Gedragsrapporten

Als je winkel het Basic Shopify-abonnement of hoger heeft, heb je toegang tot rapporten over het gedrag van je klanten. Als je winkel het Shopify-abonnement of hoger heeft, heb je ook toegang tot het Website winkelwagen analyse-rapport. Deze rapporten kunnen jouw bedrijf inzicht geven over hoe je het volgende kunt doen:

  • je producten online en offline beter kunt vermarkten;
  • kunt upsellen naar je beste doelgroep;
  • promotieprijzen en productbundels kunt maken;
  • je gemiddelde bestellingstotaal kunt verhogen.

Als je onlinewinkel bijvoorbeeld een thema heeft met een zoekbalk, kun je in het rapport Populairste zoekopdrachten in online winkel zien welke termen je bezoekers gebruiken om naar producten in je winkel te zoeken. En in het rapport Populairste zoekopdrachten in online winkel zonder resultaten kun je de zoektermen zien die geen resultaten opleveren.

Je kunt de gegevens in de gedragsrapporten gebruiken om de verkoop te verhogen door je winkel zodanig in te richten dat klanten kunnen vinden wat ze zoeken en tegelijkertijd worden aangemoedigd extra aankopen te doen.

Je gedragsrapporten bekijken

Stappen:

  1. Klik in de sectie Gedrag op het rapport dat je wilt bekijken.

Online winkelconversie in de tijd

Het rapport Online winkelconversie in de loop der tijd toont het percentage online winkelbezoekers dat een aankoop doet in een geselecteerde periode.

Het rapport Online winkelconversie in de loop der tijd bevat de volgende kolommen:

Het rapport onlinewinkelconversie in de loop der tijd
Kolom Beschrijving
Tijdsperiode De tijdsperiode die je hebt geselecteerd, zoals dag, week of maand.
Sessies Het totaalaantal sessies in je onlinewinkel.
Toegevoegd aan winkelwagen Het totaalaantal sessies waarbij een klant een product aan zijn/haar winkelwagen heeft toegevoegd.
Afrekenproces bereikt Het totaalaantal sessies waarbij een klant het afrekenproces heeft bereikt met een product in zijn/haar winkelwagen.
Sessies geconverteerd Het totaalaantal sessies waarbij een klant een product heeft gekocht.
Conversiepercentage Het percentage sessies dat tot een aankoop heeft geleid.

Deze informatie kan je helpen te begrijpen hoe goed je winkel sessies converteert naar verkopen.

Wanneer je dit rapport opent, zijn de gegevens actueel, op enkele seconden na. Je kunt het rapport opnieuw openen of vernieuwen om nieuwere gegevens weer te geven.

Voorbeeld: Het onlinewinkelconversierapport gebruiken om zakelijke beslissingen te nemen

Sarah heeft een sportwinkel. Veel mensen bezoeken haar onlinewinkel, maar ze heeft nog niet veel verkocht.

In het Shopify-beheercentrum klikt Sarah op Analyses > Rapporten. Op de kaart Gedrag onder de kop Rapporten klikt ze op Online winkelconversie in de loop der tijd. Ze klikt op het vervolgkeuzemenu Groeperen op en groepeert haar conversiepercentagerapport op Maand.

Sarah ontdekt dat het conversiepercentage van haar onlinewinkel vorige maand 5% was, wat betekent dat 5% van de mensen die haar onlinewinkel die maand bezochten een product heeft gekocht. In de loop van de volgende maand reorganiseert Sarah haar collecties en lanceert ze een nieuwe kortingscode om te zien of dit haar conversiepercentage verbetert, en gebruikt ze het rapport Online winkelconversie in de loop der tijd om haar voortgang te controleren.

Online winkel-snelheid

Door de snelheid van je onlinewinkel te optimaliseren, kun je de winkelervaring voor jouw klanten verbeteren, je winkel beter vindbaar maken en de conversie verhogen. Je kunt zien hoe je winkel presteert tegen industriestandaarden en andere Shopify-winkels zoals die van jou door het rapport Snelheid onlinewinkel te bekijken.

Raadplaag het Online winkel snelheidsrapportvoor meer informatie over dit rapport.

Conversies van productaanbevelingen in de loop der tijd

Als je productaanbevelingen van Shopify op de productpagina's van je onlinewinkel gebruikt, toont het rapport Conversies van productaanbevelingen in de loop der tijd hoe effectief deze aanbevelingen zijn gedurende een geselecteerde periode. Deze informatie geeft je meer inzicht in hoe goed productaanbevelingen in je winkel worden omgezet in verkopen.

Het rapport Conversies van productaanbevelingen in de loop der tijd bevat de volgende kolommen:

Kolommen in de rapportconversies van productaanbevelingen in de loop der tijd
Kolom Beschrijving
Geklikt Het aantal keer dat een klant een productpagina heeft bekeken door op een productaanbeveling te klikken.
Toegevoegd aan winkelwagen Het aantal keer dat een klant een aanbevolen product aan de winkelwagen heeft toegevoegd nadat hij/zij in een sessie op een productaanbeveling heeft geklikt.
Gekocht Het aantal keer dat een klant een product heeft gekocht nadat hij/zij het aan de winkelwagen heeft toegevoegd en nadat hij in een sessie op een productaanbeveling heeft geklikt.
Conversiepercentage geklikt en gekocht Het percentage klikken op productaanbevelingen dat is geconverteerd naar aankopen.

