Bestellingenbeheer met Kopen op Google
Nadat een bestelling is geplaatst via Buy on Google, wordt de bestelling gesynchroniseerd met de sectie Bestellingen in het Shopify-beheercentrum en kan deze tijdens de verwerking tot 30 minuten gepauzeerd worden.Zie Bestellingen beheren voor meer informatie over de afhandeling van bestellingen in het Shopify-beheercentrum.
Op deze pagina
Kortingen beheren
Kortingen die zijn gemaakt in je Shopify-beheercentrum synchroniseren met Google-advertenties, gratis vermeldingen en Kopen op Google. Percentage, vast bedrag en automatische kortingscodes worden met Google gesynchroniseerd. 'Koop X krijg Y gratis'-kortingen worden niet gesynchroniseerd met Google. Als je 'koop X krijg Y gratis'-kortingen wilt aanbieden, moet je deze instellen in je Google Merchant Center.
Meer informatie over het aanmaken en beheren van promoties op het Google-verkoopkanaal in de Help van Google Merchant Center.
Je kunt in het Shopify-beheercentrum beheren welke kortingen beschikbaar zijn voor het Google-verkoopkanaal. Je kunt ook promoties beheren in het Google Merchant Center. Meer informatie over het bewerken van een promotie of het wijzigen van de promotiestatus vind je in de Help van Google Merchant Center.
Meer informatie over Promoties in de Help van Google Merchant Center.
Fulfilments beheren
Het annuleren van fulfilments van een bestelling die door een klant is geplaatst met Buy on Google, kan fouten veroorzaken in je Google Merchant Center.
Als je de verzendgegevens van een bestelling wilt wijzigen die met Buy op Google is geplaatst, bewerk dan de trackingsinformatie in de bestelling.
Als je een fulfilment annuleert vanwege een onjuist artikel, annulleer dan ook de bestelling. Wanneer je een bestelling annuleert, neem dan contact op met de klant en maak een conceptbestelling of vraag de klant een nieuwe bestelling te plaatsen.
Meer informatie over orderverwerking.
Retouren beheren
Als klanten een artikel willen retourneren dat ze hebben gekocht met Kopen op Google, moeten ze het proces van Google volgen om een bestelling te retourneren. Google biedt twee verschillende opties voor retourperiodes: 30 dagen of 1 jaar. De optie die van toepassing is op jouw bedrijf, wordt bepaald door de retourperiode die je tijdens het installeren selecteert. Als je de retourwaarde instelt op meer dan 30 dagen, dan kan een klant de bestelling binnen één jaar retourneren.
Nadat de klant een retourzending bij Google heeft geïnitieerd, wordt er een e-mail met een retouraanvraag naar je verzonden. Nadat je de retouraanvraag hebt ontvangen, kun je direct op de aanvraag reageren door de e-mail te beantwoorden, en een verzendlabel aan je klant sturen. Vanuit je Shopify-beheercentrum, rond de retourzending af, en selecteer vervolgens een van de volgende opties in de sectie Selecteer verzendoptie:
- Als je een retourlabel voor je klant wilt maken, selecteer je Retourlabel aanmaken. Deze optie is alleen beschikbaar als je primaire locatie en het bezorgadres van de klant beide in de VS zijn.
- Om een bestaand retourlabel voor je klant te uploaden, selecteer je Retourlabel uploaden. Upload op de pagina Retourlabel toevoegen het PDF- of JPEG-bestand voor je verzendlabel. Je kunt het trackingnummer en de vervoerder invoeren als je deze informatie hebt.
- Om een retour aan te maken zonder verzendingsinformatie, selecteer je Geen retourzending.
Nadat je de geretourneerde bestelling van een klant hebt ontvangen, kun je de retour afronden en de bestelling herbevoorraden via het Shopify-beheercentrum. Het Google & YouTube-kanaal wordt gesynchroniseerd wanneer je een retour voltooit.
Terugbetalingen uitgeven
Je kunt alleen volledige terugbetalingen verwerken voor bestellingen die zijn geplaatst met Kopen op Google. Gedeeltelijke terugbetalingen worden niet ondersteund voor bestellingen die zijn geplaatst met Kopen op Google.
Als je een terugbetaling aanbiedt zonder retour, betaal je de bestelling terug via het Shopify-beheercentrum. Het Google & YouTube-kanaal wordt gesynchroniseerd wanneer je een terugbetaling voltooit.
Google biedt Google Guarantee-dekking voor alle bestellingen die via Kopen op Google zijn geplaatst. Als een bestelling problemen heeft, zoals het niet aankomen, verkeerde bestelling, in slechte staat aankomen, of niet is terugbetaald na een retourzending, dan betaalt Google de bestelling terug. Voor meer informatie, zie Google Guarantee.
Klantgegevens
Klantinformatie die je ontvangt van aankopen met Kopen op Google, komt alleen in aanmerking voor e-mailmarketingcommunicatie en niet voor gerichte advertentiedoeleinden.
Raadpleeg de Merchant-voorwaarden Kopen op Google voor meer informatie over persoonlijke gegevens van gebruikers.