Problemen oplossen met de Socket Mobile 1D-scanner

Gebruik deze gids om veelvoorkomende problemen met de Socket Mobile 1D S700- of 7Ci-scanners op te lossen. Doorloop Stap 1: Algemene probleemoplossing voor de Socket Mobile 1D-scanner voordat je het specifieke probleem selecteert.

Stap 1: Algemene probleemoplossing voor de Socket Mobile 1D scanners

Voer de volgende algemene stappen voor probleemoplossing uit voor alle problemen met de Socket Mobile 1D-scanner:

• Zorg ervoor dat de Shopify POS app up-to-date is. Versie 8.16 of hoger is vereist.

• Zorg ervoor dat je apparaat up-to-date is: - Om je iOS-apparaat te updaten, ga je naar de instellingen van je apparaten en tik je op Algemeen > Software-update. Als er een update beschikbaar is, tik je op Nu updaten. - Om je Android-apparaat te updaten, ga je naar de instellingen van je apparaten en tik je op Software-update. Als er een update beschikbaar is, volg je de instructies op het scherm om deze te installeren.

• Schakel Bluetooth uit en vervolgens weer in.

• Start je apparaat opnieuw op.

• Voor iOS-apparaten: zoek in je Instellingen naar Shopify POS in je lijst met geïnstalleerde apps en bevestig dat de volgende instellingen actief zijn: - De Bluetooth-instelling in de sectie Shopify POS toegang toestaan is geactiveerd. - De instelling Cross-websitetracking toestaan is geactiveerd.

• Zorg ervoor dat de scanner zich binnen 10 meter of minder bevindt van het apparaat waarop hij is aangesloten.

• Controleer of je scanner is opgeladen aan de hand van de volgende tabel waarin wordt beschreven welke scannerlampjes corresponderen met welke accucapaciteit:

Scanner oplaadlampje	Batterijcapaciteit
Continu brandend groen	100%-26%
Continu brandend geel	25%-10%
Continu brandend rood	Onder de 10%
Knipperend rood	Kritisch laag
Knipperend geel	Batterij wordt opgeladen

Stap 2: Selecteer het Socket Mobile 1D scanner nummer

Als de algemene stappen voor probleemoplossing het probleem niet oplossen, selecteer dan het probleem met de Socket Mobile 1D-scanner en volg alle stappen voor probleemoplossing.

Problemen met de verbinding oplossen

Opmerking

Controleer of de Socket Mobile 1D-scanner voldoende is opgeladen. Als je scanner nieuw is, moet deze eerst gedurende maximaal 8 uur worden opgeladen.

Als Shopify POS je Socket Mobile 1D-scanner detecteert, maar de scanner maakt geen verbinding, los het probleem dan op met de volgende stappen: * Zet **Bluetooth** uit en weer aan. * Herstart je apparaat. * Zet de automatische vergrendelingsfunctie van je apparaat uit. * Bevestig dat je de juiste barcode hebt gescand voor het instellen van de scanner. De [1D-barcode](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/choosing-a-barcode-scanner#1d-barcodes) zet de scanner in iOS-modus om met je iPad te werken. Als je bij het scannen van de barcode niet drie piepjes hoort of als je per ongeluk de 2D-barcode hebt gescand, is de scanner niet in iOS-modus. [Ontkoppel de scanner](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#unpair) en koppel](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#pair-and-connect-your-barcode-scanner-with-your-ipad-or-iphone) hem dan opnieuw. Als je Socket Mobile 1D-scanner nog steeds geen verbinding maakt, reset dan de Bluetooth-instellingen op je apparaat. #### Reset je Bluetooth-instellingen

iOS

Stappen:

1. Ga op je iOS-apparaat naar Instellingen > Bluetooth.
2. Tik op het pictogram ( i ) naast de hardware die je aan het oplossen bent en tik vervolgens op Dit apparaat vergeten.
3. Deactiveer je Bluetooth-instellingen.
4. Zet het iOS-apparaat 2-3 minuten uit.
5. Start je iOS-apparaat opnieuw op en koppel dan de hardware.

Android

1. Vanuit je Android-apparaat, ga naar Instellingen > Bluetooth.
2. Zoek het apparaat dat je wilt vergeten en tik op het tandwielpictogram ernaast.
3. Tik Vergeten of Loskoppelen.
4. Zet je Android-apparaat 2-3 minuten uit en vervolgens weer aan.
5. Schakel Bluetooth in en sluit vervolgens je hardware aan.

