Gebruik deze gids om veelvoorkomende problemen met de chipkaartlezer op te lossen. Voltooi Stap 1: Algemene probleemoplossing voor de chipkaartlezer voordat je het specifieke probleem selecteert dat je ondervindt. Als de stappen voor probleemoplossing het probleem niet oplossen, kun je een melding sturen naar Shopify Support.
De chipkaartlezer is alleen beschikbaar in de Verenigde Staten. Bekijk voor bedrijven die buiten de Verenigde Staten gevestigd zijn het hulpartikel ondersteunde kaartlezers voor Shopify POS per regio om een kaartlezer te vinden die compatibel en beschikbaar is voor jouw specifieke regio.
Controleer of je verbinding met internet hebt. Shopify POS moet verbinding maken met het internet via wifi of de mobiele data van je apparaat om betalingen te kunnen verwerken. Als je geen verbinding met het internet kunt maken, dan moet je een andere betaalwijze gebruiken terwijl je offline bent.
Controleer of de kaartlezer wordt weergegeven als een verbonden apparaat in de POS-app door op het connectiviteitspictogram in de navigatie te tikken. Als de kaartlezer niet verbonden is, koppel je de kaartlezer aan je apparaat.
Zorg ervoor dat je apparaat up-to-date is:
- Om je iOS-apparaat te updaten, ga je naar de instellingen van je apparaat en tik je op Algemeen > Software-update. Als er een update beschikbaar is, tik je op Nu updaten.
- Om je Android-apparaat te updaten, ga je naar de instellingen van je toestel en tik je op Software-update. Als er een update beschikbaar is, volg dan de instructies op het scherm om deze te installeren.
Als de lezer een software-update nodig heeft en de batterij niet voor minstens 50% opgeladen is, maakt de lezer geen verbinding met Shopify POS. Sluit de lader van de lezer aan en laad de batterij op tot minstens 50% voordat je de lezer opnieuw aan Shopify POS koppelt.
Zorg ervoor dat locatiediensten op je apparaat zijn ingeschakeld en dat de Shopify POS-app de nodige machtigingen heeft om toegang te krijgen tot de locatie van je apparaat.
Controleer of Bluetooth op je Shopify POS-apparaat is ingeschakeld.
Controleer of de POS-app toestemming heeft om verbinding te maken met Bluetooth in je apparaatinstellingen.
Voer een pinhole-reset van je kaartlezer uit. Het gaatje bevindt zich naast de oplaadpoort op je reader. Wacht tot het statuslampje van de kaartlezer vier keer knippert om aan te geven dat de lezer verbonden is.
Stap 2: Selecteer het probleem met de chipkaartlezer
Selecteer het probleem met de chipkaartlezer en volg alle stappen voor probleemoplossing.
Problemen met koppelen oplossen
Als je je chipkaartlezer niet kunt koppelen, los dan problemen met de verbinding op via de volgende stappen: * Controleer de volgende toestemmingen in de instellingen van je apparaat voor je Shopify POS-app: - iOS en Android: [**Locatie**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions)is ingesteld op **Bij gebruik van deze app** - iOS en Android: **Camera** is **Ingeschakeld** of **Toegestaan** - iOS : **Lokaal netwerk** is **Ingeschakeld** - iOS: **Bluetooth** is **Ingeschakeld** - iOS: [Cross-sitetracking toestaan**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/overview#ios-15-permission-requirements) is**Ingeschakeld** * Als je een micro-USB-verbinding gebruikt met een Android-apparaat, probeer dan de lezer los te koppelen en opnieuw aan te sluiten. * Als je een USB-C-kabel gebruikt, probeer dan [de lezer te verbinden via Bluetooth](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up). Als je een Android-tablet hebt en je sluit de lezer aan via Bluetooth, probeer dan [de lezer aan te sluiten via een USB-C-kabel](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up). * Controleer of de chipkaartlezer meer dan 50% is opgeladen. Als dat niet het geval is, laad dan de batterij op tot boven de 50% en probeer de lezer opnieuw te koppelen. De lezer kan namelijk tegen problemen aanlopen bij het koppelen als de batterij minder dan 50% is, zelfs als hij is aangesloten. * Controleer of de chipkaartlezer is verbonden aan een ander apparaat. Als dat zo is, koppel deze dan los van dat apparaat voordat je de de lezer probeert te koppelen aan een nieuw apparaat. De chipkaartlezer kan maar aan één apparaat tegelijk gekoppeld worden. * [Stop de Shopify-app](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) en open deze opnieuw. * Zorg ervoor dat Shopify Payments niet in de [testmodus](/manual/payments/shopify-payments/testing-shopify-payments#test-mode) staat en dat er geen opmerkingen zijn waarin staat dat afschrijvingen gedeactiveerd zijn.
Problemen met verbinding oplossen
Als de verbinding tussen je chipkaartlezer en je POS-apparaat wordt verbroken, herstel dan de verbinding via de volgende stappen.
