Problemen met de WisePad 3-kaartlezer oplossen
Veelvoorkomende problemen met je WisePad 3-kaartlezer omvatten moeite met koppelen, wegvallende verbindingen en fouten bij betalingsverwerking. Controleer of het Bluetooth-apparaat actief is, de lezer is opgeladen en je een stabiele internetverbinding hebt. Probeer de volgende stappen voor probleemoplossing om problemen met je WisePad 3-kaartlezer op te lossen.
Op deze pagina
- De WisePad 3-kaartlezer wordt niet gekoppeld aan mijn POS-apparaat
- De verbinding tussen de WisePad 3-kaartlezer en mijn POS-apparaat wordt verbroken
- Systeem gemanipuleerd
- Verbindingsproblemen
- Updates die vastlopen, traag zijn of mislukken
- Gekoppeld aan een ander apparaat
- Kan betalingen niet verwerken
- Overschakelen van Tik, chip en swipe naar WisePad 3
- De kaartlezer reageert niet bij het plaatsen van een kaart
De WisePad 3-kaartlezer wordt niet gekoppeld aan mijn POS-apparaat
Je kunt problemen met de draadloze of kabelverbinding van je WisePad 3-kaartlezer oplossen met de volgende stappen:
- Controleer of Bluetooth op je Shopify POS-apparaat is ingeschakeld.
- Controleer of de POS-app toestemming heeft om verbinding te maken met Bluetooth in je apparaatinstellingen.
- Als je lezer is verbonden met een USB-C-kabel, probeer je de lezer los te koppelen en weer te verbinden.
- Als je een winkelstandaard gebruikt, probeer je de tablet uit de standaard te nemen en er vervolgens weer op te zetten.
- Controleer of je een stabiele internetverbinding hebt. Shopify POS moet verbinding maken met het internet via wifi of de mobiele data van je apparaat om betalingen te kunnen verwerken. Als je geen verbinding met het internet kunt maken, gebruik dan een andere betaalwijze wanneer je offline bent.
- Controleer of de WisePad 3-kaartlezer meer dan 50% is opgeladen. Als dat niet zo is, laad je de lezer weer op tot meer dan 50% voordat je het opnieuw probeert. Er kunnen zich namelijk problemen voordoen met koppelen als het apparaat voor minder dan 50% is opgeladen, zelfs als het is aangesloten.
- Controleer of de WisePad 3-kaartlezer met een ander apparaat is verbonden. Als dat zo is, koppel deze dan los van dat apparaat voordat je de terminal probeert te koppelen aan een nieuw apparaat.
- Schakel de POS-app op je apparaat uit en opnieuw in.
- Als je een USB-C-kabel gebruikt, probeer je de lezer te verbinden via Bluetooth. Als je een Android-tablet hebt en je verbindt de lezer via Bluetooth, probeer je de lezer te verbinden met behulp van een USB-C-kabel.
De verbinding tussen de WisePad 3-kaartlezer en mijn POS-apparaat wordt verbroken
Als de WisePad 3-kaartlezer loskoppelt van je POS-apparaat, los je het probleem met de verbinding op met de volgende stappen:
- Controleer of de WisePad 3-kaartlezer voldoende is opgeladen. Laad de kaartlezer zo nodig op.
- Druk kort op de aan/uit-knop van de WisePad 3-kaartlezer om deze te activeren.
- Controleer of de WisePad 3-kaartlezer binnen het Bluetooth-bereik van het POS-apparaat ligt.
- Controleer of je een stabiele internetverbinding hebt. Shopify POS moet verbinding maken met het internet via wifi of de mobiele data van je apparaat om betalingen te kunnen verwerken. Als je geen verbinding met het internet kunt maken, gebruik dan een andere betaalwijze wanneer je offline bent.
- Ontkoppel de WisePad 3-kaartlezer van je POS-apparaat en koppel hem weer.
- Stel de POS-app opnieuw in op je apparaat.