Problemen oplossen bij het koppelen van een poging die vastloopt op het scherm 'Scanner aansluiten' in Shopify POS

Als de Socket Mobile 1D-scanner is aangesloten in de Bluetooth-instellingen van je apparaat, maar vastloopt in het scherm 'Scanner aansluiten' in Shopify POS, doorloop dan de volgende stappen. #### Stappen: 1. Annuleer het koppelingsproces. 2. Verwijder de scanner uit de **Bluetooth**-instellingen van je apparaat. 3. Zet je **Bluetooth**-instellingen uit en weer aan. 4. Probeer de [scanner te koppelen](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#pair-and-connect-your-barcode-scanner-with-your-ipad-or-iphone). Als je nog steeds problemen ondervindt, probeer dan [je scanner te resetten](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/troubleshooting#factory-reset) en vervolgens opnieuw te koppelen.

Problemen met het scannen van barcodes oplossen

Als je problemen hebt met het scannen van barcodes in de winkelwagen met je Socket Mobile 1D-scanner, los dan problemen op met de volgende stappen: - [Sluit de POS-app](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) en open de app opnieuw. - Schakel **Bluetooth** uit en vervolgens aan in de instellingen van je apparaat. - Zorg ervoor dat je barcodes scant in de Shopify POS-winkelwagen. Als je in de zoekbalk tikt en dan scant, dan zoekt de Shopify POS-app naar het product en voegt het product niet toe aan de winkelwagen. - Controleer of je een [ondersteund type barcode](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/troubleshooting#supported-barcode-types) scant. - Test of de scanner barcodes herkent door de barcode te scannen van een artikel in de buurt dat niet wordt verkocht in je winkel. Als de scanner correct is gekoppeld, wordt een foutmelding **Barcode wordt niet herkend** weergegeven in Shopify POS. Als de fout wordt weergegeven, ga dan verder met de volgende stappen. Als de fout niet wordt weergegeven, [ontkoppel](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#unpair) dan de scanner van je apparaat en [koppel](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#pair-and-connect-your-barcode-scanner-with-your-ipad-or-iphone) deze vervolgens opnieuw. - Controleer of de scanner wordt weergegeven als gekoppeld in het scherm **Connectiviteit** door op het connectiviteitssymbool in de navigatie te tikken. Als de scanner niet verbonden lijkt, ga dan naar de **Bluetooth**-instellingen van je apparaat en vergeet de scanner. [Koppel de scanner](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#pair-and-connect-your-barcode-scanner-with-your-ipad-or-iphone) vervolgens opnieuw met je apparaat. - Scan de barcode met de [camera van je apparaat](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/choosing-a-barcode-scanner#grant-camera-access). Als je apparaat de barcode niet scant, is er mogelijk een probleem met het barcodelabel of het barcodenummer en kun je het probleem oplossen met de volgende stappen: - Controleer de zichtbaarheid van het product in je [Shopify-beheercentrum](https://admin.shopify.com/). Het product moet actief en beschikbaar zijn op het Point of Sales-kanaal. - Zorg ervoor dat het nummer op het barcodelabel overeenkomt met het barcodenummer van het product in je [Shopify-beheercentrum](https://admin.shopify.com/). Als er extra nullen of speciale tekens aan het begin of einde van het nummer staan, verwijder deze dan en probeer het opnieuw. - Zorg ervoor dat het barcodenummer in de productpagina van het [Shopify-beheercentrum](https://admin.shopify.com/) in het veld **Barcode** staat en niet in het veld **SKU**.

</div>

Problemen oplossen met de scansnelheid van barcodes

Als de Socket Mobile 1D-scanner niet zo snel scant als je zou willen, los het probleem dan op via de volgende stappen: * Zorg ervoor dat de scanner zich binnen het aangewezen bereik (10m) bevindt. De afstand tussen de scanner en het apparaat kan de scansnelheid beïnvloeden. * Start je apparaat opnieuw op.

Problemen oplossen met de scanner die niet automatisch barcodes scant

Socket Mobile 1D-scanners ondersteunen automatisch scannen niet. Alleen de Socket Mobile 2D scanners ondersteunen automatisch scannen.

