt naar Delivered (Bezorgd), kun je deze handmatig wijzigen door het vervolgkeuzemenu Set tracking status manually (Traceringsstatus handmatig instellen) te gebruiken.

Pagina volgen

Als je de traceringsstatus van al je bestellingen wilt bekijken, klik op Volgen in het dashboard van Oberlo.

Standaard bevat de pagina Volgen bestellingen die je in de afgelopen 30 dagen hebt geplaatst. Je kunt op het datumbereik klikken om het tijdsbestek te wijzigen.

Gebruik de filters om de orderstatussen te kiezen waarop je je wilt richten.

Selecteer Requires attention (Vereist aandacht) in het vak met filterresultaten om bestellingen weer te geven die aan een van de volgende criteria voldoen:

  • De bestelling is meer dan 45 dagen geleden geplaatst, is afgehandeld maar is niet bezorgd.
  • De afhandelingsstatus van de bestelling is Alert, Expired of Undelivered.
  • De bestelling is 7 dagen geleden geplaatst en is nog niet afgehandeld.

Status van traceercode

Een bestelling kan een van de volgende traceringsstatussen hebben:

Status van traceringscode
Status Beschrijving
In afwachting De bestelling heeft onlangs het magazijn verlaten. Het kan 5-7 dagen duren voordat de traceercode is geactiveerd.
Niet herkend De traceringscode die je van de leverancier hebt gekregen, is niet geldig. Neem contact op met de leverancier voor de juiste traceringscode.
Onderweg De bestelling heeft het land van herkomst verlaten of is net in het land van bestemming aangekomen en is in afwachting van de douane-inspectie.
Ophalen Het pakket is aangekomen bij een lokaal sorteercentrum of wordt binnenkort door de koerier bezorgd.
Verlopen Het traceringsnummer is verlopen, ofwel omdat te lang duurde om het pakket af te leveren, ofwel omdat de koerier het pakket heeft verloren. Neem contact op met je leverancier voor meer informatie.
Waarschuwing Een van de volgende situaties is opgetreden:
  • De ontvanger heeft het artikel geweigerd.
  • Het bestemmingsadres is onjuist, niet leesbaar of onvolledig.
  • De bewaarperiode voor het pakket is verlopen.
  • De ontvanger was afwezig.
  • De douane heeft het pakket in beslag genomen vanwege verboden goederen in het pakket, beperking van de import van de goederen of een andere niet-gespecificeerde reden.
  • Het pakket is onderweg beschadigd of kwijtgeraakt.
Niet bezorgd Een bezorgpoging is mislukt:
  • De ontvanger was niet beschikbaar op het moment van levering.
  • De levering was vertraagd of naar een ander tijdstip verschoven.
  • De ontvanger vroeg om latere levering.
  • De koerier kon het adres niet vinden.
  • Het adres was in een landelijk of afgelegen gebied.
Geretourneerd Het geretourneerde pakket is geaccepteerd door de leverancier.
Bezorgd Het pakket is bezorgd bij je klant.

Afhandelingscontrole

Je kunt je afhandelingen in een bepaalde periode controleren. Je kunt bijvoorbeeld zien hoeveel bestellingen je in de afgelopen zeven dagen hebt afgehandeld of welke bestellingen nog niet bij je klanten zijn bezorgd.

Gebruik de filters om je focusgebied te verkleinen. Schakel de optie Requires Attention (Vereist aandacht) in om bestellingen te markeren die aan de volgende criteria voldoen:

  • De bestelling is meer dan 45 dagen geleden geplaatst en is afgehandeld, maar werd nog niet bezorgd.
  • De afhandelingsstatus van de bestelling is Alert (Waarschuwing), Expired (Verlopen) of Undelivered (Niet bezorgd).
  • De bestelling is 7 dagen geleden geplaatst en is nog niet afgehandeld.

Verzendingsmeldingen

Nadat een bestelling door de leverancier is verzonden en in Oberlo is afgehandeld, kun je per e-mail of sms-bericht een verzendingsmelding met een traceercode sturen.

Automatische e-mails met verzendingsmeldingen instellen

  1. Ga vanuit het dashboard van Oberlo naar Instellingen > Winkelinstellingen.
  2. Schakel Notify customers about the order fulfillment (Klanten op de hoogte stellen van de afhandeling van de bestelling) in.
  3. Voer bij Custom shipping tracking URL (Aangepaste URL voor verzendingstracering) de URL http://www.17track.net/?nums= of de URL van een andere pakkettraceringswebsite in.
  4. Ga in je Shopify-winkelinstellingen naar Instellingen > Meldingen > Verzendingsbevestigingen vervang de meldingstemplate door de tekst in dit document.
  5. Klik op Opslaan.

Wanneer een klant op de traceercode in een meldingsmail klikt, wordt hij naar de website van de koerier geleid om de status van zijn verzending te bekijken.

Sms-berichten met verzendingsmeldingen instellen

  1. Ga in je Shopify-winkelinstellingen naar Instellingen > Meldingen > Verzendingsbevestiging.
  2. Klik op Sms.
  3. Vervang de meldingstemplate door de tekst in dit document.
  4. Klik op Opslaan.

Klaar om te beginnen met verkopen met Shopify?

Probeer het gratis