Problemen oplossen met de Star Micronics TSP143IIIBI2 Bluetooth draadloze bonprinter

Gebruik deze gids voor het oplossen van veelvoorkomende problemen met de Star Micronics TSP143IIIBI2 Bluetooth draadloze bonprinter. Doorloop Stap 1: Algemene probleemoplossing voor de Star Micronics TSP143IIIBI2 Bluetooth draadloze bonprinter voordat je het specifieke probleem selecteert dat je ondervindt. Als de stappen voor probleemoplossing het probleem niet oplossen, kun je contact opnemen met Shopify Support.

Stap 1: Algemene probleemoplossing voor de Star Micronics TSP143IIIBI2 Bluetooth draadloze bonprinter

Voltooi de volgende stappen voor probleemoplossing voor je printer:

• Controleer of je voldoet aan de vereisten voor het gebruik van de printer.

• Controleer of Shopify POS up-to-date is.

• Zorg ervoor dat je apparaat up-to-date is: - Om je iOS-apparaat te updaten, ga je naar de instellingen van je apparaat en tik je op Algemeen > Software-update. Als er een update beschikbaar is, tik je op Nu updaten. - Om je Android-apparaat te updaten, ga je naar de instellingen van je toestel en tik je op Software-update. Als er een update beschikbaar is, volg dan de instructies op het scherm om deze te installeren.

• Zorg ervoor dat Bluetooth is ingeschakeld op je apparaat.

• Fabrieksinstellingen van je printer opnieuw instellen

• Start je POS-apparaat opnieuw op.

Controleer de machtigingen van je apparaat

Om er zeker van te zijn dat de printer correct verbinding maakt, controleer je de volgende apparaatinstellingen voor Shopify POS.

• Controleer de volgende toestemmingen in de instellingen van je apparaat voor je Shopify POS-app:

Soort apparaat	Instellingen	Status
iOS	Lokaal netwerk	Aan
iOS	Bluetooth	Aan
iOS	Cross-websitetracking toestaan	Aan
iOS	Achtergrond-app herstarten	Aan
iOS en Android	Locatie	Bij gebruik van deze app
iOS en Android	Camera	Ingeschakeld of Toegestaan
Android	Apparaat in de buurt	Toestaan
Android	Beheer app indien niet gebruikt	Uit

Reset je Bluetooth-instellingen

iOS

Stappen:

1. Ga op je iOS-apparaat naar Instellingen > Bluetooth.
2. Tik op het pictogram ( i ) naast de hardware die je aan het oplossen bent en tik vervolgens op Dit apparaat vergeten.
3. Deactiveer je Bluetooth-instellingen.
4. Zet het iOS-apparaat 2-3 minuten uit.
5. Start je iOS-apparaat opnieuw op en koppel dan de hardware.

Android

1. Vanuit je Android-apparaat, ga naar Instellingen > Bluetooth.
2. Zoek het apparaat dat je wilt vergeten en tik op het tandwielpictogram ernaast.
3. Tik Vergeten of Loskoppelen.
4. Zet je Android-apparaat 2-3 minuten uit en vervolgens weer aan.
5. Schakel Bluetooth in en sluit vervolgens je hardware aan.

Stap 2: Selecteer het probleem met de Star Micronics TSP143IIIBI2 Bluetooth draadloze printer

Selecteer het printerprobleem en volg de stappen voor probleemoplossing.