Problemen oplossen met de scanner die uitschakelt of de lading niet vasthoudt

De Socket Mobile scanner schakelt standaard uit en verbreekt de verbinding na 2 uur zonder activiteit. Schakel Bluetooth van je apparaat uit en scan vervolgens de barcode 'scanner staat altijd aan' om je scanner te configureren, zodat hij niet automatisch wordt uitgeschakeld:

Schakel na het scannen van de barcode Bluetooth weer in en controleer of je scanner wordt weergegeven als verbonden. Als de Socket Mobile 1D-scanner nog steeds uitvalt, niet inschakelt of de lading niet vasthoudt, los dan het probleem op met de volgende stappen: * Voer een Fabrieksreset uit op de scanner. * Plaats je batterijen opnieuw. Verwijder het batterijklepje aan de achterkant van de datalezer, haal de batterijen eruit en leg ze 10 minuten opzij. Stop de batterijen terug, plaats het batterijklepje er weer op en laad de batterij op totdat het batterij-indicatielampje groen wordt. Het opladen kan tot 6 uur duren, dus het is verstandig om je scanner aan het einde van elke dag op te laden. * Controleer of de scanner wordt opgeladen met een geschikte Netadapter. Het opladen van je lezer via een verkeerde bron (zoals een USB-poort van een computer) levert niet genoeg stroom om de lezer op te laden. Dit kan ertoe leiden dat de lezer registreert dat hij meer lading heeft dan werkelijk zo is en valt hierdoor uit. Als de stappen voor probleemoplossing het probleem niet oplossen, moet je mogelijk de batterijen van de scanner vervangen. De scanner bevat twee vooraf geïnstalleerde oplaadbare AA NiMH-batterijen. Deze batterijen kunnen worden opgeladen met de meegeleverde USB-stroomkabel of via een scannerhouder. De batterijen worden niet verwijderd voor het opladen.

Problemen oplossen met de standaard die de scanner niet oplaadt

Als je oplaaddock je Socket Mobile scanner niet oplaadt, los dan het probleem op met de volgende stappen:

• Controleer of de oplaadkabel goed is aangesloten:

• Controleer of de oplaadpinnen volledig in de oplaadpoorten van de scanner zijn gestoken en contact maken met de oplaadpinnen van de scanner:

• Controleer of de schroef op de batterijklep goed vastzit en of de batterijklep gesloten is:

• Controleer of er een groen lampje brandt op het oplaadstation. Als dat niet het geval is, is de oplaadkabel mogelijk niet volledig in de oplaadpoort van het dock gestoken.

Als er geen groen lampje brandt op het oplaaddock, haal de kabel dan uit het dock en steek deze rechtstreeks in de oplaadpoort aan de zijkant van de scanner.

Als de scanner begint op te laden, is het oplaaddock waarschijnlijk defect. Als de scanner niet begint met opladen, is waarschijnlijk de oplaadkabel defect.

Als de scanner nog steeds niet oplaadt, steek dan de adapter in een ander stopcontact. Als de scanner oplaadt wanneer deze op een nieuw stopcontact wordt aangesloten, produceert het eerste stopcontact mogelijk geen stroom.

Problemen oplossen met de scanner die heet wordt tijdens het opladen

Als je Socket Mobile 1D scanner te warm wordt tijdens het opladen, haal dan de stekker uit het stopcontact. Tijdens het opladen kan je scanner warm worden, maar als hij heet aanvoelt, moet je hem onmiddellijk loskoppelen van de stroombron en contact opnemen met het Socket Mobile ondersteuningsteam

Problemen oplossen met de scanner die uitschakelt wanneer de scanknop wordt ingedrukt

Als je Socket Mobile 1D scanner willekeurig wordt uitgeschakeld wanneer je op de scanknop drukt, probeer dan de volgende stappen voor probleemoplossing.

Opmerking

Het beste is om deze stappen aan het einde van een werkdag uit te voeren, zodat je de scanner 's nachts volledig kunt opladen.

Stappen:

1. Verwijder het batterijklepje van de scanner en haal de batterijen eruit.
2. Laat de batterijen 15-20 minuten buiten de scanner liggen.
3. Plaats de batterijen terug en laad de scanner op totdat het batterijlampje groen wordt.
4. Laad de scanner volledig op.

Als het probleem aanhoudt, vervang dan de batterijen van de scanner.

