Productafkeuringen en -waarschuwingen van Google
Houd je aan het Google Ads-beleid en de Algemene voorwaarden voor Google Ads en Local Services Ads als je je producten op Google wilt weergeven. Als je beleidsovertredingen begaat, is het mogelijk dat je producten niet meer worden weergegeven in Google en kunnen je Google Merchant Center- en Google Ads-accounts worden opgeschort.
Google kan ten minste zeven dagen voor een opschorting een e-mailbericht sturen. In de e-mail wordt de opschorting toegelicht, worden acties genoemd die je kunt ondernemen om het probleem op te lossen, en staat een link waarmee je beroep kunt aantekenen.
Als je op de hoogte wordt gesteld van de opschorting van je Google Merchant Center- en Google Ads-accounts, probeer dan eerst de account-waarschuwingen of opschortingen naar aanleiding van de schending op te lossen in je Google Merchant Center-account.
Als Google een flagrante schending van het beleid vaststelt, wordt je account zonder waarschuwing onmiddellijk geschorst. Grove schendingen van het beleid zijn onder andere:
- Systemen omzeilen
- Gecoördineerde bedrieglijke praktijken
- Namaakgoederen
- Promotie van onbevoegde apotheken
- Onaanvaardbare handelspraktijken
Als je van mening bent dat er een fout is opgetreden en dat je het beleid van Google niet hebt overtreden, kun je een bezwaar indienen bij Google.
Raadpleeg Informatie over handhaving op accountniveau bij beleidsschendingen voor meer informatie over opschortingen.
Op deze pagina
Waarschuwingen en opschortingen oplossen
Je producten worden alleen weergegeven op Google als je winkel en producten het beleid van Google volgen.
Als je een melding van een waarschuwing of opschorting van je account krijgt, kun je een aantal maatregelen nemen om het probleem op te lossen. Controleer de richtlijnen in Merchant Center-waarschuwingen en opschortingen van account wegens beleidsschendingen oplossen in Google Merchant Center Help.
Veelvoorkomende redenen voor account-waarschuwingen en opschortingen
Raadpleeg deze bronnen voor voorgestelde resoluties voor veelvoorkomende redenen voor accountwaarschuwingen of opschortingen:
- Terugbetalingsbeleid ontbreekt: maak een terugbetalingsbeleid aan voor je Shopify-winkel, als je er geen hebt. Je kunt vanuit het Shopify-beheercentrum een terugbetalingsbeleid toevoegen.
- Onvoldoende contactgegevens: voeg je contactgegevens toe vanuit het Shopify-beheercentrum zodat de juiste contactgegevens worden weergegeven.
- Verkeerde voorstelling van jezelf of producten: raadpleeg Google Merchant Center Help om overtredingen met betrekking tot de verkeerde voorstelling van zaken op te lossen.
Afkeuringen door overtredingen van de kwaliteit van productgegevens oplossen
Als je producten op Google wilt weergeven, volg je de richtlijnen van Google voor productgegevens. Google vereist dat je nauwkeurige informatie over producten verstrekt, zodat ze aan de juiste klanten kunnen worden weergegeven, zoals klanten die zoeken op trefwoorden die in de beschrijving staan of die door een categorie bladeren waartoe het product behoort. Als je geen nauwkeurige informatie verstrekt, komen klanten op Google mogelijk bij je producten terecht via zoekopdrachten die geen verband houden met wat ze zoeken. Dit betekent dat de kans kleiner is dat klanten je producten kopen en kan ertoe leiden dat Google je producten niet meer aan klanten weergeeft.
Als de productgegevens ongeldig zijn of ontbreken, worden de producten niet weergegeven in gratis vermeldingen en Google Shopping-advertenties, of worden ze met beperkte prestaties weergegeven, zoals lagere impressies en kliks.
Als je een melding van een waarschuwing of opschorting van je account of een preventieve afkeuring van een artikel krijgt, kun je een aantal maatregelen nemen om het probleem op te lossen. Controleer de richtlijnen in Merchant Center-afkeuringen voor schendingen van de regels voor de kwaliteit van productgegevens oplossen in Google Merchant Center Help.
Veelvoorkomende waarschuwingen voor gegevenskwaliteit
Controleer de volgende bronnen en werk je gegevens voor de betreffende producten bij zodat ze kunnen worden goedgekeurd en weergegeven op Google:
Als je een productwaarschuwing van Google hebt die niet op deze pagina wordt vermeld, ga dan naar het Google Helpcentrum en zoek naar de specifieke fout.
Vraag een nieuwe beoordeling aan na een opschortingsmelding
Als Google een schending van het beleid of van de gegevens constateert, ontvang je mogelijk een e-mail met een beschrijving van het probleem en een termijn om het probleem op te lossen. Nadat je de problemen hebt opgelost, kun je op elk moment vóór de deadline een account-beoordeling aanvragen. Als je de problemen hebt opgelost, wordt niet automatisch een herbeoordeling geactiveerd.
Raadpleeg Instructies om een nieuwe beoordeling aan te vragen na een melding over de opschorting in Google Merchant Center Help.
Nadat je een nieuwe beoordeling hebt aangevraagd, wordt de status van je Google Merchant Center-account gewijzigd in In behandeling. Beoordelingsverzoeken kunnen tot zeven dagen duren. Wanneer een beoordeling is voltooid, ontvang je een e-mail.