#### Stappen: 1. Controleer de volgende toestemmingen in de instellingen van je apparaat voor je Shopify POS app: - iOS en Android: [**Locatie**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions) is ingesteld op **Bij gebruik van deze app** - iOS en Android: **Camera** is **Aan** of **Toegestaan** - iOS : **Lokaal netwerk** is **Aan** - iOS : **Bluetooth** is **Aan** - iOS : [**Tracking tussen websites toestaan**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/overview#ios-15-permission-requirements) is **Aan** 2. Tik vanuit de Shopify POS-app op het connectiviteitssymbool in de navigatie. 3. Controleer of de kaartlezer op de pagina met apparaatgegevens staat. Als het apparaat in de lijst staat, tik dan op **Kaartlezer vergeten**. 4. Controleer in de Bluetooth-instellingen van het apparaat of de kaartlezer in de lijst staat. Als het als apparaat wordt vermeld, tik je erop om het te vergeten. 5. Schake Bluetooth uit op je apparaat. 6. Zet het apparaat minstens 3 minuten helemaal uit. 7. Voer een pinhole-reset van je kaartlezer uit. Het gaatje bevindt zich naast de oplaadpoort op je lezer. 8. Zet het mobiele apparaat weer aan en activeer Bluetooth opnieuw in de apparaatinstellingen. Zorg er echter voor dat je de lezer niet opnieuw koppelt. 9. Open de Shopify POS-app en voltooi de [koppelingsstappen voor de kaartlezer](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up#pair).
Problemen met over-the-air updates oplossen
Als je de kaartlezer updatet via de Shopify POS-app en de update loopt vast of mislukt, dan moet je de kaartlezer koppelen aan een ander apparaat en het opnieuw proberen.
#### Stappen: 1. Zorg ervoor dat de kaartlezer is aangesloten op een stroombron en dat de batterij is opgeladen tot ten minste 50% van de capaciteit. 2. Zorg ervoor dat je de nieuwste versie van Shopify POS gebruikt en dat je apparaat is verbonden met internet. 3. [Stop de Shopify-app](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) en open deze opnieuw. 4. [Ontkoppel](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up) de kaartlezer vanuit Shopify, en [koppel](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up) vervolgens de kaartlezer opnieuw met Shopify POS. 5. Herstart de kaartlezer-update.
Problemen oplossen met het accepteren van betalingen
Als je kaartlezer geen betalingen kan verwerken, los het probleem dan op met de volgende stappen: * Zorg ervoor dat je [de kaart correct in de lezer steekt](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/supported-payment-types-and-availability). * Zorg ervoor dat de [locatiediensten](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features) op het apparaat zijn ingeschakeld en dat de Shopify POS-app de benodigde machtigingen heeft om toegang te krijgen tot de locatie van het apparaat. * [Stop de POS-app](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) en schakel vervolgens het apparaat uit. Zet het apparaat weer aan, open Shopify POS en controleer of de kaartlezer weer verbonden is. Probeer een nieuwe betaling wanneer het statuslampje van de kaartlezer aangeeft dat de lezer verbonden is. * Controleer of de Shopify Payments-[testmodus](/manual/payments/shopify-payments/testing-shopify-payments#test-mode) is uitgeschakeld en of er geen opmerkingen zijn waarin staat dat afschrijvingen zijn gedeactiveerd.
Problemen met de chipkaart oplossen
Als de kaartlezer niet reageert wanneer je een kaart insteekt, moet je de chipgleuf schoonmaken.
#### Stappen: 1. Vouw een stuk papier met de dikte van een creditcard. 2. Plaats het gevouwen papier in de chipgleuf en beweeg het papier van links naar rechts en van voor naar achter. 3. Haal het papier uit de gleuf en gebruik vervolgens een spuitbus met perslucht om de chipgleuf schoon te maken. Als deze stappen niet werken, gebruik dan isopropylalcohol en dunne wattenstaafjes om de contacten in de chipgleuf voorzichtig schoon te maken.
#Problemen oplossen met twee knipperende rode lampjes
Als het eerste en vierde lampje knipperen op je Tap en Chip-kaartlezer, dan is de lezer gemanipuleerd en kan hij niet meer worden gebruikt. Je kunt een vervanging aanvragen voor gesaboteerde Tap and Chip-kaartlezers:
Als je een vervanging wilt verwerken voor bestellingen in de Verenigde Staten of Canada vóór 13 juni 2024 (bestellingen die eindigen op HWS), gebruik je dit Shopify-vervangingsportaal.
Als je een vervanging wilt verwerken voor Canadese bestellingen na 13 juni 2024 (bestellingen die eindigen op CA), gebruik dan dit Shopify-vervangingsportaal.
Als je een vervanging wilt verwerken voor bestellingen in de Verenigde Staten na 13 juni 2024 (bestellingen die eindigen op US), gebruik dan dit Shopify-vervangingsportaal.
Je hebt je oorspronkelijke bestelnummer nodig, dat je kunt vinden in de bestelbevestigingse-mail. Als je je bestelnummer niet kunt vinden, moet je contact opnemen Shopify Support.
Stap 3: Meld het aan Shopify Support
Als je kaartlezer nog steeds niet werkt na het volgen van de stappen voor algemene probleemoplossing en de stappen voor probleemoplossing, kun je melding maken bij Shopify Support.
Tik in je Shopify POS-app op > Ondersteuning > Contact opnemenen met ondersteuning.
Zat het antwoord dat je zocht er niet bij? Wij helpen je graag verder.
> Ondersteuning > Contact opnemenen met ondersteuning.