De veelgestelde vragen van je winkel beheren met de Shopify Knowledge Base-app
Met de Shopify-kennnisbank-app kun je inzicht krijgen in de vragen die klanten over je winkel stellen, automatisch gegenereerde feiten over je bedrijf bekijken en antwoorden aanpassen of je eigen veelgestelde vragen toevoegen. Deze informatie fungeert als een gegevensbron die AI-agenten kunnen gebruiken om antwoorden te genereren.
Bekijk de volgende voorbeelden van informatie die de Shopify Knowledge Base app gebruikt om feiten over je winkel te genereren: * Taalinstellingen: In welke talen je winkel beschikbaar is. * Klant account instellingen: Welke opties klanten hebben, zoals de mogelijkheid om retouraanvragen in te dienen of te betalen met winkeltegoed. * Instellingen voor bezorging en bezorging: Naar welke landen je bezorging en of je afhalen in de winkel aanbiedt. * Retourvoorwaarden: gegevens over je retourbeleid en -voorwaarden.
Op deze pagina
Voeg een nieuwe veelgestelde vraag toe
Je kunt een nieuwe veelgestelde vraag toevoegen als je een specifieke vraag hebt die AI-winkelagenten moeten kunnen beantwoorden.
Stappen
Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Apps en verkoopkanalen.
Klik op Shopify Knowledge Base.
Klik op App openen.
Klik op Veelgestelde vragen toevoegen.
Voer in het veld Vraag de vraag in waar je een antwoord voor wilt aanmaken.
Voer in het veld Antwoord een beknopt antwoord van 1-2 zinnen op de vraag in.
Klik op Opslaan.
Antwoorden toevoegen aan onbeantwoorde vragen
Je kunt een antwoord toevoegen aan een voorgestelde veelgestelde vraag om meer context te bieden bij veelvoorkomende vragen van klanten.
Stappen
Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Apps en verkoopkanalen.
Klik op Shopify Knowledge Base.
Klik op App openen.
Beweeg in het gedeelte Top onbeantwoorde vragen de muis over de vraag waarop je een antwoord wilt aanmaken en klik vervolgens op Beantwoorden.
Optioneel: Bewerk in het veld Vraag de vraag om meer gegevens of specifieke informatie te verstrekken.
Voer in het veld Antwoord een beknopt antwoord van 1-2 zinnen op de vraag in.
Klik op Opslaan.
In de banner Veelgestelde vragen aangemaakt. Wat is de volgende stap? kunt je ervoor kiezen om nog een veelgestelde vraag toe te voegen, of klik op Bekijk aanbevelingen om terug te gaan naar de overzichtspagina.
Bestaande veelgestelde vragen beheren
Je kunt een bestaande veelgestelde vraag bewerken of verwijderen die je eerder hebt gemaakt of die automatisch is gegenereerd voor je winkel. Dit kan handig zijn om ervoor te zorgen dat AI-winkelagenten de meest actuele informatie over je bedrijf geven.
Je kunt de volgende filters gebruiken om een voorbeeld te bekijken van bestaande veelgestelde vragen in het gedeelte Veelgestelde vragen over winkels van de Shopify Knowledge Base-app: * Alle: Geeft alle bestaande veelgestelde vragen weer. * Standaard: Geeft alle veelgestelde vragen weer die automatisch zijn gegenereerd met behulp van de informatie van uw winkel. * Aangepast: Toont alle veelgestelde vragen die je of je medewerkers handmatig aanmaken.
Als een veelgestelde vraag automatisch is gegenereerd uit de informatie van je winkel, dan moet je de bron overschrijven om de veelgestelde vraag te bewerken.
Bewerk een bestaande veelgestelde vraag
Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Apps en verkoopkanalen.
Klik op Shopify Knowledge Base.
Klik op App openen.
Klik in het gedeelte Veelgestelde vragen over de winkel op de veelgestelde vraag die je wil bewerken.
Bewerk de veelgestelde vragen op de volgende manieren:
Als de FAQ automatisch is gegenereerd op basis van de informatie in je winkel, klik je naast de informatiebron op Overschrijven en bewerk je het antwoord.
- Als je de oorspronkelijke bron niet langer wilt overschrijven, klik je op Terug naar standaard.
Als je de veelgestelde vragen handmatig aanmaakt, bewerk dan de tekst in het veld Vraag of Antwoord en klik vervolgens op Opslaan.
Een bestaande veelgestelde vraag verwijderen
Je kunt een bestaande Veelgestelde vragen verwijderen die je handmatig hebt aangemaakt. Het verwijderen van een veelgestelde vraag is permanent en kan niet ongedaan worden gemaakt.
Een automatisch gegenereerde veelgestelde vragen kunt u niet verwijderen. Als je het antwoord op een automatisch gegenereerde veelgestelde vraag wilt wijzigen, werk dan de informatiebron bij of bewerk de bestaande veelgestelde vraag.
Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Apps en verkoopkanalen.
Klik op Shopify Knowledge Base.
Klik op App openen.
Selecteer in de sectie Veelgestelde vragen over winkels de veelgestelde vragen die je wilt verwijderen.
Klik op Veelgestelde vragen verwijderen.
Test je kennisbank
Je kunt testvragen stellen die gerelateerd zijn aan je bedrijf en bekijken welke bronnen een antwoord kunnen geven. Als er geen overeenkomst is, kun je nieuwe veelgestelde vragen toevoegen die een antwoord op de vraag geeft. Testvragen hebben de badge Test om ze te onderscheiden van echte klantvragen.
Stappen
Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Apps en verkoopkanalen.
Klik op Shopify Knowledge Base.
Klik op App openen.
Klik in de sectie Veelgestelde vragen-querylog op Test je kennisbank.
Voer in het veld Test de kennis van je winkel... de vraag in die je wilt testen en klik op Verzenden.
In het gedeelte Query worden alle geïdentificeerde bronnen die een antwoord op de testvraag bevatten weergegeven onder Gematcht met:
- Als er geen overeenkomst is gevonden voor de vraag, wordt Onbeantwoord weergegeven.
- Als er een overeenkomst is gevonden, wordt de relevante bron weergegeven.
- Als er meer dan één overeenkomst is gevonden, wordt er een nummer weergegeven. Je kunt op het nummer klikken om de lijst met overeenkomende bronnen te bekijken.