Problemen met de Chip en swipe-kaartlezer oplossen

Gebruik deze gids om veelvoorkomende problemen met de Chip en swipe-kaartlezer op te lossen. Voltooi Stap 1: Algemene probleemoplossing voor de Chip en swipe-kaartlezer voordat je het specifieke probleem selecteert dat je ondervindt. Als de stappen voor probleemoplossing het probleem niet oplossen, kun je dit melden bij Shopify Support.

Stap 1: Algemene probleemoplossing voor Chip & Swipe-kaartlezer

Voer de volgende algemene stappen voor probleemoplossing uit voor problemen met de Chip- en swipe-kaartlezer:

• Controleer of je voldoet aan de vereisten om de Chip- en swipe-kaartlezer te gebruiken.

• Controleer of je een internetverbinding hebt. Shopify POS moet verbinding maken met het internet via wifi of de mobiele data van je apparaat om betalingen te kunnen verwerken. Als je geen verbinding met het internet kunt maken, moet je een andere betaalmethode gebruiken terwijl je offline bent.

• Controleer of de kaartlezer wordt weergegeven als een verbonden apparaat in de POS-app door op het connectiviteitspictogram in de navigatie te tikken. Als de kaartlezer niet verbonden is, koppel je de kaartlezer aan je apparaat.

• Controleer je firewallinstellingen.

• Zorg ervoor dat de Shopify POS app up-to-date is.

• Zorg ervoor dat je apparaat up-to-date is: - Om je iOS-apparaat te updaten, ga je naar de instellingen van je apparaat en tik je op Algemeen > Software-update. Als er een update beschikbaar is, tik je op Nu updaten. - Om je Android-apparaat te updaten, ga je naar de instellingen van je toestel en tik je op Software-update. Als er een update beschikbaar is, volg dan de instructies op het scherm om deze te installeren.

• Controleer of Bluetooth op je Shopify POS-apparaat is ingeschakeld.

• Controleer of de POS-app toestemming heeft om verbinding te maken met Bluetooth in je apparaatinstellingen.

• Probeer de kaartlezer te resetten. Zoek het gaatje naast de oplaadpoort aan de onderkant van de lezer en steek een dun puntig voorwerp, zoals het uiteinde van een paperclip, in het gaatje. Hou het vijf seconden ingedrukt om de lezer te resetten. Wacht tot het statuslampje van de kaartlezer aangeeft dat de lezer verbonden is voordat je deze voor een nieuwe betaling gebruikt.

Stap 2: Kies de Chip & Swipe-kaartlezeruitgifte .

Selecteer het probleem met de Chip- en swipe-kaartlezer en volg alle stappen voor probleemoplossing.

Problemen met koppelen oplossen

Als je de Chip- en swipe-kaartlezer niet kunt koppelen, los de verbindingsproblemen dan op via de volgende stappen: * Als je een micro-USB-verbinding gebruikt met je Android-apparaat, koppel de lezer dan los en sluit hem opnieuw aan. * Als je een Retail-standaard gebruikt, probeer dan de tablet te ontkoppelen en opnieuw te koppelen. * Controleer of de Chip- en swipe-kaartlezer meer dan 50% is opgeladen. Als dat niet het geval is, laad dan de batterij op tot boven de 50% en probeer de lezer opnieuw te koppelen. De lezer kan namelijk tegen problemen aanlopen bij het koppelen als de batterij minder dan 50% is, zelfs als hij is aangesloten. * Controleer of de Chip- en swipe-kaartlezer is verbonden aan een ander apparaat. Als dat zo is, koppel deze dan los van dat apparaat voordat je de de lezer probeert te koppelen aan een nieuw apparaat. De Chip- en swipe-kaartlezer kan maar aan één apparaat tegelijk gekoppeld worden. * [Stop de Shopify-app](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) en open deze opnieuw.

Verbindingsproblemen oplossen

Als de verbinding tussen je Chip- en swipe-kaartlezer en je POS-apparaat wordt verbroken, los de verbinding dan op met de volgende stappen voor iOS of Android. #### Stappen:

1. Controleer de volgende toestemmingen in de instellingen van je apparaat voor je Shopify POS-app:

   • iOS en Android: Locatie is ingesteld op Bij gebruik van deze app
   • iOS en Android: Camera staat op aan of toegestaan
   • iOS: Local netwerk is Ingeschakeld
   • iOS: Bluetooth is Ingeschakeld
   • iOS: Cross-website tracking toestaan is Ingeschakeld

2. Tik in de Shopify POS-app op het connectiviteitssymbool in de navigatie.

3. Controleer of de kaartlezer op de pagina met apparaatgegevens staat. Als deze als apparaat wordt vermeld, tik je op Vergeet kaartlezer.

