Problemen met POS Go oplossen

Als je problemen hebt met je apparaat, probeer je de volgende algemene stappen voor probleemoplossing. Je kunt ook een probleem melden.

POS Go gaat niet aan

Als de POS Go niet reageert wanneer je op de aan/uit-knop drukt om het apparaat uit de slaapstand te halen of in te schakelen, kan het zijn dat de batterij helemaal leeg is. Sluit het apparaat een aantal uur aan op een stroombron om het te laten opladen. Gebruik indien mogelijk de USB-kabel die bij de POS Go werd geleverd. Net boven het scherm licht een ledoplaadindicator op. Wanneer de led rood is, is de batterij bijna leeg en wordt het apparaat opgeladen. Andere kleuren geven aan dat de batterij niet bijna leeg is en dat het apparaat wordt opgeladen of volledig is opgeladen. Als er geen ledlampje gaat branden nadat je de POS Go hebt aangesloten en deze nog steeds niet reageert, probeer je een andere oplader. Als je nog steeds geen reactie krijgt, meld je het probleem voor verdere hulp.

Foutbericht 'Kan geen verbinding maken met lezer'

Als je op de aan/uit-knop drukt en je apparaat wordt vergrendeld tijdens de betaling, zie je nadat je het apparaat hebt ontgrendeld een foutscherm met het bericht 'Kan geen verbinding maken met lezer'. Tik op Terug naar betalingsopties en selecteer vervolgens de gewenste betaalmethode om het betalingsproces te hervatten.

Foute invoer van pincode bij betaling

Als een klant een kaart met een pincode gebruikt, kan het drie keer invoeren van de verkeerde pincode ertoe leiden dat de POS Go niet meer reageert. De aanbevolen oplossing is om het apparaat te herstarten. Hou de aan/uit-knop twee tot drie seconden ingedrukt en tik vervolgens op Herstarten om het apparaat opnieuw op te starten. Nadat je het apparaat opnieuw hebt opgestart en de pincode voor medewerkers hebt ingevoerd, kun je de checkout hervatten.

Connectiviteitsproblemen met de POS Go

Je kunt de connectiviteitsstatus van de POS Go met de retailhardware, je Shopify-account, bluetooth en wifi controleren op het apparaat bij de instellingen Meer > Connectiviteit.

Als je een wijziging aanbrengt in het Shopify-beheercentrum die niet in de POS wordt weergegeven, kun je de POS handmatig opnieuw synchroniseren met het beheercentrum om het probleem op te lossen.

POS Go-batterijen

Net als veel andere elektronische apparaten gebruikt het POS Go-apparaat een lithium-ion batterij. Alle lithium-ionbatterijen vertonen na verloop van tijd en gebruik enige zwelling. Een opgezwollen batterij kan de prestaties van je apparaat beïnvloeden en het wordt afgeraden om deze te blijven gebruiken en opladen. Kijk je POS Go-apparaat regelmatig na op tekenen van zwelling.

Als de batterij is opgezet, stop dan met het gebruik en recycle het apparaat bij het dichtstbijzijnde recyclingcentrum voor elektronica in overeenstemming met de plaatselijke voorschriften.

Richtlijnen voor het omgaan met de POS Go en lithium-ionbatterijen

Hieronder staan best practices om je POS Go en lithium-ion batterijen in goede conditie te houden:

• Bewaar de POS Go op een koele, droge plaats en hou deze uit de buurt van direct zonlicht of warmtebronnen.
• Zorg dat je het apparaat of de batterij niet platdrukt, laat vallen, verminkt of doorboort met vreemde voorwerpen.
• Haal accu's en batterijen niet uit elkaar.
• Probeer niet de batterij in de POS Go te vervangen of te verwijderen.
• Oefen geen druk uit op het oppervlak van de batterij.
• Buig de batterij niet.
• Gebruik geen gereedschap om op of tegen de batterij te duwen.

Hoe kan ik zien of mijn batterij opgezwollen is?

