Abonnementen beheren

Nadat je een abonnementsapp hebt geïnstalleerd en hebt ingesteld in je winkel, moet je mogelijk je bestellingen of klanten doorzoeken om informatie over aankomende bestellingen of betalingsgegevens te beheren.

Je kunt de filter voor statussen van abonnementen gebruiken om je klanten te sorteren op het vinden van actieve, gepauzeerde, geannuleerde en verlopen abonnementen. Je kunt ook de filter voor statussen van abonnementen gebruiken om de opgeslagen betalingsgegevens van klanten te zoeken en bij te werken als hun creditcard is verlopen of als ze een nieuwe willen toevoegen.

Wanneer je een abonnementsproduct aanbiedt, hebben je klanten een terugkerende bestelling die wordt herhaald. Je kunt je bestellingen sorteren en beheren, de abonnementsgegevens van je klanten bijwerken en geplande afhandelingen beheren in je Shopify-beheercentrum.

Klanten beheren

Wanneer je abonnementen aan je klanten aanbiedt, kan het nodig zijn om je klantenprofielen te zoeken, te sorteren en te bewerken. Zo kun je je klanten filteren op een Mislukte betaling om te controleren of klanten hun betalingsgegevens moeten bijwerken om hun abonnement te verlengen.

Abonnementsstatus

  • Actieve productabonnement
  • Gepauzeerd productabonnement
  • Geannuleerde productabonnementen
  • Verlopen productabonnement
  • Nooit geabonneerd
  • Mislukte betaling

Klantenlijst filteren

Je kunt je klantenlijst sorteren op abonnementsstatus.

Stappen

  1. Klik in het Shopify-beheercentrum op Klanten.

  2. Klik in het gedeelte filter op Meer filters > Productabonnementen.

  3. Selecteer de abonnementsstatus waarop je je klanten wilt filteren.

  4. Optioneel: als je de filter selectie wilt wissen, klik je op Wissen.

De abonnementen van je klanten bekijken

Wanneer klanten een abonnements product kopen, worden abonnementsgegevens weergegeven in hun klantprofiel. Je kunt de producten bekijken waar een klant zich voor heeft aangemeld en wanneer hun volgende bestelling is gepland in het gedeelte Actieve abonnementen.

Stappen

  1. Klik in het Shopify-beheercentrum op Klanten.

  2. Klik op de klant waarvan je abonnementsgegevens wilt weergeven.

  3. Klik in het gedeelte Actieve productabonnementen op de gegevens die je wilt bekijken:

- Klik op Bestelling weergeven om naar de abonnementsbestelling te gaan die de klant heeft geplaatst. - Klik op Abonnement weergeven om naar de abonnementsgegevens in je abonnementsapp te gaan.

De betaalmethoden van je klanten beheren

Als je abonnementsproducten verkoopt en een klant nodig hebt om zijn betalingsgegevens bij te werken vanwege een mislukte betaling, kun je het profiel van je klant bijwerken in het Shopify-beheercentrum.

  1. Klik in het Shopify-beheercentrum op Klanten.

  2. Klik op het klantprofiel die je wilt bewerken.

  3. Klik in het gedeelte Betaalmethoden op Meer acties en selecteer een actie:

    1. Als je wilt dat je klanten hun kaartgegevens zelf actualiseren, klik je op Link verzenden voor update kaart, selecteer je het e-mailadres waarnaar je de e-mail wilt verzenden in het vervolgkeuzemenu en klik je vervolgens op E-mail verzenden.
    2. Als je de kaart van je klanten handmatig wilt bijwerken, klik je op Kaart vervangen, vul je het formulier Creditcard vervangen in en klik je vervolgens op Bevestigen.
    3. Als je de betaalmethode van je klant wilt verwijderen, klik je op Kaart verwijderen.
  4. Als je op Link verzenden voor update kaart hebt geklikt, selecteer je het e-mailadres waarnaar je de e-mail wilt verzenden in het vervolgkeuzemenu en klik je op E-mail verzenden.

  5. Als je op Kaart vervangen hebt geklikt, vul je het formulier Creditcard vervangen in en klik je op Bevestigen.

Bestellingen beheren

Je kunt met betalen per aflevering en bestellingen met prepaid-abonnementen beheren via je Shopify-beheercentrum.

Bestellingen met betalen per aflevering hebben slechts één abonnementsartikel per bestelling. Met regelmatige tussenpozen worden nieuwe bestellingen met betalen per aflevering aangemaakt door je abonnementsapp en worden deze weergegeven in je lijst met bestellingen. Bestellingen met betalen per aflevering worden op dezelfde manier beheerd en afgehandeld als niet-abonnementsbestellingen.