De gegevens zijn als een trechter: het aantal klikken is altijd groter dan of gelijk aan het aantal dat aan de winkelwagen is toegevoegd, en het aantal dat aan de winkelwagen is toegevoegd is altijd groter dan of gelijk aan het aantal aankopen.

Het rapport bevat geen gegevens voor producten die via een koopknop of een externe app aan de winkelwagen zijn toegevoegd of zijn gekocht.

Je kunt de gegevens per dag, week of maand groeperen.

Wanneer je dit rapport opent, kunnen de gegevens één dag oud zijn.

Populairste zoekopdrachten in online winkel

Het rapport Populairste zoekopdrachten in onlinewinkel geeft een overzicht van de zoektermen die je klanten gebruikten om naar een product in je onlinewinkel te zoeken.

In de kolom Oorspronkelijke zoekopdracht kun je de specifieke term zien die de klant heeft gebruikt om in je winkel te zoeken.

Deze informatie kan je helpen te begrijpen welke specifieke woorden klanten gebruiken wanneer ze iets in je winkel zoeken. Je kunt je producttitels en -beschrijvingen vervolgens aanpassen om ervoor te zorgen dat je klanten snel kunnen vinden wat ze zoeken.

Vanwege de manier waarop zoekopdrachten worden bijgehouden, toont dit rapport mogelijk niet alle zoekopdrachten in je winkel van de afgelopen 12 uur.

Populairste zoekopdrachten in online winkel zonder resultaten

Het rapport Populairste zoekopdrachten in online winkel zonder resultaten geeft een overzicht van de zoektermen die je klanten gebruikten om naar een product in je onlinewinkel te zoeken maar geen resultaten opleverden.

In de kolom Oorspronkelijke zoekopdracht kun je de specifieke term zien die de klant heeft gebruikt om in je winkel te zoeken.

Deze informatie kan je helpen te begrijpen welke specifieke woorden klanten gebruiken wanneer ze iets in je winkel zoeken. Je kunt je producttitels en -beschrijvingen vervolgens aanpassen om ervoor te zorgen dat je klanten snel kunnen vinden wat ze zoeken.

Vanwege de manier waarop zoekopdrachten worden bijgehouden, toont dit rapport mogelijk niet alle zoekopdrachten in je winkel van de afgelopen 12 uur.

Sessies per landingspagina

Het rapport Sessies per landingspagina toont op welke pagina sessies in je winkel beginnen.

Je kunt dit overzicht bekijken in het overzichtsdashboard, ongeacht welk Shopify-abonnement je hebt.

Wanneer je dit rapport opent, zijn de gegevens actueel, op enkele seconden na. Je kunt het rapport opnieuw openen of vernieuwen om nieuwere gegevens weer te geven.

Sessies per apparaat

Het rapport Sessies per apparaat toont de soorten apparaten die worden gebruikt voor toegang tot je website.

Je kunt dit overzicht bekijken in het overzichtsdashboard, ongeacht welk Shopify-abonnement je hebt.

Wanneer je dit rapport opent, zijn de gegevens actueel, op enkele seconden na. Je kunt het rapport opnieuw openen of vernieuwen om nieuwere gegevens weer te geven.

Websitewinkelwagenanalyse

Het rapport Websitewinkelwagenanalyse helpt je het winkelgedrag van je klanten te begrijpen door je paren van producten te laten zien die ze in de afgelopen dertig dagen aan dezelfde winkelwagen hebben toegevoegd. Je kunt de informatie in dit rapport gebruiken om marketingstrategieën te ontwikkelen op basis van de gegevens die je ziet.

Dit rapport is beschikbaar als je winkel een Shopify-abonnement of hoger heeft.

Stappen:

  1. Klik in het gedeelte Gedrag op Websitewinkelwagenanalyse.

Het rapport toont maximaal twaalf paar producten.

Vanwege de manier waarop dit rapport wordt gegenereerd, toont de analyse mogelijk niet alle activiteit in je winkel van de afgelopen 24 uur.

Plaats de muisaanwijzer op de knopinfo (�) om over de productrelatie te lezen voor meer inzicht in een productenpaar.

De knopinfo kan je bijvoorbeeld vertellen dat 33% van de bezoekers die een marineblauwe trui met ronde hals aan hun winkelwagen hebben toegevoegd ook een zwarte trui met ronde hals hebben toegevoegd.

Soms is er ook vergelijkbaar maar omgekeerd koopgedrag.

In dit voorbeeld voegde misschien 25% van de bezoekers die een zwarte trui met ronde hals aan hun winkelwagen toevoegden, ook een marineblauwe trui met ronde hals toe.

Als je zoiets in je eigen winkel ziet, vertegenwoordigt dit twee onafhankelijke productrelaties. De percentages worden afzonderlijk berekend.

