Gedragsrapporten

Als uw winkel het Basic Shopify-abonnement of hoger heeft, hebt u toegang tot rapporten over het gedrag van uw klanten. Het rapport Websitewinkelwagenanalyse vereist dat u het Shopify-abonnement of hoger hebt. Deze rapporten kunnen uw bedrijf inzicht geven over hoe u:

  • je producten online en offline beter kunt vermarkten;
  • kunt upsellen naar uw beste doelgroep;
  • promotieprijzen en productbundels kunt maken;
  • uw gemiddelde bestellingstotaal kunt verhogen.

Als uw online winkel bijvoorbeeld een thema heeft met een zoekbalk, kunt u in het rapport Populairste zoekopdrachten in online winkel zien welke termen uw bezoekers gebruiken om naar producten in uw winkel te zoeken. En in het rapport Populairste zoekopdrachten in online winkel zonder resultaten kunt u de zoektermen zien die geen resultaten opleveren.

U kunt de gegevens in de gedragsrapporten gebruiken om de verkoop te verhogen door uw winkel zodanig in te richten dat klanten kunnen vinden wat ze zoeken en tegelijkertijd worden aangemoedigd extra aankopen te doen.

Je gedragsrapporten bekijken

Stappen:

  1. Klik in de sectie Gedrag op het rapport dat je wilt bekijken:

    Gedragsrapporten

Online winkelconversie in de tijd

Het rapport Online winkelconversie in de loop der tijd toont het percentage online winkelbezoekers dat een aankoop doet in een geselecteerde periode:

Rapport Online winkelconversie in de loop der tijd

Het rapport Online winkelconversie in de loop der tijd bevat de volgende kolommen:

Het rapport onlinewinkelconversie in de loop der tijd
Kolom Beschrijving
Tijdsperiode De tijdsperiode die u hebt geselecteerd, zoals dag, week of maand.
Sessies Het totaalaantal sessies in uw online winkel.
Toegevoegd aan winkelwagen Het totaalaantal sessies waarbij een klant een product aan zijn winkelwagen heeft toegevoegd.
Afrekenproces bereikt Het totaalaantal sessies waarbij een klant het afrekenproces heeft bereikt met een product in zijn winkelwagen.
Sessies geconverteerd Het totaalaantal sessies waarbij een klant een product heeft gekocht.
Conversieratio Het percentage sessies dat tot een aankoop heeft geleid.

Deze informatie kan u helpen te begrijpen hoe goed uw winkel sessies converteert naar verkopen.

Wanneer u dit rapport opent, zijn de gegevens actueel, op enkele seconden na. U kunt het rapport opnieuw openen of vernieuwen om nieuwere gegevens weer te geven.

Voorbeeld: Het online winkelconversierapport gebruiken om zakelijke beslissingen te nemen

Sarah heeft een sportwinkel. Veel mensen bezoeken haar online winkel, maar ze heeft nog niet veel verkocht.

In het Shopify-beheercentrum klikt Sarah op Analyses > Rapporten. Op de kaart Gedrag onder de kop Rapporten klikt ze op Online winkelconversie in de loop der tijd. Ze klikt op het vervolgkeuzemenu Groeperen op en groepeert haar conversiepercentagerapport op Maand.

Sarah ontdekt dat het conversiepercentage van haar online winkel vorige maand 5% was, wat betekent dat 5% van de mensen die haar online winkel die maand bezochten een product heeft gekocht. In de loop van de volgende maand reorganiseert Sarah haar collecties en lanceert ze een nieuwe kortingscode om te zien of dit haar conversiepercentage verbetert, en gebruikt ze het rapport Online winkelconversie in de loop der tijd om haar voortgang te controleren.

Conversie van productaanbevelingen in de loop der tijd

Als u productaanbevelingen van Shopify op de productpagina's van uw online winkel gebruikt, toont het rapport Conversie van productaanbevelingen in de loop der tijd hoe effectief deze aanbevelingen zijn gedurende een geselecteerde periode. Deze informatie geeft je meer inzicht in hoe goed productaanbevelingen in uw winkel worden omgezet in verkopen.

Rapport Conversie van productaanbevelingen in de loop der tijd

Het rapport Conversie van productaanbevelingen in de loop der tijd bevat de volgende kolommen:

Kolommen in de rapportconversie van productaanbevelingen in de loop der tijd
Kolom Beschrijving
Geklikt Het aantal keer dat een klant een productpagina heeft bekeken door op een productaanbeveling te klikken.
Toegevoegd aan winkelwagen Het aantal keer dat een klant een aanbevolen product aan de winkelwagen heeft toegevoegd nadat hij in een sessie op een productaanbeveling heeft geklikt.
Gekocht Het aantal keer dat een klant een product heeft gekocht nadat hij het aan de winkelwagen heeft toegevoegd en nadat hij in een sessie op een productaanbeveling heeft geklikt.
Conversiepercentage geklikt en gekocht Het percentage klikken op productaanbevelingen dat is geconverteerd naar aankopen.

