Abonnementscontracten beheren

Nadat een klant een abonnementsproduct in je winkel heeft gekocht, wordt er een abonnementscontract aangemaakt in de Shopify Subscriptions-app.

Je kunt de producten, hoeveelheid producten en bezorgfrequentie van een abonnementscontract wijzigen. Je kunt de contactgegevens of het bezorgadres van een klant bewerken, betaalmethoden beheren, een aankomende bestelling overslaan en hun abonnementscontract pauzeren, hervatten of opzeggen.

Opmerking

Klanten kunnen hun eigen contactgegevens, betaalmethoden en bezorgadres bijwerken, plus een abonnement pauzeren, hervatten of opzeggen vanuit hun account.

Als je de lijst met contracten wil organiseren of de weergegeven lijst met contracten wil verkleinen, kun je contracten filteren op status. De contractlijst wordt standaard gesorteerd op laatste aankoopdatum van nieuwste naar oudste.

Producten of bezorgfrequentie van een contract bewerken

Je kunt de inbegrepen producten en de leveringsfrequentie van een abonnementscontract bijwerken. Als je de bezorgfrequentie bijwerkt, werk je automatisch de factureringsfrequentie bij.

Stappen:

1. In de Subscriptions-app, klik op Contracten.
2. Selecteer het contract dat je wilt bewerken.
3. Bewerk de producten, de hoeveelheid producten of de bezorgfrequentie.
4. Klik op Opslaan.

Een aankomende abonnementsbestelling overslaan

Je kunt een bestelling voor een abonnement overslaan vanuit de Shopify Subscriptions-app.

Stappen:

1. In de Subscriptions-app, klik op Contracten.
2. Selecteer het contract met de aankomende bestelling die je wilt overslaan.
3. Klik onder Volgende bestellingen op Overslaan naast de bestelling die je wilt overslaan. Naast de besteldatum wordt een badge Overgeslagen weergegeven.

Als je een aankomende bestelling die is gepland om te worden overgeslagen wilt hervatten, klik je op Hervatten naast die bestelling.

Een abonnementscontract pauzeren, hervatten of opzeggen

Je kunt namens een klant een contract pauzeren, hervatten of annuleren. Als je abonnementenbeheer hebt ingeschakeld, kan de klant ook zelf hun abonnementscontracten beheren.

Stappen:

1. In de Subscriptions-app, klik op Contracten.
2. Selecteer het contract dat je wilt pauzeren, hervatten of opzeggen.
3. Breng een van de volgende wijzigingen aan in de contractstatus:
   • Selecteer Hervatten om het contract te hervatten.
   • Selecteer Pauzeren om het contract te pauzeren.
   • Selecteer Annuleren om het contract op te zeggen.

Nadat een contract is opgezegd, kan de opzegging niet meer ongedaan worden gemaakt. De klant moet een nieuwe bestelling voor een abonnement plaatsen in je winkel, waardoor een nieuw contract wordt aangemaakt.

Contactgegevens en bezorgadres van een klant bewerken

Je kunt het verzendadres van het contract bijwerken naar een ander verzendadres in het profiel van de klant. Je kunt ook naar de profielpagina van de klant navigeren vanuit de app om de beschikbare bezorgadressen voor die klant te beheren.

Opmerking

De contactgegevens van een klant worden gedeeld met de contactgegevens in zijn/haar klantprofiel op de Klantpagina van je Shopify-beheercentrum. Als je de naam of het e-mailadres van de klant wijzigt in zijn klantprofiel, dan wordt de contactinformatie in het abonnementscontract ook bijgewerkt.

Hier vind je meer informatie over klantprofielen bewerken.

Stappen:

1. In de Subscriptions-app, klik op Contracten.
2. Klik op het contract dat je wilt bewerken.
3. Klik naast het Bezorgadres op het potloodpictogram.
4. Doe een van de volgende dingen:
   • Om het klantadres voor het contract te wijzigen, klik je op 'Een ander adres selecteren' en vervolgens op 'Bijwerken'.
   • Om de klantadressen te beheren, klik je op Adressen beheren op de klantpagina. Als je een nieuw adres toevoegt, kun je terugkeren naar de pagina met contract om het nieuwe adres te selecteren.