Systeem gemanipuleerd
Als de schermfout voor een gefraudeerde status wordt weergegeven op je WisePad 3-kaartlezer, kan de lezer niet meer worden gebruikt en moet je deze vervangen.
Verbindingsproblemen
Als je WisePad 3-lezer een bericht van de Wake-kaartlezer weergeeft en geen verbinding kan maken, klik je op Lukt het niet? vanaf de pagina met gegevens van de kaartlezer. Nadat je op Lukt het niet? hebt geklikt, wordt de verbinding met de WisePad 3-lezer opnieuw gemaakt.
Updates die vastlopen, traag zijn of mislukken
Zorg ervoor dat je aan de volgende vereisten voldoet om je WisePad 3-lezer te gebruiken:
- Je WisePad 3-lezer is tot minimaal 50% opgeladen.
- Je iOS- of Android-apparaat is verbonden met een stabiele wifiverbinding.
- Je hebt versie 6.34 of hoger van Shopify POS.
Stappen:
- Sluit de Point of Sale (POS)-app gedwongen.
- Open de POS-app opnieuw.
- Tik op ☰ in de rechteronderzijde van de POS-app en tik op Instellingen.
- Ga naar Verbonden hardware beheren > WisePad 3 en > De lezer vergeten.
- Tik opnieuw op ☰ in de rechteronderzijde van de POS-app en tik op Instellingen.
- Ga naar Hardware instellen >Kaartlezers > WisePad 3.
Als het probleem aanhoudt, kun je een pinhole-reset doen door met een speld of een paperclip de reset-knop 5 seconden ingedrukt te houden. Met deze actie wordt het apparaat opnieuw gekoppeld. De reset-knop bevindt zich aan de rechterkant van het apparaat, onder de oplaadpoort.
Gekoppeld aan een ander apparaat
Als de WisePad 3-kaartlezer is gekoppeld aan een ander iOS- of Android-apparaat, staat de WisePad 3-kaartlezer niet in de lijst met beschikbare kaartlezers wanneer je probeert de kaartlezer in te stellen in de POS-app.
Kan betalingen niet verwerken
Als je geen betalingen kunt verwerken omdat de betaling met de POS-app is mislukt, probeer je de volgende stappen om het probleem op te lossen:
- Zorg ervoor dat locatieservices voor de POS-app zijn ingesteld op Altijd of Alleen wanneer je de app gebruikt.
- Herstart de POS-app en probeer opnieuw een betaling.
- Controleer of Shopify Payments niet in de testmodus staat.
Overschakelen van Tik, chip en swipe naar WisePad 3
Hou je pinapparaat bij de hand, maar uitgeschakeld voor het geval je problemen hebt met je WisePad 3, of liever teruggaat naar het pinapparaat. Als je het pinapparaat uit laat, zorg er dan voor dat de POS-app aan de WisePad 3 gekoppeld blijft als de hoofdkaartverwerkingseenheid.
De kaartlezer reageert niet bij het plaatsen van een kaart
Als de kaartlezer niet reageert wanneer je een kaart plaatst, reinig dan de chipsleuf.
Stappen:
- Vouw een papiertje dubbel totdat dit dezelfde dikte heeft als een creditcard.
- Plaats het gevouwen papier in de chipsleuf en beweeg het papier van links naar rechts en van voor naar achter.
- Haal het papier uit de sleuf en gebruik vervolgens een luchtdrukreiniger om de chipsleuf schoon te maken.
Meer tips voor probleemoplossing voordat je een rapport verstuurt naar Shopify Support
Als je kaartlezer niet werkt, controleer je deze stappen voordat je een rapport naar Shopify Support stuurt:
- Blaas nooit in de chipsleuf, want de speekseldeeltjes kunnen de chipcontacten aantasten.
- Gebruik geen kleefmiddel zoals plakbriefjes of plakband, aangezien dit resten kan achterlaten die vuil opnemen.
- Gebruik een blik perslucht om eventuele resten in de chipsleuf te verwijderen.
- Gebruik isopropylalcohol en dunne wattenstaafjes om de contacten in de chipsleuf voorzichtig schoon te maken.