Probleemoplossing op POS Terminal

Deze handleiding bevat stappen voor het oplossen van veelvoorkomende problemen met POS Terminal en biedt, indien van toepassing, stappen om een vervangende lezer aan te vragen.

Problemen oplossen met POS Terminal

Als de verbinding niet lukt, blijft het welkomstscherm van de POS-terminal zichtbaar. Bij verbindingsproblemen tussen de POS-terminal en de POS-app kun je het volgende proberen om ze opnieuw te koppelen:

1. Zorg ervoor dat je de nieuwste versie van de POS-app op je POS-apparaat gebruikt. Versie 8.16 of hoger is vereist.

2. Zorg ervoor dat beide apparaten verbonden zijn met hetzelfde netwerk.

   • Als de POS-terminal en je tablet via wifi verbonden zijn, moeten ze op hetzelfde wifi-netwerk zitten.
   • Als de POS-terminal via ethernet verbonden is, moet deze via de router met hetzelfde netwerk verbonden zijn als het POS-apparaat.

3. Beide apparaten worden ontkoppeld wanneer het POS-apparaat vergrendeld wordt, opnieuw wordt opgestart of wanneer je de POS-app op het POS-apparaat sluit. De verbinding wordt automatisch opnieuw gemaakt als de POS-app actief is en op het scherm wordt weergegeven.

4. Je netwerk is ingesteld voor gebruik van de Shopify POS-app.

5. Stel je router opnieuw in.

Je kunt ook proberen beide apparaten tijdelijk met een ander netwerk te verbinden, zoals een wifi-hotspot op een smartphone. Als de verbinding op een ander netwerk wel lukt, is je netwerk misschien niet ingesteld op communicatie tussen POS en de POS Terminal. Zorg ervoor dat je netwerk voldoet aan de netwerkvereisten.

Overige probleemoplossing

• De verbinding van mijn POS met de POS-terminal is verbroken en er is geen QR-code te zien.
• De lijst met artikelen is te lang om op de POS-terminal te worden weergegeven.
• Kan geen verbinding maken met POS Terminal vanwege de fout 'Het netwerk is geblokkeerd door een DNS-fout'.
• Ik heb mijn POS Terminal-lezer uit de standaard gehaald en moest opnieuw inloggen bij mijn winkel.
• POS Terminal laadt niet op.

De verbinding tussen mijn POS en de POS-terminal is verbroken en er is geen QR-code te zien

Swipe op de POS-terminal van rechts naar links om het deelvenster Instellingen te openen en tik op Verbinding met POS opnieuw instellen om de QR-code weer op het scherm te zien.

De lijst is te lang en kan niet worden weergegeven op de POS-terminal

Scroll met één vinger omhoog en omlaag in de lijst om alle artikelen in de winkelwagen te zien.

Kan niet verbinden met POS Terminal vanwege de fout 'Het netwerk werd geblokkeerd door een DNS-fout'

Als je de fout 'Het netwerk werd geblokkeerd door een DNS-fout' hebt gekregen, dan heb je kans dat de DNS-provider lokale IP-omzetting blokkeert. Wijzig je netwerkinstellingen en gebruik een de volgende bekende DNS-providers die lokale IP-omzetting niet blokkeren:

• DNS op de router wijzigen. Met deze methode hoef je de DNS-instellingen niet op elk apparaat te wijzigen. Voorbeeldinstructies voor het wijzigen van de DNS-instellingen op je router zijn hier beschikbaar.
• DNS op het apparaat wijzen. Op een iPad ga je naar Instellingen > Wifi en tik je op de i naast het wifi-netwerk dat je wilt configureren. Tik onder DNS op Configureer DNS en kies Handmatig. Tik op Voeg server toe, voeg elk van de volgende servers toe en tik op Opslaan nadat je de servers hebt toegevoegd:
  • 1.1.1.1
  • 1.0.0.1
  • 8.8.8.8
  • 8.8.4.4

Ik heb POS Terminal-lezer uit de standaard gehaald en moest me opnieuw aanmelden bij mijn winkel

Dit is met opzet gedaan. Als je POS Terminal uit de standaard haalt, verandert deze van een mobiel kassasysteem in een lezer. Je kunt opnieuw inloggen bij POS, maar als je het apparaat weer in de standaard zet, word je weer uitgelogd.

