Abonnementen van klanten bekijken en beheren in je Shopify-beheercentrum

Je kunt het abonnement-statusfilter gebruiken om klanten te zien met actieve, onderbroken, geannuleerde of verlopen abonnementen. Je kunt de filter ook gebruiken om de opgeslagen betaalgegevens van een klant te zoeken en te updaten als hun betaalmethode is verlopen of als zij een nieuwe methode willen toevoegen. Als een klant bijvoorbeeld hun betalingsgegevens moet bijwerken om zijn abonnement voort te zetten, dan kun je je klanten filteren op Mislukte betaling en vervolgens herinneringsberichten sturen met een link om hun betaalmethode bij te werken.

Klantenlijst filteren

Je kunt je klantenlijst sorteren op abonnementsstatus met behulp van klantsegmenten om actieve, gepauzeerde, geannuleerde en verlopen abonnementen te vinden. Je kunt de filter ook gebruiken om de opgeslagen betaalgegevens van een klant te zoeken en te updaten als hun betaalmethode is verlopen of als zij een nieuwe methode willen toevoegen. Als je klanten bijvoorbeeld filtert om alleen diegenen met een actief abonnement weer te geven, wordt het filter product_subscription_status = 'SUBSCRIBED' gebruikt.

Je kunt de abonnementsstatussen filteren met behulp van een van de volgende opties:

• Actieve productabonnement
• Gepauzeerd productabonnement
• Geannuleerde productabonnementen
• Verlopen productabonnement
• Nooit geabonneerd
• Mislukte betaling

Stappen:

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Klanten.

2. Klik op Filters en vervolgens op Status productabonnement.

3. Klik op de editor voor klantsegmenten en voeg Is equal to toe.

4. Selecteer de abonnementsstatus waarop je je klanten wil filteren.

5. Klik op Toepassen.

6. Optioneel: Je kunt een van de volgende dingen doen:

   • Als je het filter wilt opslaan als klantsegment, klik je op Segment opslaan.
   • Als je de filterselectie wilt wissen, klik je op Verwijderen.

De abonnementen van je klanten bekijken

Opmerking

Als je geen producten op abonnementsbasis verkoopt, dan is de sectie Actieve productabonnementen niet beschikbaar op klantprofielen.

Wanneer klanten een abonnementsproduct kopen, worden abonnementsgegevens weergegeven in hun klantprofiel. Je kunt de producten bekijken waar een klant zich voor heeft aangemeld en wanneer de volgende bestelling is gepland in de sectie Actieve abonnementen.

Stappen:

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Klanten.

2. Klik op de klant waarvan je abonnementsgegevens wilt weergeven.

3. Klik in het gedeelte Actieve productabonnementen op de gegevens die je wilt bekijken:

   • Klik op Bestelling weergeven om naar de abonnementsbestelling te gaan die de klant heeft geplaatst.
   • Klik op Abonnement weergeven om naar de abonnementsgegevens in je abonnementsapp te gaan.

De betaalmethoden van je klanten beheren

Als je abonnementsproducten verkoopt en een klant moet vanwege een mislukte betaling zijn betalingsgegevens bijwerken, dan kun je het profiel van de klant bijwerken in het Shopify-beheercentrum.

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Klanten.

2. Klik op de klant van wie je betaalgegevens wil weergeven.

3. Klik in de sectie Betaalmethoden op het potloodpictogram.

4. Optioneel: Als je wilt dat je klanten hun betaalgegevens zelf bijwerken, doe je het volgende:

   1. Klik voor de relevante opgeslagen kaart op ... > Link sturen om kaart bij te werken.
   2. Controleer de gegevens in het dialoogvenster en klik op E-mail verzenden.

5. Optioneel: Als je de betaalmethode van je klant handmatig wil bijwerken, doe je het volgende:

   1. Klik voor de relevante opgeslagen kaart op ... > Kaart vervangen.
   2. Vul in het dialoogvenster de relevante gegevens in en klik op Bevestigen.

Klanten worden mogelijk gevraag hun betaalmethode te bevestigen als extra beveiliging. De bank van je klant kan wederkerende factureringspogingen in twijfel trekken, wat betekent dat je klant handmatig zijn aankoop- en betaalmethode moet bevestigen.

Indien een klant diens betaalmethode moet bevestigen voor een bestelling, stuurt Shopify jouw klant een e-mail met daarin:

• de onderwerpregel 'Bevestig de betaling voor je abonnement';
• een link naar je winkel om de betaalgegevens te bevestigen;
• het besteloverzicht voor de abonnementsaankoop.

De e-mail bevat je logo en accentkleur, maar kan niet verder worden aangepast.