Verbindingsproblemen oplossen

Als je printer geen verbinding maakt of regelmatig de verbinding verbreekt, los dan het probleem op met behulp van de volgende stappen: 1. [Ontkoppel](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp100iiibi/setting-up#unpair) het apparaat en de printer. 2. Reset je bonprinter naar de [fabrieksinstellingen](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp100iiibi/troubleshooting#factory-settings). 3. [Koppel](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp100iiibi/setting-up#pair-and-connect) je apparaat met de printer. 4. Open de **Instellingen** van het apparaat. 5. Tik op de menuoptie **Bluetooth** en bevestig dat de printer wordt weergegeven als **Niet verbonden**. 6. Tik op de printer om verbinding te maken. Als de printer wordt weergegeven als **Verbonden**, start je deze opnieuw. Wanneer de printer wordt ingeschakeld, wordt deze even weergegeven als **Niet aangesloten** en vervolgens als **Verbonden**. 8. Als de printer niet automatisch verbinding maakt wanneer je hem voor de tweede keer opnieuw opstart, [activeer Auto-connection](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp100iiibi/setting-up#auto-connect). 9. Test de printer door [een testbon af te drukken](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/set-up#print-a-test-receipt). Als je printer nog steeds verbindingsproblemen ondervindt, ontkoppel dan andere bluetooth-apparaten en probeer de stappen voor probleemoplossing opnieuw. Andere bluetooth-verbindingen kunnen de verbinding van je printer verstoren. Je kunt ook proberen om Wi-Fi- en Bluetooth-problemen veroorzaakt door draadloze interferentie op te lossen](https://support.apple.com/en-ca/102319).

Problemen met printen oplossen

Als je problemen hebt met het afdrukken van ontvangstbewijzen, controleer dan of het papier goed is geïnstalleerd en of het statuslampje een effen blauwe kleur heeft.  Als je het papier scheef in de bonprinter plaatst, is de kans groot dat het papier vast komt te zitten. Als dit gebeurt, zet je de printer uit, open je het deksel en plaats je het papier opnieuw. Als je je kassabon smaller wilt afdrukken dan de aangegeven breedte van 7,5 cm, zorg er dan voor dat je de meegeleverde verdeler gebruikt. Vouw het papier niet wanneer je het in de printer plaatst.

Problemen oplossen van knipperende LED-lampjes

Als de LED-lampjes op uw bonprinter knipperen, raadpleeg dan de documentatie van Star Micronics over LED Display voor stappen om problemen op te lossen.

Problemen oplossen met de printerklep die niet opengaat

Als de printerklep niet opengaat, zelfs niet als je op de open hendel drukt, dan is er waarschijnlijk een papierstoring die de snijder heeft vergrendeld. Om de klep te openen, moet je de vergrendeling opheffen door de stroom uit te schakelen en vervolgens weer in te schakelen, waardoor de vergrendeling automatisch opheft.

Als de vergrendeling niet wordt vrijgegeven na het uit- en inschakelen van de voeding, dan moet je de vergrendeling handmatig vrijgeven.

Let op

Forceer de printerklep niet om te openen en trek niet aan het papier.

De snijder zit aan de binnenkant van de voorklep. Raak het snijblad niet aan.

Stappen:

1. Zet de printer uit.
2. Verwijder de voorklep (a).

   

3. Verwijder het papier dat in de voorklep is vastgelopen.
4. Draai de snijknop (b) en verplaats deze totdat het beweegbare deel (c) in de uitgangspositie (d) staat.

   

5. Verwijder het papier dat in de printer is vastgelopen.
6. Plaats papier in de printer.
7. Bevestig de voorklep.

   

8. Zet de printer aan.

Reset je Star Micronics TSP143IIIBI2 Bluetooth draadloze bonprinter naar de fabrieksinstellingen

Je kunt je printer resetten naar de fabrieksinstellingen om veelvoorkomende problemen op te lossen.

Stappen:

1. Ontkoppel je apparaat en de printer.
2. Zoek terwijl de printer is uitgeschakeld de resetknop (RST) op de achterkant van de printer en gebruik vervolgens een pen om de knop ingedrukt te houden.

1. Hou de resetknop ingedrukt en zet de printer aan. Wanneer het FOUT-lampje knippert, laat je de knop los.
2. Wacht tot het FOUT-lampje niet meer knippert. Schakel de printer een tweede keer uit om de reset te voltooien, wacht 5 seconden en schakel de printer opnieuw in.

De printer is nu volledig opnieuw ingesteld en klaar om met je apparaat te worden gekoppeld.

Opmerking

Hoewel Automatische verbinding actief blijft na het resetten van Bluetooth, moet je je apparaten opnieuw koppelen nadat het resetten voltooid is.

Contact opnemen met Shopify Support

Als de printer nog steeds niet werkt na het volgen van de stappen voor algemene probleemoplossing en de stappen voor specifieke probleemoplossing, neem dan contact op met Shopify Support.

Tik in Shopify POS op > Ondersteuning > Contact opnemen met ondersteuning.