De gegevens zijn als een trechter: het aantal klikken is altijd groter dan of gelijk aan het aantal dat aan de winkelwagen is toegevoegd, en het aantal dat aan de winkelwagen is toegevoegd is altijd groter dan of gelijk aan het aantal aankopen.

Het rapport bevat geen gegevens voor producten die via een koopknop of een externe app aan de winkelwagen zijn toegevoegd of zijn gekocht.

U kunt de gegevens per dag, week of maand groeperen.

Wanneer u dit rapport opent, kunnen de gegevens één dag oud zijn.

Populairste zoekopdrachten in online winkel

Het rapport Populairste zoekopdrachten in online winkel geeft een overzicht van de zoektermen die uw klanten gebruikten om naar een product in uw online winkel te zoeken.

In de kolom Oorspronkelijke zoekopdracht kunt u de specifieke term zien die de klant heeft gebruikt om in uw winkel te zoeken:

Rapport Populairste zoekopdrachten in online winkel

Deze informatie kan u helpen te begrijpen welke specifieke woorden klanten gebruiken wanneer ze iets in uw winkel zoeken. U kunt uw productnamen en -beschrijvingen vervolgens aanpassen om ervoor te zorgen dat uw klanten snel kunnen vinden wat ze zoeken.

Vanwege de manier waarop zoekopdrachten worden bijgehouden, toont dit rapport mogelijk niet alle zoekopdrachten in uw winkel van de afgelopen 12 uur.

Populairste zoekopdrachten in online winkel zonder resultaten

Het rapport Populairste zoekopdrachten in online winkel zonder resultaten geeft een overzicht van de zoektermen die uw klanten gebruikten om naar een product in uw online winkel te zoeken maar geen resultaten opleverden.

In de kolom Oorspronkelijke zoekopdracht kunt u de specifieke term zien die de klant heeft gebruikt om in uw winkel te zoeken:

Rapport Populairste zoekopdrachten in online winkel zonder resultaten

Deze informatie kan u helpen te begrijpen welke specifieke woorden klanten gebruiken wanneer ze iets in uw winkel zoeken. U kunt uw productnamen en -beschrijvingen vervolgens aanpassen om ervoor te zorgen dat uw klanten snel kunnen vinden wat ze zoeken.

Vanwege de manier waarop zoekopdrachten worden bijgehouden, toont dit rapport mogelijk niet alle zoekopdrachten in uw winkel van de afgelopen 12 uur.

Sessies per landingspagina

Het rapport Sessies per landingspagina toont op welke pagina sessies in uw winkel beginnen:

Rapport Sessies per landingspagina

U kunt dit overzicht bekijken in het overzichtsdashboard, ongeacht welk Shopify-abonnement u hebt.

Wanneer u dit rapport opent, zijn de gegevens actueel, op enkele seconden na. U kunt het rapport opnieuw openen of vernieuwen om nieuwere gegevens weer te geven.

Sessies per apparaat

Het rapport Sessies per apparaat toont de soorten apparaten die worden gebruikt voor toegang tot uw website:

Rapport Sessies per apparaat

U kunt dit overzicht bekijken in het overzichtsdashboard, ongeacht welk Shopify-abonnement u hebt.

Wanneer u dit rapport opent, zijn de gegevens actueel, op enkele seconden na. U kunt het rapport opnieuw openen of vernieuwen om nieuwere gegevens weer te geven.

Websitewinkelwagenanalyse

Het rapport Websitewinkelwagenanalyse helpt u het winkelgedrag van uw klanten te begrijpen. U kunt de informatie in dit rapport gebruiken om marketingstrategieën te ontwikkelen op basis van de gegevens die u ziet.

Dit rapport is beschikbaar als u het Shopify-abonnement of hoger hebt.

Stappen:

  1. Klik in het gedeelte Gedrag op Websitewinkelwagenanalyse:

    Link naar Websitewinkelwagenanalyse

Het rapport toont maximaal 12 paar producten die klanten in de afgelopen 30 dagen aan dezelfde winkelwagen hebben toegevoegd.

Vanwege de manier waarop dit rapport wordt gegenereerd, toont de analyse mogelijk niet alle activiteit in uw winkel van de afgelopen 24 uur.

Voor meer inzicht in een productenpaar plaatst u de muisaanwijzer op de knopinfo om over de productrelatie te lezen:

Knopinfo die de productrelatie toont

In dit voorbeeld voegde 33% van de bezoekers die een marineblauwe trui met ronde hals aan hun winkelwagen toevoegden, ook een zwarte trui met ronde hals toe.

Soms is er ook vergelijkbaar maar omgekeerd koopgedrag:

Rapport dat omgekeerd koopgedrag toont

In dit voorbeeld voegde 25% van de bezoekers die een zwarte trui met ronde hals aan hun winkelwagen toevoegden, ook een marineblauwe trui met ronde hals toe.

Als u zoiets in uw eigen winkel ziet, vertegenwoordigt dit twee onafhankelijke productrelaties. De percentages worden afzonderlijk berekend.

