Problemen oplossen met de Star Micronics mPOP-printer and -kassalade
Gebruik deze gids om veelvoorkomende problemen met de Star Micronics mPOP-printer en -kassalade op te lossen. Doorloop Stap 1: Algemene probleemoplossing voor de Star Micronics mPOP-printer en -kassalade voordat je het specifieke probleem selecteert dat je ondervindt. Als de stappen voor probleemoplossing het probleem niet oplossen, kun je contact opnemen met Shopify Support.
Zorg ervoor dat je apparaat up-to-date is:
- Om je iOS-apparaat te updaten, ga je naar de instellingen van je apparaat en tik je op Algemeen > Software-update. Als er een update beschikbaar is, tik je op Nu updaten.
Start je Star Micronics mPOP bonprinter en kassalade opnieuw op.
Start je POS-apparaat opnieuw op.
Reset je Bluetooth-instellingen
Mogelijk moet je de bluetooth-instellingen van je apparaat opnieuw instellen om problemen met de Star Micronics mPOP printer en kassalade op te lossen.
Stappen:
Ga op je iOS-apparaat naar Instellingen > Bluetooth.
Tik op het pictogram ( i ) naast de hardware die je aan het oplossen bent en tik vervolgens op Dit apparaat vergeten.
Deactiveer je Bluetooth-instellingen.
Zet het iOS-apparaat 2-3 minuten uit.
Start je iOS-apparaat opnieuw op en koppel dan de hardware.
Stap 2: Selecteer de Star Micronics mPOP printer en kassalade uitgave .
Selecteer het probleem met de Star Micronics mPOP-printer en kassalade en volg de stappen voor probleemoplossing.
Verbindingsproblemen oplossen
Als je Star Micronics mPOP geen verbinding maakt of vaak de verbinding verbreekt, reset dan de bluetooth-instellingen van de mPOP.
#### Stappen: 1. Schakel de Star Micronics mPOP uit met de schakelaar aan de zijkant. 2. Houd de Bluetooth resetknop (1) aan de onderkant van de Star Micronics mPOP ingedrukt en schakel de aan/uit-schakelaar (2) aan de zijkant van de mPOP in. Houd de Bluetooth resetknop ingedrukt zonder hem los te laten. Druk op de resetknop aan de onderkant van de Star Micronics mPOP en druk vervolgens op de aan/uit-knop aan de zijkant van de mPOP](/manual/sell-in-person/mpop-bluetooth-reset.png). 3. Wanneer de initialisatieprocedure begint, knipperen de Power-LED en de Error-LED op de bovenkant van de Star Micronics mPOP. Wanneer het knipperen begint, laat je de Bluetooth resetknop los. 4. Wanneer de initialisatie voltooid is, stopt de LED met knipperen en blijft alleen de Power LED branden. Schakel de Star Micronics mPOP weer uit met de schakelaar aan de zijkant. 5. Vergeet de Star Micronics mPOP van uw apparaat: * Open voor iOS-apparaten **Instellingen** > **Bluetooth** en tik vervolgens op het ‘i’-pictogram waar de Star Micronics mPOP verschijnt. Klik dan op **Dit apparaat vergeten**. Als je Star Micronics mPOP verbindingsproblemen blijft ondervinden, controleer dan of [Automatisch verbinden is ingeschakeld](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/mPOP/setting-up#activate-auto-connection).
Problemen met het scannen van barcodes oplossen
Zorg ervoor dat de barcodescanner is aangesloten op de Star Micronics mPOP en dat de Star Micronics mPOP is ingeschakeld. De barcodescanner hoeft alleen te worden aangesloten op de Star Micronics mPOP en hoeft niet te worden verbonden met de POS-app. De USB barcodescanner scant alleen compatibele 1D-barcodetypen.