Als de percentages gelijk zijn, geven de relaties aan dat het niets uitmaakt in welke volgorde producten aan de winkelwagen zijn toegevoegd. In Marketingtechnieken kun je meer lezen over de implicaties hiervan.

Marketingtechnieken

Heb je je ooit afgevraagd waarom melk meestal achter in de supermarkt te vinden is, ver weg van de muesli?

De melk zou naar een koelkast dichter bij de muesli kunnen worden verplaatst, of de muesli zou dichter bij de melk kunnen worden gebracht, maar ze worden expres apart gehouden.

Omdat melk snel bederft, moeten de meeste mensen die boodschappen doen vaak melk kopen. Marketeers plaatsen de melk achter in de winkel, zodat bezoekers langs veel andere producten moeten lopen om bij de melk te komen. Uit psychologie- en marketingonderzoeken blijkt dat bezoekers andere producten herkennen terwijl ze van de muesli naar de melk lopen, en deze aan hun winkelwagen toevoegen. Vaak zijn dat producten waarvan bezoekers niet eens wisten dat ze die wilden hebben.

Muesli wordt dichter bij de ingang geplaatst, omdat marketeers ervan overtuigd zijn dat als je muesli koopt, je ook melk nodig hebt. Je zult de melk dan achter in de winkel moeten halen en op weg daarheen langs alle andere producten lopen. Als je naar de winkel gaat om melk te kopen, betekent dit niet per se dat je ook muesli wilt hebben. Daarom wordt melk achter in de winkel en muesli voor in de winkel geplaatst, en niet andersom.

Je kunt dit soort marketingtechniek toepassen in je Shopify-winkel, ongeacht de branche waarin je bedrijf werkzaam is.

In de volgende voorbeelden verwijst Product A naar de producten in de kolom Shoppers who added (Bezoekers die dit hebben toegevoegd) en verwijst Product B naar de producten in de kolom ... also added (...hebben ook dit toegevoegd) om de productrelaties in het rapport Websitewinkelwagenanalyse te illustreren.

Prijsverlagingen en -verhogingen

Op basis van het concept dat bezoekers waarschijnlijk Product B aan hun winkelwagen toevoegen nadat ze Product A hebben toegevoegd, kun je de prijs van Product A verlagen en de prijs van Product B verhogen. De prijsverlaging kan ervoor zorgen dat Product A vaker aan de winkelwagen wordt toegevoegd en kan beïnvloeden hoe vaak Product B ook wordt toegevoegd.

Er zijn verschillende manieren om je prijzen te verlagen in Shopify:

Websiteadvertenties

Je kunt je producten op je website adverteren met behulp van banners en productaanbevelingen.

Veel Shopify-thema's hebben ingebouwde diavoorstellingsbanners op de homepage. De banner is een zeer zichtbaar gedeelte van je winkel, dus als je een banneradvertentie plaatst, kunnen klanten daarop klikken om rechtstreeks naar dat product te gaan. Als je niet zeker weet hoe je dit moet doen, kun je samen met een ontwerper of een Shopify-expert een advertentie maken en deze naar de diavoorstelling op je homepage uploaden.

Je kunt ook productaanbevelingen gebruiken om gerelateerde producten voor te stellen aan je klanten op basis van producten die ze momenteel bekijken.

E-mailcampagnes

Je kunt tijdens het afrekenproces e-mailadressen van klanten verzamelen en e-mailmarketingcampagnes houden.

Als je een lange lijst met klanten hebt om te e-mailen, kun je in de Shopify App Store een e-mailapp vinden om een mailinglijst te maken die gegevens ophaalt van de pagina Klanten in het Shopify-beheercentrum.

Productlocatie in je winkel

In het voorbeeld van de melk en muesli proberen supermarkten hun verkoop te verhogen door Product A fysiek te scheiden van Product B. Als de relatie tussen producten niet sterk genoeg is, is het mogelijk dat klanten Product B niet kunnen vinden en het opgeven, waardoor de scheiding nadelig is voor je verkoop.

Als producten dicht bij elkaar worden geplaatst, krijg je misschien niet hetzelfde voordeel als bij de productrelatie in het voorbeeld van de melk en muesli, maar kunnen je klanten wel makkelijker vinden wat ze zoeken.

Denk na over hoe je je producten in je onlinewinkel plaatst, want klanten zoeken online mogelijk niet op dezelfde manier naar producten als in een fysieke winkel. Als je je producten scheidt, zorg er dan voor dat klanten nog steeds in je winkel kunnen zoeken.

Er zijn verschillende manieren om de productplaatsing in je winkel te wijzigen:

Logistiek

Als je bedrijf groeit en zich steeds meer op voorraadbeheer concentreert, kun je productrelaties in het rapport Websitewinkelwagenanalyse gebruiken om je te helpen plannen hoe je je voorraad opslaat. Je kunt Product B bijvoorbeeld dicht bij Product A in je magazijn houden.

Klaar om te beginnen met verkopen met Shopify?

Probeer het gratis