Google Merchant Center-waarschuwingen en opschortingen herstellen
Om je producten op Google weer te geven, moeten je winkel en producten het beleid van Google volgen. Als je een account-waarschuwing of opschorting van je account krijgt, kun je een aantal maatregelen nemen om het probleem op te lossen.
Veelvoorkomende redenen voor account-waarschuwingen en opschortingen
Raadpleeg de onderstaande algemene redenen voor voorgestelde resoluties voor account-waarschuwingen of opschortingen.
Terugbetalingsbeleid ontbreekt
Als je geen terugbetalingsbeleid voor je Shopify-winkel hebt, moet je er een aanmaken.
Je kunt binnen je Shopify-beheercentrum een terugbetalingsbeleid toevoegen.
Raadpleeg de Helpsectie van Google Merchant Center voor meer informatie over de vereisten van Google's terugbetalingsbeleid.
Onvoldoende contactgegevens
Zorg ervoor dat de contactgegevens in je winkel voldoen aan de vereisten van Google.
Voeg je contactgegevens toe in je Shopify-beheercentrum om ervoor te zorgen dat de juiste contactgegevens worden weergegeven.
Raadpleeg de Helpsectie van Google Merchant Center voor meer informatie over de vereisten van Google voor contactgegevens.
Een onjuiste vertegenwoordiging van zichzelf of van producten
Raadpleeg de Helpsectie van GoogleMerchant Center om overtredingen van de verkeerde voorstelling van zaken op te lossen.
Vraag een nieuwe beoordeling aan na een opschortingsmelding
Als Google een schending van het beleid of van gegevens constateert, ontvang je mogelijk een e-mail met een beschrijving van het probleem en een termijn waarbinnen je het probleem moet oplossen. Je kunt op elk moment een account-beoordeling aanvragen vóór de deadline die je krijgt.
Als alle problemen zijn opgelost door de beoordeling van je account, wordt de waarschuwing opgeheven en blijven je vermeldingen en advertenties actief.
Als niet alle problemen zijn opgelost na je eerste beoordelingsverzoek, kun je een tweede beoordelingsverzoek indienen. Als de problemen niet zijn opgelost na de tweede aanvraag, wordt de beoordelingsknop gedeactiveerd en kun je pas na zeven dagen een nieuwe beoordeling aanvragen. Elk beoordelingsverzoek na twee mislukte beoordelingen kan pas na een vertraging van zeven dagen worden ingediend. Je account blijft in deze periode opgeschort en je kunt geen nieuwe beoordeling aanvragen. De afkoelingsperiode van één week is van toepassing op alle aanvragen voor beoordeling na de tweede aanvraag. Je kunt de einddatum van een afkoelingsperiode bekijken op het tabblad Accountproblemen van de pagina Diagnostiek in je Merchant Center-account.
Stappen
Klik in het Shopify-beheercentrum op Instellingen > Apps en verkoopkanalen.
Klik op de pagina Apps en verkoopkanalen op Google.
Klik op Verkoopkanaal openen.
Klik op het tabblad Instellingen.
Klik op Aanvraag nieuwe beoordeling. De pagina Google Merchant Help wordt geladen.
Vul op de pagina van de Google Merchant Help het formulier in en vermeld dat je een nieuwe beoordeling van je winkel aanvraagt.
Klik op Indienen.
- Meld je aan bij je Merchant Center-account.
- Controleer of het accountnummer in je Merchant Center-account overeenkomt met het accountnummer dat wordt vermeld in het gedeelte Instellingen van het (Google channel)//www.shopify.com/admin/apps/google) in je Shopify-beheercentrum.
- Klik in je Merchant Center-account op Producten en ga naar Diagnostiek > Accountproblemen.
- Klik naast het probleem dat je wilt beoordelen op Beoordeling aanvragen.
- Als je alle problemen hebt opgelost, selecteer dan dat je de problemen hebt opgelost.
- Klik op Beoordeling aanvragen.
Nadat je een nieuwe beoordeling hebt aangevraagd, wordt de status van je Google Merchant Center-account gewijzigd in In behandeling. Beoordelingsverzoeken kunnen tot zeven dagen duren. Wanneer een beoordeling is voltooid, ontvang je een e-mail.