Mijn POS Terminal laadt niet op

Je kunt de POS Terminal Reader opladen met de meegeleverde USB-C-kabel. Steek het kleine deel van de USB-connector in de POS Terminal-lezer om de lezer op te laden en sluit het grotere deel aan op een telefoonoplader.

Zorg ervoor dat de oplader voldoet aan de minimale specificaties van 5V/2A - uitvoer 10 W of 9V/2A - uitvoer 18 W. De oplader dient minstens 2 A stroom te kunnen leveren. Met een hogere stroomsterkte of een oplader met een dubbel label, zoals met 5 V en 9 V, kun je de POS Go ook opladen.

Als aan de minimale opladerspecificaties is voldaan, duurt het twee tot drie uur om de POS Terminal-lezer volledig op te laden met een wandadapter. Volledig opgeladen gaat de accu van de POS Terminal-lezer een hele dag mee.

POS Terminal-batterijen

Net als veel andere elektronische apparaten gebruikt het POS Go-apparaat een lithium-ion batterij. Alle lithium-ionbatterijen vertonen na verloop van tijd en gebruik enige zwelling. Een opgezwollen batterij kan de prestaties van je apparaat beïnvloeden en het wordt afgeraden om deze te blijven gebruiken en opladen. Kijk je POS Go-apparaat regelmatig na op tekenen van zwelling.

Als de batterij is opgezet, stop dan met het gebruik en recycle het apparaat bij het dichtstbijzijnde recyclingcentrum voor elektronica in overeenstemming met de plaatselijke voorschriften.

Richtlijnen voor het omgaan met de POS Go en lithium-ionbatterijen

Hieronder staan best practices om je POS Go en lithium-ion batterijen in goede conditie te houden:

• Bewaar de POS Go op een koele, droge plaats en hou deze uit de buurt van direct zonlicht of warmtebronnen.
• Zorg dat je het apparaat of de batterij niet platdrukt, laat vallen, verminkt of doorboort met vreemde voorwerpen.
• Haal accu's en batterijen niet uit elkaar.
• Probeer niet de batterij in de POS Go te vervangen of te verwijderen.
• Oefen geen druk uit op het oppervlak van de batterij.
• Buig de batterij niet.
• Gebruik geen gereedschap om op of tegen de batterij te duwen.

Hoe kan ik zien of mijn batterij opgezwollen is?

Het is belangrijk om je batterij periodiek te inspecteren en je apparaat te vervangen als het opgezwollen is. Je kunt je apparaat inspecteren door het vanaf de zijkant te bekijken. Als het gedeelte van de behuizing onder de kaartlezer niet plat is, is je apparaat opgezwollen. Als je apparaat in een standaard zit, haal je het eruit om het te inspecteren. Problemen met swipen of barstjes of bollingen in de behuizing van je apparaat zijn ook aanwijzingen dat je misschien een opgezwollen batterij hebt.

Wat moet ik doen als mijn batterij opgezwollen is?

Als je batterij opgezwollen is, stop dan met opladen en gebruik de batterij niet meer. Breng het apparaat naar het dichtstbijzijnde recyclingcentrum voor elektronica volgens de lokale voorschriften. Je kunt ook Shopify Support om een vervanging vragen.

Vervangingen

Als je batterij opgezwollen is, kun je de POS Go mogelijk laten vervangen. Maak foto's van de zij- en achterkant van je POS Go. Wanneer je een foto van de achterkant maakt, zorg er dan voor dat het serienummer te zien is. Serienummers beginnen met WTH11. Neem dan contact op met Shopify Support om een gratis vervanging aan te vragen of hulp te krijgen bij andere opties voor vervanging.