Het is belangrijk om je batterij periodiek te inspecteren en je apparaat te vervangen als het opgezwollen is. Je kunt je apparaat inspecteren door het vanaf de zijkant te bekijken. Als het gedeelte van de behuizing onder de kaartlezer niet plat is, is je apparaat opgezwollen. Als je apparaat in een standaard zit, haal je het eruit om het te inspecteren. Problemen met swipen of barstjes of bollingen in de behuizing van je apparaat zijn ook aanwijzingen dat je misschien een opgezwollen batterij hebt.

Wat moet ik doen als mijn batterij opgezwollen is?

Als je batterij opgezwollen is, stop dan met opladen en gebruik de batterij niet meer. Breng het apparaat naar het dichtstbijzijnde recyclingcentrum voor elektronica volgens de lokale voorschriften. Je kunt ook Shopify Support om een vervanging vragen.

Vervangingen

Als je batterij opgezwollen is, kun je de POS Go mogelijk laten vervangen. Maak foto's van de zij- en achterkant van je POS Go. Wanneer je een foto van de achterkant maakt, zorg er dan voor dat het serienummer te zien is. Serienummers beginnen met WTH11. Neem dan contact op met Shopify Support om een gratis vervanging aan te vragen of hulp te krijgen bij andere opties voor vervanging.

Meer tips voor probleemoplossing voordat je een rapport verstuurt naar Shopify Support

Als je kaartlezer niet werkt, controleer je deze stappen voordat je een rapport naar Shopify Support stuurt:

• Blaas nooit in de chipsleuf, want de speekseldeeltjes kunnen de chipcontacten aantasten.
• Gebruik geen kleefmiddel zoals plakbriefjes of plakband, aangezien dit resten kan achterlaten die vuil opnemen.
• Gebruik een blik perslucht om eventuele resten in de chipsleuf te verwijderen.
• Gebruik isopropylalcohol en dunne wattenstaafjes om de contacten in de chipsleuf voorzichtig schoon te maken.

Mijn probleem is hier niet behandeld

Als met opnieuw opstarten het probleem niet is verholpen, probeer je de fabrieksinstellingen opnieuw in te stellen. Nadat je de fabrieksinstellingen opnieuw hebt ingesteld, volg je opnieuw het installatieproces.

Als je een probleem hebt dat niet kan worden opgelost door het apparaat opnieuw op te starten of de fabrieksinstellingen opnieuw in te stellen, meld je het probleem.

Fabrieksinstellingen van de POS Go terugzetten

Het duurt ongeveer 30 minuten om de fabrieksinstellingen volledig opnieuw in te stellen en het apparaat te installeren.

Als je de POS Go weer op de fabrieksinstellingen wilt zetten, schakel je het apparaat in, druk je vervolgens tegelijk op alle drie de knoppen (aan/uit, links scannen, rechts scannen) op het apparaat en hou je deze ongeveer vijf seconden ingedrukt. Er wordt een dialoogvenster Fabrieksinstellingen herstellen bevestigen weergegeven.

Als je alle drie de knoppen ongeveer 14 seconden ingedrukt houdt, forceer je het opnieuw instellen van de fabrieksinstellingen van het apparaat.

Je kunt ook de fabrieksinstellingen opnieuw instellen voor de POS Go door te tikken op Meer > Instellingen > apparaatinstellingen > Fabrieksinstellingen herstellen.

Nadat je de fabrieksinstellingen van het apparaat opnieuw hebt ingesteld, volg je opnieuw het installatieproces. Configureer de wifiverbinding van het apparaat opnieuw, download de updates en log opnieuw in bij je winkel.

Problemen melden

Als je een probleem hebt met je POS Go of als je ondervindt dat je het apparaat regelmatig opnieuw moet opstarten of instellen om het terug aan de praat te krijgen, meld je het probleem bij Shopify Support.

Stappen:

1. Tik op Meer om het POS-menu te openen en tik vervolgens op Ondersteuning > Een bug melden.
2. Voeg een korte beschrijving van het probleem toe en tik op Verzenden. Mogelijk neemt Shopify Support contact op om aanvullende informatie te verzamelen.

Als je om welke reden dan ook geen bugrapport kunt verzenden of als je een dringend probleem hebt, tik je in de POS Go op Meer > Shopify Support > Contact opnemen met Shopify Support.