Inloggen
Probeer Shopify POS

Problemen met de WisePad 3-kaartlezer oplossen

Gebruik deze gids om veelvoorkomende problemen met de WisePad 3 reader op te lossen. Voltooi Stap 1: Algemene probleemoplossing voor de WisePad 3 kaartlezer voordat je het specifieke probleem selecteert dat je ondervindt. Als de stappen voor probleemoplossing het probleem niet oplossen, kun je een melding sturen naar Shopify Support.

Op deze pagina

Stap 1: Algemene probleemoplossing voor de WisePad 3-kaartlezer

Voer de volgende algemene stappen voor probleemoplossing uit voor problemen met de WisePad 3-kaartlezer:

  • Controleer of je voldoet aan de vereisten voor het gebruik van de WisePad 3-kaartlezer.

  • Controleer of je verbinding met internet hebt. Shopify POS moet verbinding maken met het internet via wifi of de mobiele data van je apparaat om betalingen te kunnen verwerken. Als je geen verbinding met het internet kunt maken, dan moet je een andere betaalwijze gebruiken terwijl je offline bent.

  • Zorg ervoor dat de Shopify POS-app up-to-date is.

  • Zorg ervoor dat je apparaat up-to-date is: - Om je iOS-apparaat te updaten, ga je naar de instellingen van je apparaat en tik je op Algemeen > Software-update. Als er een update beschikbaar is, tik je op Nu updaten. - Om je Android-apparaat te updaten, ga je naar de instellingen van je toestel en tik je op Software-update. Als er een update beschikbaar is, volg dan de instructies op het scherm om deze te installeren.

  • Controleer je firewallinstellingen.

  • Controleer of Bluetooth op je Shopify POS-apparaat is ingeschakeld.

  • Controleer of de POS-app toestemming heeft om verbinding te maken met Bluetooth in je apparaatinstellingen.

Stap 2: Selecteer de Wisepad 3 kaartlezer probleem

Selecteer het probleem met de WisePad 3 kaartlezer en volg alle stappen voor probleemoplossing.


