Problemen met de Chipper 2X BT-kaartlezer oplossen

Ontdek hoe je veelvoorkomende problemen met de Chipper 2X BT-kaartlezer kunt oplossen.

Op deze pagina

Problemen met de Chipper 2X BT-kaartlezer oplossen

Als je kaartlezer niet werkt, controleer dan de volgende Basic Shopify voordat je doorgaat naar de oplossing voor een specifiek probleem:

Controleer of je aan de vereisten voldoet om de Chipper 2X BT-kaartlezer te gebruiken.
Controleer of je verbinding met internet hebt. Shopify POS moet verbinding maken met het internet via wifi of de mobiele data van je apparaat om betalingen te kunnen verwerken. Als je geen verbinding met het internet kunt maken, dan moet je een andere betaalwijze gebruiken terwijl je offline bent.
Ga na of de kaartlezer in de hardware-instellingen van Shopify POS als een verbonden apparaat wordt weergegeven. Als de kaartlezer niet verbonden is, koppel je de kaartlezer aan je apparaat.
Controleer je firewallinstellingen.
Als de lezer een software-update nodig heeft en de batterij niet voor minstens 50% opgeladen is, maakt de lezer geen verbinding met Shopify POS. Sluit de lader van de lezer aan en laad de batterij op tot minstens 50% voordat je de lezer opnieuw aan Shopify POS koppelt.
Zorg ervoor dat locatiediensten op je apparaat zijn ingeschakeld en dat de Shopify POS-app de nodige machtigingen heeft om toegang te krijgen tot de locatie van je apparaat.
Zorg ervoor dat Shopify Payments testmodus is uitgeschakeld.
Zorg er als je de lezer aansluit met Bluetooth voor dat Bluetooth op je apparaat geactiveerd is en dat Shopify POS de nodige machtigingen heeft om toegang te krijgen tot de Bluetooth van het apparaat.
Als je een micro-USB-verbinding gebruikt, koppel je de lezer los en sluit die dan weer aan.
Als je een winkelstandaard gebruikt, probeer je de tablet uit de standaard te nemen en er vervolgens weer op te zetten.
Als je een micro-USB-verbinding gebruikt, probeer je de lezer te verbinden via Bluetooth. Heb je een Andorid-tablet en verbind je de lezer via Bluetooth, probeer je de lezer te verbinden met een micro-USB-kabel.

Problemen met de update van de kaartlezer oplossen

Als Shopify POS de kaartlezer aan het bijwerken is en de update bevriest, volg je deze stappen voor probleemoplossing.

Stappen:

Zorg ervoor dat de lezer is aangesloten op een stroombron en dat de batterij tot minimaal 50% van de capaciteit is opgeladen.
Gebruik de nieuwste versie van Shopify POS.
Sluit de Shopify POS-app op je apparaat en open deze opnieuw.
Maak de koppeling ongedaan met de kaartlezer van Shopify POS en koppel deze opnieuw.
Start de update van de kaartlezer opnieuw.

Als je kaartlezer niet werkt nadat je deze stappen voor probleemoplossing hebt voltooid, stuur je een rapport naar Shopify Support door te tikken op het ☰-teken > Ondersteuning > Een bug rapporteren. Op basis van je rapport neemt Shopify Support contact met je op.

Problemen met betalingsacceptatie oplossen

Als je kaartlezer lijkt te werken, maar geen betalingen verwerkt, volg dan deze stappen om uit te zoeken wat het probleem is:

Zorg ervoor dat je de kaart correct plaatst.
Zorg ervoor dat locatiediensten op het apparaat zijn ingeschakeld en dat de Shopify POS-app de nodige machtigingen heeft om toegang te krijgen tot de locatie van het apparaat.
De Chipper 2X BT card reader kan geen creditcardtransacties verwerken wanneer Shopify Payments in de testmodus is. Deactiveer de testmodus als je een transactie met een creditcard wil uitvoeren. Hier vind je meer informatie over het verwerken van testtransacties met Shopify POS.
Probeer de kaartlezer te resetten. Zoek het gaatje naast de laadpoort aan de onderkant van de lezer en steek er een dun puntig voorwerp in, zoals het uiteinde van een paperclip. Hou het vijf seconden ingedrukt om de lezer te resetten. Wacht tot het statuslampje van de kaartlezer aangeeft dat de lezer verbonden is voordat je deze voor een nieuwe betaling gebruikt.

Meer tips voor probleemoplossing voordat je een rapport verstuurt naar Shopify Support

Als je kaartlezer niet werkt, controleer je deze stappen voordat je een rapport naar Shopify Support stuurt:

Blaas nooit in de chipsleuf, want de speekseldeeltjes kunnen de chipcontacten aantasten.
Gebruik geen kleefmiddel zoals plakbriefjes of plakband, aangezien dit resten kan achterlaten die vuil opnemen.
Gebruik een blik perslucht om eventuele resten in de chipsleuf te verwijderen.
Gebruik isopropylalcohol en dunne wattenstaafjes om de contacten in de chipsleuf voorzichtig schoon te maken.