Vervang de batterijen van de Socket Mobile 1D-scanner

Je moet mogelijk de batterijen van de scanner vervangen als de scanner geen lading meer vasthoudt of als de scanner uitschakelt wanneer je op de scanknop drukt. Je kunt nieuwe batterijen kopen bij Socket Mobile.

Opmerking

Zorg ervoor dat je alleen oplaadbare NiMH-batterijen gebruikt. Het opladen van alkalinebatterijen of andere soorten batterijen kan de barcodescanner beschadigen. Als je de batterijen verkeerd plaatst, kun je de scanner ook beschadigen.

Om de batterijen van de scanner te vervangen, heb je het volgende nodig:

• Kruiskopschroevendraaier
• 2 oplaadbare AA-batterijen met NiMH (Socket Mobile S700)
• 2 AAA oplaadbare batterijen met NiMH (Socket Mobile 7Ci)

Stappen:

1. Draai de schroef los met de schroevendraaier.
2. Verwijder het batterijklepje.
3. Verwijder en vervang de batterijen.
4. Plaats het batterijklepje terug en draai de schroef vast.

Opmerking

Nadat je nieuwe batterijen hebt geplaatst, moet je de scanner volledig opladen via een stopcontact totdat de batterij-LED continu groen brandt. Opladen via een USB-poort van een computer wordt niet aanbevolen.

De levensduur van de batterij kan variëren, afhankelijk van de trilinstellingen en de werkomgeving. Het beste is om de batterijen binnen twee jaar te vervangen.

Fabrieksreset van de Socket Mobile 1D scanner

Als de stappen voor probleemoplossing het probleem met je Socket Mobile 1D scanner niet oplossen, kun je een fabrieksreset uitvoeren door een barcode voor fabrieksreset te scannen of door de scanner handmatig te resetten.

Opmerking

Als je de scanner verbindt met een Android-apparaat en het terugzetten van fabrieksinstellingen van de scanner werkt niet, moet je misschien het Android-apparaat resetten. Vergeet niet om een back-up maken van de gegevens op je toestel voordat je het Android-toestel reset. Lees hoe je je Android-apparaat reset en er een back-up van maakt.

Barcode scan reset

Stappen:

1. Laad de scanner op tot minstens 50%.
2. Ontkoppel de scanner van je apparaat.
3. Zet de scanner weer aan.
4. Scan de streepjescode voor fabrieksreset. Als de barcode wordt geaccepteerd, geeft de scanner 5 pieptonen en schakelt vervolgens uit.

1. Koppel de scanner weer aan je apparaat.

Manual reset

Stappen:

1. Zet de scanner aan.

   

2. Houd de scanknop ingedrukt.

   

3. Houd de scanknop ingedrukt en druk één keer op de aan/uit-knop.
4. When the barcode is accepted, you hear 5 beeps and then the scanner switches off. Nadat je de scanknop hebt losgelaten, geeft de scanner 5 pieptonen en wordt hij uitgeschakeld.

Als je de scanknop loslaat voordat je de pieptoon hoort, mislukt het herstellen naar fabrieksinstellingen en moet je van voor af aan beginnen met het handmatig herstellen naar fabrieksinstellingen.

Ondersteunde soorten barcodes

De Socket Mobile S700- en 7Ci-scanner ondersteunen de volgende soorten 1D-barcodes:

• Bookland EAN
• Chinese 2 of 5
• Codabar (inclusief ISBT 128-bits reeksen)
• Code 11, Code 128
• Code 39
• Trioptic Code 39
• Code 39 Full ASCII
• Code 93
• Discrete 2 of 5
• GS1 DataBar (RSS)
• GS1-128 (UCC-128/EAN-128)
• ISBN
• ISBT 128
• Interleaved 2 of 5 (ITF-14)
• MSI
• Standard 2 of 5
• Telepen
• UPC/EAN (UPC-A, UPC-E, UPC-E1, EAN-13, EAN-8, UCC/EAN-128)
• VIN

Stuur een rapport naar Shopify Support

Als de Socket Mobile 2D-scanner nog steeds niet werkt na het volgen van de stappen voor algemene probleemoplossing en de specifieke stappen voor probleemoplossing, neem dan contact op met Shopify Support.

Tik in je Shopify POS-app op > Ondersteuning > Contact opnemen met ondersteuning.