4. Controleer in de Bluetooth-instellingen van het apparaat of de kaartlezer in de lijst staat. Als het als apparaat wordt vermeld, tik je erop om het te vergeten.

5. Schakel Bluetooth uit op je apparaat.

6. Zet het apparaat minstens 3 minuten helemaal uit.

7. Probeer de kaartlezer te resetten. Zoek het gaatje naast de oplaadpoort aan de onderkant van de lezer en steek een dun puntig voorwerp, zoals het uiteinde van een paperclip, in het gaatje. Hou het vijf seconden ingedrukt om de lezer te resetten. Wacht tot het statuslampje van de kaartlezer aangeeft dat de lezer verbonden is voordat je deze voor een nieuwe betaling gebruikt.

8. Zet het mobiele apparaat weer aan en activeer Bluetooth opnieuw in de apparaatinstellingen. Zorg er echter voor dat je de lezer niet opnieuw koppelt.

9. Open de Shopify POS-app en voltooi de koppelingstappen voor de kaartlezer.

Problemen met over-the-air updates oplossen

Als je de Chip- en swipe-kaartlezer updatet via de Shopify POS-app en de update loopt vast of mislukt, dan moet je de kaartlezer koppelen aan een ander apparaat en het opnieuw proberen. #### Stappen: 1. Zorg ervoor dat de kaartlezer is aangesloten op een stroombron en dat de batterij is opgeladen tot ten minste 50% van de capaciteit. 2. Zorg ervoor dat je de nieuwste versie van Shopify POS gebruikt. 3. Sluit de Shopify POS-app op je apparaat en open deze opnieuw. 4. [Ontkoppel](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/chip-and-swipe/setting-up/#unpair-from-your-pos-device) de kaartlezer vanuit Shopify, en [koppel](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/chip-and-swipe/setting-up/#pair-and-connect) vervolgens de kaartlezer opnieuw met Shopify POS. 5. Herstart de kaartlezer-update.

Problemen oplossen met het accepteren van betalingen

Als de Chip- en swipe-kaartlezer geen betalingen verwerkt, los het probleem dan op met de volgende stappen: * Zorg ervoor dat je de kaart correct insteekt. * Controleer of de Shopify Payments-[testmodus](/manual/payments/shopify-payments/testing-shopify-payments#test-mode) is uitgeschakeld. * Zorg ervoor dat de [locatiediensten](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions) op het apparaat zijn ingeschakeld en dat de Shopify POS-app de benodigde machtigingen heeft om toegang te krijgen tot de locatie van het apparaat. * [Stop de POS-app](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) en schakel vervolgens het apparaat uit. Zet het apparaat weer aan, open Shopify POS en controleer of de kaartlezer weer verbonden is. Probeer een nieuwe betaling wanneer het statuslampje van de kaartlezer aangeeft dat de lezer gekoppeld is.

Problemen met de chipkaart oplossen

Als de Chip en swipe--kaartlezer niet reageert wanneer je een kaart plaatst, moet je de chipgleuf schoonmaken.

Opmerking

Blaas nooit in de chipgleuf, want speekseldeeltjes kunnen de chipcontacten aantasten. Gebruik geen kleefmiddel zoals plakbriefjes of plakband, aangezien dit resten kan achterlaten die vuil opnemen.

Stappen:

1. Vouw een papiertje dubbel totdat dit dezelfde dikte heeft als een creditcard.
2. Plaats het gevouwen papier in de chipsleuf en beweeg het papier van links naar rechts en van voor naar achter.
3. Haal het papier uit de sleuf en gebruik vervolgens een luchtdrukreiniger om de chipsleuf schoon te maken. Als deze stappen niet werken, gebruik dan isopropylalcohol en dunne wattenstaafjes om de contacten in de chipgleuf voorzichtig schoon te maken.

Stap 3: Meld het aan Shopify Support

Als de Chip- en swipe-kaartlezer nog steeds niet werkt na het volgen van de algemene probleemoplossing en de stappen voor het oplossen van het probleem, kun je contact opnemen met Shopify Support.

Tik in je Shopify POS-app op > Ondersteuning > Contact opnemen met ondersteuning.