Veelvoorkomende problemen met de Shopify-chipkaartlezer oplossen

Als je problemen ondervindt met apparaatupdates, het accepteren van betalingen of de algemene connectiviteit van de chipkaartlezer, kun je aan de hand van de instructies in deze handleiding problemen met de Shopify-chipkaartlezer oplossen.

Op deze pagina

Problemen met de chipkaartlezer oplossen

Als je kaartlezer niet werkt, bekijk je de volgende stappen voor probleemoplossing:

Controleer of je voldoet aan de vereisten voor het gebruik van de chipkaartlezer.
Controleer of je verbinding met internet hebt. Shopify POS moet verbinding maken met het internet via wifi of de mobiele data van je apparaat om betalingen te kunnen verwerken. Als je geen verbinding met het internet kunt maken, dan moet je een andere betaalwijze gebruiken terwijl je offline bent.
Ga na of de kaartlezer in de hardware-instellingen van Shopify POS als een verbonden apparaat wordt weergegeven. Als de kaartlezer niet verbonden is, koppel je de kaartlezer aan je apparaat.
Controleer je firewallinstellingen.
Als de lezer een software-update nodig heeft en de batterij niet voor minstens 50% opgeladen is, maakt de lezer geen verbinding met Shopify POS. Sluit de lader van de lezer aan en laad de batterij op tot minstens 50% voordat je de lezer opnieuw aan Shopify POS koppelt.
Zorg ervoor dat locatiediensten op je apparaat zijn ingeschakeld en dat de Shopify POS-app de nodige machtigingen heeft om toegang te krijgen tot de locatie van je apparaat.
Zorg ervoor dat Shopify Payments testmodus is uitgeschakeld.
Zorg er als je de lezer aansluit met Bluetooth voor dat Bluetooth op je apparaat geactiveerd is en dat Shopify POS de nodige machtigingen heeft om toegang te krijgen tot de Bluetooth van het apparaat.
Als je een micro-USB-verbinding gebruikt, koppel je de lezer los en sluit die dan weer aan.
Als je een winkelstandaard gebruikt, probeer je de tablet uit de standaard te nemen en er vervolgens weer op te zetten.
Probeer een pinhole-reset van je kaartlezer. Het gaatje is te vinden op de bovenkant van de kaartlezer, naast de aan/uit-knop. Steek een dun puntig voorwerp, zoals het uiteinde van een paperclip, in het gaatje en druk het vijf seconden in om de kaartlezer te resetten. Wacht tot het statuslampje van de kaartlezer vier keer knippert om aan te geven dat de lezer verbonden is.
Als je een USB-C-kabel gebruikt, probeer je de lezer te verbinden via Bluetooth. Als je een Android-tablet hebt en je verbindt de lezer via Bluetooth, probeer je de lezer te verbinden met behulp van een USB-C-kabel.

Als je kaartlezer nog steeds niet werkt, stuur je via je Shopify POS-app een rapport naar Shopify Support door te tikken op ☰ > Ondersteuning > Een bug rapporteren. Shopify Support neemt contact met je op nadat de melding is ingediend.

Problemen met de update van de kaartlezer oplossen

Als je de kaartlezer via je Shopify POS-app bijwerkt en de update bevriest, koppel je de kaartlezer met een ander apparaat en probeer je het opnieuw.

Stappen:

Zorg ervoor dat de lezer is aangesloten op een stroombron en dat de batterij tot minimaal 50% van de capaciteit is opgeladen.
Gebruik de nieuwste versie van Shopify POS en verbind je apparaat met internet.
Sluit de Shopify POS-app op je apparaat en open deze opnieuw.
Maak de koppeling ongedaan met de kaartlezer van Shopify POS en koppel deze opnieuw.
Start de update van de kaartlezer opnieuw.

Als je kaartlezer niet werkt nadat je deze stappen voor probleemoplossing hebt voltooid, stuur je een rapport naar Shopify Support door te tikken op het ☰-teken > Ondersteuning > Een bug rapporteren. Op basis van je rapport neemt Shopify Support contact met je op.

Problemen met betalingsacceptatie oplossen

Als je kaartlezer geen betalingen verwerkt, onderzoek je het probleem aan de hand van de volgende stappen:

Zorg ervoor dat je de kaart er correct insteekt.
Zorg ervoor dat locatiediensten op het apparaat zijn ingeschakeld en dat de Shopify POS-app de nodige machtigingen heeft om toegang te krijgen tot de locatie van het apparaat.
De Tap & Chip Reader kan geen creditcardtransacties verwerken wanneer Shopify Payments in de testmodus is. Deactiveer de testmodus als je een transactie met een creditcard wil uitvoeren. Hier vind je meer informatie over het verwerken van testtransacties met Shopify POS.

Forceer de Shopify POS-app dan af te sluiten en zet het apparaat uit. Zet het apparaat weer aan, open Shopify POS en controleer of de kaartlezer weer verbonden is. Probeer een nieuwe betaling wanneer het statuslampje van de kaartlezer aangeeft dat de lezer verbonden is.
Probeer een pinhole-reset van je kaartlezer. Het gaatje is te vinden op de bovenkant van de kaartlezer, naast de aan/uit-knop. Steek een dun puntig voorwerp, zoals het uiteinde van een paperclip, in het gaatje en druk het vijf seconden in om de kaartlezer te resetten. Wacht tot het statuslampje van de kaartlezer vier keer knippert om aan te geven dat de lezer is verbonden voordat je deze voor een andere betaling gebruikt.

Meer tips voor probleemoplossing voordat je een rapport verstuurt naar Shopify Support

Als je kaartlezer niet werkt, controleer je deze stappen voordat je een rapport naar Shopify Support stuurt:

Blaas nooit in de chipsleuf, want de speekseldeeltjes kunnen de chipcontacten aantasten.
Gebruik geen kleefmiddel zoals plakbriefjes of plakband, aangezien dit resten kan achterlaten die vuil opnemen.
Gebruik een blik perslucht om eventuele resten in de chipsleuf te verwijderen.
Gebruik isopropylalcohol en dunne wattenstaafjes om de contacten in de chipsleuf voorzichtig schoon te maken.

Als je kaartlezer nog steeds niet werkt, stuur je een rapport naar Shopify Support door te tikken op ☰ > Ondersteuning > Een bug rapporteren. Shopify Support neemt contact met je op nadat de melding is ingediend.