Betaalmethoden voor klanten beheren

Je kunt het volgende doen om de betaalmethoden van klanten te beheren:

• Mail de klant een link om creditcardgegevens bij te werken.
• Werk de creditcardgegevens van klanten handmatig bij vanuit hun profiel.
• Een betaalmethode verwijderen.

Stappen:

1. In de Subscriptions-app, klik op Contracten.
2. Selecteer het contract met de betaalmethode die je wilt beheren.
3. Naast de sectie Betaalmethoden, klik op het potloodpictogram.
4. Doe een van de volgende dingen:

   • Als je de klant een link wilt mailen om creditcardgegevens bij te werken, klik je op Link verzenden om kaart bij te werken en vervolgens op E-mail verzenden.

   • Als je de kredietgegevens van een klant handmatig wilt bijwerken, klik je op Betaling beheren op de klantpagina.

     • Klik onder Betaalmethoden op Meer acties naast de betaalmethode die je wilt bijwerken en vervolgens op Kaart vervangen.
     • Vul het formulier Creditcard vervangen in en klik vervolgens op Bevestigen.

   • Klik op Kaart verwijderen om de betaalmethode van een klant te verwijderen. Uitstaande betalingen worden niet via die betaalmethode verwerkt. Als je een betaalmethode eenmaal hebt verwijderd, kun je dit niet meer terugdraaien.

Hier vind je meer informatie over het bewerken van de betaalgegevens voor abonnementen van klanten.

Contracten beheren bij onvoldoende voorraad

Als je in je actieve abonnementscontracten producten hebt die voorraad volgen en de producten niet zijn ingesteld op overselling, moet je ervoor zorgen dat je producten altijd op voorraad zijn. Hier vind je meer informatie over voorraadtracking.

Als een of meer producten in een abonnementscontract op het moment van een aankomende levering onvoldoende voorraad hebben, wordt de bestelling niet gemaakt. Je krijgt een e-mail met de melding Niet genoeg voorraad.

Je kunt nagaan of abonnementscontracten niet goed zijn gelopen vanwege problemen met de voorraad in de sectie Contracten van de Shopify Subscriptions-app.

Abonnementscontracten met voorraadproblemen hebben een waarschuwingspictogram ⓘ naast de contract-ID en je kunt contracten ook filteren op Voorraadfout.

Op de pagina met contractgegevens wordt de volgende aanvullende informatie weergegeven:

• Op een banner staan de datum van de aankomende bestelling, het aantal producten waarvoor onvoldoende voorraad is en een knop Bestelling maken.
• De knop Contract factureren wordt weergegeven bij de actiepunten.
• In de sectie Abonnementsgegevens hebben de producten met onvoldoende voorraad het label ⓘ Niet genoeg voorraad tijdens de laatste factureringspoging.
• In de sectie Aankomende bestellingen hebben onvoltooide bestellingen de markering ⓘ Bestelling niet gemaakt.

Je kunt de automatisch verwerking van factureringspogingen voor abonnementscontracten met voorraadproblemen aanpassen bij de instellingen van de Shopify Subscriptions-app.

Let op

Overselling van producten kan voorraadproblemen veroorzaken op het moment dat je de bestelling wil afhandelen.

Stappen:

1. In de Subscriptions-app, klik op Contracten.
2. Selecteer het contract dat je wil controleren.
3. Op de pagina met contractgegevens voer je een van de volgende handelingen uit:
   • Als je de bestelling wil maken zonder je voorraad bij te werken, klik je op de knop Bestelling maken in de waarschuwingsbanner. Hierdoor ontstaat overselling van de producten.
   • Als je de producten hebt aangevuld, klik je op Contract factureren om nog een factureringspoging te doen. Afhankelijk van je instellingen, kun je ook wachten op de volgende automatische factureringspoging. Als er voldoende voorraad is om de bestelling te maken, zal de volgende factureringspoging slagen.

Als het maken van een bestelling en factureringspogingen mislukken vanwege voorraadproblemen, wordt je klant hiervan op de hoogte gesteld. De klant kan zijn account controleren en krijgt op de statuspagina van zijn bestelling een melding dat de volgende bestelling vertraging kan oplopen vanwege voorraadproblemen.