Bestellingen met prepaid-abonnementen worden vooraf betaald, maar hebben fulfillments in een bepaalde periode gepland. Bestellingen met prepaid-abonnementen hebben de status Gepland tot de datum van afhandeling is bereikt. Wanneer de datum van afhandeling is bereikt, wordt de status van de bestelling bijgewerkt naar In afwachting en kun je de bestelling vervolgens afhandelen. De status van de bestelling verandert vervolgens terug naar Gepland tot de volgende datum van afhandeling is bereikt en de cyclus opnieuw begint. Wanneer een bestelling de status Gepland heeft, kun je de bestelling volgen op de pagina Bestellingen, maar hoef je geen actie te ondernemen.

In de bestelling kunt u je alle artikelen controleren op de bestellingen met prepaid-abonnementen. Deze zijn gesorteerd op afhandelingskaarten met de status Afgehandeld, In afwachting en Gepland. De volgende geplande fulfillment van de bestelling wordt weergegeven op de afhandelingskaart Gepland. Klik op Alle fulfillments weergeven om alle geplande fulfillments weer te geven.

Je met een cadeaubon filteren en sorteren

Je kunt de pagina met Bestellingen filteren op basis van de afhandelingsstatus Gepland om het aankomende fulfillmentswerk weer te geven waarvoor onmiddellijk actie nodig is.

Om bestellingen met prepaid-abonnementen weer te geven die klaar zijn om te worden afgehandeld, filter je de pagina Bestellingen op de status In afwachting. De pagina Bestellingen wordt standaard gesorteerd op datum. Dit betekent dat bestellingen met prepaid-abonnementen die klaar zijn om te worden afgehandeld, onderaan tercht kunnen komen in je lijst met bestellingen die nog in behandeling zijn. Om deze bestellingen weer te geven, kun je de pagina Bestellingen op oudste datum sorteren.

Stappen

  1. Klik in het Shopify-beheercentrum op Bestellingen.

  2. Klik op Fulfillmentstatus en selecteer In afwachting.

  3. Klik op Sorteren.

  4. Selecteer Datum (oudste eerst).

Bestellingen met prepaid-abonnementen bewerken

Je kunt een bestelling bewerken met een gepland fulfillmentartikel om artikelen die nog in behandeling zijn toe te voegen en te verwijderen, maar je kunt geen artikelen met geplande afhandeling bewerken. Als een bestelling bijvoorbeeld een abonnementsproduct en een product zonder abonnement bevat, kun je het product zonder abonnement bewerken, maar kun je het abonnement niet wijzigen.

Je kunt een bestelling met een prepaid-abonnement niet dupliceren.

Bestellingen met prepaid-abonnementen annuleren en terugbetalen

Een bestelling met een prepaid-abonnement die nog niet is afgehandeld, kun je annuleren. Als een gepland artikel is afgehandeld, kun je de bestelling niet annuleren, maar je kunt wel volledige en gedeeltelijke terugbetalingen uitvoeren voor afgehandelde en geplande artikelen.

Als je klant een bestelling annuleert, moet je de bestelling mogelijk handmatig terugbetalen. Wanneer dit gebeurt, wordt er een bericht weergegeven bij een bestelling.

Wanneer je een bestelling terugbetaalt via de pagina Bestellingen, moet je de bestelling mogelijk ook in je abonnementsapp annuleren.

Voorraad reserveren

De cyclus voor elke bestelling met een prepaid-abonnement wordt gereserveerd wanneer de datum van afhandeling is bereikt. De volledige abonnementsbestelling wordt niet gereserveerd wanneer de bestelling is gemaakt. Als je voorraad wilt reserveren voor een geplande afhandeling vóór de datum van afhandeling, kun je een geplande bestelling vroegtijdig afhandelen.

Een bestelling met een prepaid-abonnement afhandelen

Wanneer een geplande bestelling de datum van afhandeling bereikt, wordt de status van de bestelling bijgewerkt naar In afwachting en kun je de bestelling afhandelen.

Handel vroeg een betaalde abonnementsbestelling af

Je kunt geplande afhandelingen niet opnieuw plannen, maar je kunt ervoor kiezen om een bestelling vroeg af te handelen.

Stappen

  1. Klik in het Shopify-beheercentrum op Bestellingen.

  2. Selecteer de bestelling die je vroeg wilt afhandelen.

  3. Klik in het gedeelte Gepland op Vroeg afhandelen.

  4. Controleer de informatie over het afhandelen van bestellingen en klik vervolgens op Markeren als in afwachting. De status van de bestelling wordt bijgewerkt naar In afhandelen en je kunt de artikelen afhandelen.

Klaar om te beginnen met verkopen met Shopify?

Probeer het gratis