Als de percentages gelijk zijn, geven de relaties aan dat het niets uitmaakt in welke volgorde producten aan de winkelwagen zijn toegevoegd. In Marketingtechnieken kunt u meer lezen over de implicaties hiervan.

Marketingtechnieken

Hebt u zich ooit afgevraagd waarom melk meestal achter in de supermarkt te vinden is, ver weg van de muesli?

De melk zou naar een koelkast dichter bij de muesli kunnen worden verplaatst, of de muesli zou dichter bij de melk kunnen worden gebracht, maar ze worden expres apart gehouden.

Omdat melk snel bederft, moeten de meeste mensen die boodschappen doen vaak melk kopen. Marketeers plaatsen de melk achter in de winkel, zodat bezoekers langs veel andere producten moeten lopen om bij de melk te komen. Uit psychologie- en marketingonderzoeken blijkt dat bezoekers andere producten herkennen terwijl ze van de muesli naar de melk lopen, en deze aan hun winkelwagen toevoegen. Vaak zijn dat producten waarvan bezoekers niet eens wisten dat ze die wilden hebben.

Muesli wordt dichter bij de ingang geplaatst, omdat marketeers ervan overtuigd zijn dat als u muesli koopt, u ook melk nodig hebt. Je zult de melk dan achter in de winkel moeten halen en op weg daarheen langs alle andere producten lopen. Als u naar de winkel gaat om melk te kopen, betekent dit niet per se dat u ook muesli wilt hebben. Daarom wordt melk achter in de winkel en muesli voor in de winkel geplaatst, en niet andersom.

U kunt dit soort marketingtechniek toepassen in uw Shopify-winkel, ongeacht de branche waarin uw bedrijf werkzaam is.

In de volgende voorbeelden verwijst Product A naar de producten in de kolom Shoppers who added (Bezoekers die dit hebben toegevoegd) en verwijst Product B naar de producten in de kolom ... also added (...hebben ook dit toegevoegd) om de productrelaties in het rapport Websitewinkelwagenanalyse te illustreren.

Prijsverlagingen en -verhogingen

Op basis van het concept dat bezoekers waarschijnlijk Product B aan hun winkelwagen toevoegen nadat ze Product A hebben toegevoegd, kunt u de prijs van Product A verlagen en de prijs van Product B verhogen. De prijsverlaging kan ervoor zorgen dat Product A vaker aan de winkelwagen wordt toegevoegd en kan beïnvloeden hoe vaak Product B ook wordt toegevoegd.

Er zijn verschillende manieren om uw prijzen te verlagen in Shopify:

Websiteadvertenties

U kunt uw producten op uw website adverteren met behulp van banners en productaanbevelingen.

Veel Shopify-thema's hebben ingebouwde diavoorstellingsbanners op de startpagina. De banner is een zeer zichtbaar gedeelte van uw winkel, dus als u een banneradvertentie plaatst, kunnen klanten daarop klikken om rechtstreeks naar dat product te gaan. Als u niet zeker weet hoe u dit moet doen, kunt u samen met een ontwerper of een Shopify Expert een advertentie maken en deze naar de diavoorstelling op je startpagina uploaden.

U kunt ook productaanbevelingen gebruiken om gerelateerde producten voor te stellen aan uw klanten op basis van producten die ze momenteel bekijken.

E-mailcampagnes

U kunt tijdens het afrekenproces e-mailadressen van klanten verzamelen en e-mailmarketingcampagnes houden.

Als u een lange lijst met klanten hebt om te e-mailen, kunt u in de Shopify App Store een e-mailapp vinden om een mailinglijst te maken die gegevens ophaalt van de pagina Klanten in het Shopify-beheercentrum.

Productlocatie in uw winkel

In het voorbeeld van de melk en muesli proberen supermarkten hun verkoop te verhogen door Product A fysiek te scheiden van Product B. Als de relatie tussen producten niet sterk genoeg is, is het mogelijk dat klanten Product B niet kunnen vinden en het opgeven, waardoor de scheiding nadelig is voor uw verkoop.

Als producten dicht bij elkaar worden geplaatst, krijgt u misschien niet hetzelfde voordeel als bij de productrelatie in het voorbeeld van de melk en muesli, maar kunnen uw klanten wel makkelijker vinden wat ze zoeken.

Denk na over hoe u uw producten in uw online winkel plaatst, want klanten zoeken online mogelijk niet op dezelfde manier naar producten als in een fysieke winkel. Als u uw producten scheidt, zorg er dan voor dat klanten nog steeds in uw winkel kunnen zoeken.

Er zijn verschillende manieren om de productplaatsing in uw winkel te wijzigen:

Logistiek

Als u bedrijf groeit en zich steeds meer op voorraadbeheer concentreert, kunt u productrelaties in het rapport Websitewinkelwagenanalyse gebruiken om u te helpen plannen hoe u uw voorraad opslaat. U kunt Product B bijvoorbeeld dicht bij Product A in uw magazijn houden.

Klaar om te beginnen met verkopen met Shopify?

Probeer het gratis