Als je de WisePad 3-kaartlezer niet kunt koppelen, los dan problemen met de verbinding op via de volgende stappen: * Controleer de volgende machtigingen in de instellingen van je Shopify POS-app: - iOS en Android: [**Locatie**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions) is ingesteld op **Bij gebruik van deze app** - iOS en Android: **Camera** is **Ingeschakeld** of **Toegestaan** - iOS : **Lokaal netwerk** is **Ingeschakeld** - iOS : **Bluetooth** is **Ingeschakeld** - iOS: [**Cross-sitetracking toestaan**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/overview#ios-15-permission-requirements)is **Ingeschakeld** * Als je de WisePad 3-kaartlezer met een USB-C-kabel aansluit op je Android-apparaat, probeer dan de lezer los te koppelen en opnieuw aan te sluiten. * Als je een Retail-standaard gebruikt, probeer dan de tablet uit de standaard te nemen en er vervolgens weer op te zetten. * Controleer of je WisePad 3-kaartlezer is [opgeladen tot een batterijniveau boven 50%](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/setting-up#charge-the-wisepad). Als dat niet het geval is, laad dan de kaartlezer dan op tot meer dan 50% voordat je het opnieuw probeert. De kaartlezer kan namelijk tegen problemen aanlopen bij het koppelen als de batterij minder dan 50% is, zelfs als hij is aangesloten. * Controleer of de WisePad 3-kaartlezer met een ander apparaat is verbonden. Als dat zo is, koppel deze dan los van dat apparaat voordat je de de lezer probeert te koppelen aan een nieuw apparaat. De WisePad-3 kaartlezer kan maar aan één apparaat tegelijk gekoppeld worden. * [Sluit de POS-app](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) en open de app opnieuw. * Als je een USB-C-kabel gebruikt, probeer dan [de kaartlezer te verbinden via Bluetooth](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/setting-up#pair). Als je een Android-tablet hebt en je verbindt de kaartlezer via Bluetooth, probeer dan [de lezer te verbinden via een USB-C-kabel](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/setting-up#pair).
Als de verbinding tussen je WisePad 3-kaartlezer en je POS-apparaat wordt verbroken, los de verbindingsproblemen dan op via de volgende stappen: 1. Controleer de volgende toestemmingen in de instellingen van je apparaat voor je Shopify POS-app: - iOS en Android: [**Locatie**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions) is ingesteld op **Bij gebruik van deze app** - iOS en Android: **Camera** is **Ingeschakeld** of **Toegestaan** - iOS : **Lokaal netwerk** is **Ingeschakeld** - iOS: **Bluetooth** is **Ingeschakeld** - iOS: [**Cross-sitetracking toestaan**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/overview#ios-15-permission-requirements) is **Ingeschakeld** 2. Tik vanuit de Shopify POS-app op het connectiviteitssymbool in de navigatie. 3. Controleer of de kaartlezer op de pagina met apparaatgegevens staat. Als het apparaat in de lijst staat, tik dan op **Kaartlezer vergeten**. 4. Controleer in de Bluetooth-instellingen van het apparaat of de kaartlezer in de lijst staat. Als het als apparaat wordt vermeld, tik je erop om het te vergeten. 5. Schake Bluetooth uit op je apparaat. 6. Zet het apparaat minstens 3 minuten helemaal uit. 7. Voer een pinhole-reset uit door met een speld of paperclip de resetknop 5 seconden ingedrukt te houden. De resetknop bevindt zich aan de rechterkant van het apparaat, onder de laadpoort. Met deze actie wordt het apparaat opnieuw gekoppeld. 8. Zet het mobiele apparaat weer aan en activeer Bluetooth opnieuw in de apparaatinstellingen. Zorg er echter voor dat je de lezer niet opnieuw koppelt. 9. Open de Shopify POS-app en voltooi de [koppelingsstappen voor de kaartlezer](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/setting-up#pair).
Als je WisePad 3 kaartlezer een Tamper Detected schermfout weergeeft, dan kan de lezer niet meer gebruikt worden en moet je hem vervangen. Als je in Canada woont, kun je een vervangende WisePad 3 kaartlezer aanvragen: * Om een vervanging te verwerken voor bestellingen vóór 13 juni 2024 (bestellingen die eindigen op `HWS`), gebruik je dit [Shopify-vervangingsportaal](https://shopify-hardware-ca.loopreturns.com/#/). * Om een vervanging te verwerken voor bestellingen na 13 juni 2024 (bestellingen die eindigen op `CA`), gebruik je dit [Shopify-vervangingsportaal](https://shopify-hardware-ca.loopreturns.com/#/). Je hebt je oorspronkelijke bestelnummer nodig, dat je kunt vinden in de bestelbevestigingse-mail van je bestelling. Als je je bestelnummer niet kunt vinden, moet je [contact opnemen met Shopify Support](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/troubleshooting#contact-support).
Om je WisePad 3-kaartlezer te updaten, moet er aan de volgende vereisten worden voldaan: - Je WisePad 3-kaartlezer is voor minstens 50% opgeladen. - Je hebt Shopify POS geüpdatet naar de nieuwste versie. Als de update vastloopt of mislukt, los dan het probleem op met behulp van de volgende stappen: 1. [Sluit de POS-app](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app). 2. Open de POS-app opnieuw. 3. Tik op Horizontaal menu in de navigatie en tik vervolgens **Instellingen**. 4. Ga naar **Gekoppelde hardware beheren** > **WisePad 3** > **De lezer vergeten**. 5. Voer een pinhole-reset uit door met een speld of paperclip de resetknop 5 seconden ingedrukt te houden. De resetknop bevindt zich aan de rechterkant van het apparaat, onder de laadpoort. 6. Tik op Horizontaal menu opnieuw rechtsonder in de POS-app en tik **Instellingen**. 7. Ga naar **Hardware instellen** > **Kaartlezers** > **WisePad 3**. 8. Probeer de update opnieuw.
Als je geen betalingen kunt verwerken omdat de betaling met de POS-app is mislukt, los het probleem dan op via de volgende stappen: - Zorg ervoor dat [locatiemachtigingen](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions) voor de POS-app zijn ingesteld op **Altijd** of **Alleen bij gebruik van de app**. - [Sluit de POS-app](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) en open deze opnieuw, en probeer dan opnieuw een betaling uit te voeren. - Zorg ervoor dat Shopify Payments niet in de [testmodus](/manual/payments/shopify-payments/testing-shopify-payments#test-mode) staat en dat er geen opmerkingen in je Shopify Payments-account staan waarin staat dat afschrijvingen zijn uitgeschakeld.
Als de WisePad 3-kaartlezer niet reageert wanneer je een kaart plaatst, test dan de chipsleuf. #### Stappen: 1. Druk op de aan/uit-knop of de instellingenknop op de kaartlezer. 2. Scrol naar onder en selecteer de instelling **Taal**. 3. Druk op **1**. 4. Scrol naar onder en selecteer **ICC-test**. 5. Steek een chipkaart in. Nadat je een chipkaart hebt ingestoken, moet Wisepad 3 **Chipkaart gedetecteerd** weergeven. Als de kaartlezer geen **Chipkaart gedetecteerd** weergeeft, dan moet je de chipsleuf schoonmaken. #### Stappen: 1. Vouw een stuk papier met de dikte van een creditcard. 2. Plaats het gevouwen papier in de chipsleuf en beweeg het papier van links naar rechts en van voor naar achter. 3. Haal het papier uit de sleuf en gebruik vervolgens een spuitbus met perslucht om de chipsleuf schoon te maken. Als deze stappen niet werken, gebruik dan isopropylalcohol en een dun wattenstaafje om de contacten in de chipsleuf voorzichtig schoon te maken.

Stap 3: Meld het aan Shopify Support

Als je kaartlezer nog steeds niet werkt na het volgen van de stappen voor algemene probleemoplossing en de stappen voor probleemoplossing, neem dan contact op met Shopify Support.

Tik in je Shopify POS-app op Horizontaal menu > Ondersteuning > Contact opnemenen met ondersteuning.

Zat het antwoord dat je zocht er niet bij? Wij helpen je graag verder.