Problemen oplossen met de kassalade die niet opengaat
Als de kassalade van Star Micronics mPOP niet opengaat, zoek dan problemen met behulp van de volgende stappen: * Controleer of er papier in de bonprinter zit. Als er geen papier in de bonprinter zit, werken de kassaladefuncties niet. * Zorg ervoor dat de Star Micronics mPOP niet zwaarder is dan 8 kg (17,6 lbs).
### Test de Star Micronics mPOP kassalade Je kunt het openen van de kassalade testen om vast te stellen of iets de kassalade blokkeert.
#### Stappen: 1. Tik in de Shopify POS app op > **Connectiviteit**. 2. Selecteer de mPOP en tik vervolgens op **Test kassalade** 3. Trek voorzichtig aan de lade nadat je hoort dat deze openklikt. Als het weerstand biedt, kan er iets vastzitten.
### De Star Micronics mPOP kassalade handmatig openen Als je de kassalade niet automatisch kunt openen, kun je de kassalade handmatig openen met een van de volgende methoden: * Open de bonprinter en houd vervolgens de rode knop een seconde ingedrukt. * Zoek de vergrendelingshendel aan de onderkant van de Star Micronics mPOP en druk op de vergrendelingshendel: 
Problemen oplossen met de kassalade die niet sluit
Als de Star Micronics mPOP kassalade niet sluit, moet je de kassalade stevig vasthouden en de kassalade testen.
#### Stappen: 1. Tik in de Shopify POS app op > **Connectiviteit**. 2. Selecteer de mPOP en tik op **Test kassalade**.
Problemen met het afdrukken van bonnen oplossen
Als je problemen hebt met het afdrukken van bonnen, controleer dan of je bonnenpapier goed is geladen. 
### Papierstoring Als je de printer hoort werken, maar het papier wordt niet uitgeworpen, is er mogelijk een papierstoring. Je kunt de printer openen om het vastgelopen papier te verwijderen.
#### Stappen: 1. Duw op de voorkant van de printer om deze te ontgrendelen en trek vervolgens de printer naar buiten. Druk op de voorkant van de printerkap en trek de printer naar buiten](/manual/sell-in-person/mPOP-open-printer.png) 2. Trek de hendel van de printerkap naar voren om deze te openen. . 3. Verwijder al het vastgelopen papier, inclusief fragmenten. 4. Plaats het bonpapier opnieuw. Controleer de volgende tips om papierstoringen te voorkomen: * Trek bij het plaatsen van het papier de papierrand in een rechte lijn naar buiten. * Raak het papier niet aan tijdens het afdrukken, het papier wordt uitgeworpen uit de papieruitvoer of voordat het papier wordt gesneden.
Problemen oplossen met vervaagd logo op bonnen
Als je logo in grijstinten is, kan de Star Micronics mPOP een vervaagde kleur afdrukken. Voor een duidelijkere afdruk kun je je logo in zwart-wit bewerken met een fotobewerkingsprogramma. Dan kun je het bewerkte logo](/manual/sell-in-person/shopify-pos/receipt-management/customize-receipts/receipt-editors/receipt-visual-editor#logo) uploaden naar het verkooppuntkanaal in je [Shopify-beheercentrum](https://admin.shopify.com/).
Problemen oplossen van knipperende LED-lampjes
Als de LED-lampjes van de Star Micronics mPOP knipperen, raadpleeg dan de documentatie van Star Micronic LED Display om het probleem te identificeren.
> **Connectiviteit**. 2. Selecteer de mPOP en tik vervolgens op **Test kassalade** 3. Trek voorzichtig aan de lade nadat je hoort dat deze openklikt. Als het weerstand biedt, kan er iets vastzitten.
### De Star Micronics mPOP kassalade handmatig openen Als je de kassalade niet automatisch kunt openen, kun je de kassalade handmatig openen met een van de volgende methoden: * Open de bonprinter en houd vervolgens de rode knop een seconde ingedrukt. * Zoek de vergrendelingshendel aan de onderkant van de Star Micronics mPOP en druk op de vergrendelingshendel: 