Problemen oplossen met de Star Micronics TSP143IIILAN-bonprinter

Gebruik deze gids om veelvoorkomende problemen met de Star Micronics TSP143IIILAN-bonprinter op te lossen. Doorloop Stap 1: Algemene probleemoplossing voor de Star Micronics TSP143IIILAN-bonprinter voordat je het specifieke probleem selecteert dat je ondervindt. Als de stappen voor probleemoplossing het probleem niet oplossen, kun je contact opnemen met Shopify Support.

Stap 1: Algemene probleemoplossing voor de Star Micronics TSP143IIILAN bonprinter

Doorloop de volgende algemene stappen voor het oplossen van problemen met je bonprinter:

• Controleer of je voldoet aan de vereisten om de Star Micronics TSP143IIILAN-bonprinter te gebruiken.

• Zorg ervoor dat de Shopify POS app up-to-date is.

• Zorg ervoor dat je apparaat up-to-date is: - Om je iOS-apparaat te updaten, ga je naar de instellingen van je apparaat en tik je op Algemeen > Software-update. Als er een update beschikbaar is, tik je op Nu updaten. - Om je Android-apparaat te updaten, ga je naar de instellingen van je toestel en tik je op Software-update. Als er een update beschikbaar is, volg dan de instructies op het scherm om deze te installeren.

• Start je POS-apparaat opnieuw op.

• Start de printer opnieuw op door deze uit te schakelen en de stekker uit het stopcontact te halen. Steek vervolgens de stekker weer in het stopcontact en zet het apparaat weer aan.

• Controleer de volgende instellingen in de instellingen van het iOS- of Android-apparaat: - Locatie: is ingesteld op Tijdens het gebruik van deze app - Lokaal netwerk is ingeschakeld - Cross-websitetracking toestaan (alleen iOS) is ingeschakeld

• Zorg ervoor dat het netwerk waaraan de printer is toegewezen een 2.4g-band is, de printer kan geen verbinding maken met een netwerk dat alleen uit 5g bestaat. De meeste netwerken zijn dual-banded, wat betekent dat de Wi-Fi-verbinding zowel 2,4g als 5g is. Als je niet zeker weet of je netwerk 2.4g of 5g is, neem dan contact op met je internetprovider om dit rechtstreeks te vragen. In sommige zeldzame gevallen moet je een dubbelbandnetwerk opsplitsen.

Stap 2: Selecteer het probleem met de Star Micronics TSP143IIILAN -bonprinter

Selecteer het probleem met de bonprinter en volg alle stappen voor probleemoplossing.

Verbindingsproblemen oplossen

Als je printer geen verbinding maakt of vaak de verbinding verbreekt met je apparaat, zet je printer dan uit en koppel de LAN-kabel los van je router en koppel vervolgens je router los van de voedingsbron. Sluit na 30 seconden de LAN-kabel en je router weer aan. Schakel je printer weer in. Het kan even duren voordat je apparaat opnieuw verbinding maakt met het netwerk. Als de printer niet wordt weergegeven in het gedeelte **Connectiviteit** van de POS-app, koppel je printer dan door op het connectiviteitssymbool in de navigatie te tikken en tik vervolgens op **Nieuw apparaat instellen** > **Kassabonprinter** > **Star Micronics> Ethernet/LAN** > **TSP100III**. ### Problemen met de printer oplossen Als de printer nog steeds problemen ondervindt, zoek dan problemen met de printer door diagnostische informatie af te drukken. #### Stappen: 1. Schakel de printer uit en houd de knop **VOED** ingedrukt. 2. Schakel de printer weer in terwijl je de **FEED** knop ingedrukt houdt. Laat de printer de firmware-informatie afdrukken en laat dan de invoerknop los. De printer probeert verbinding met internet te maken en drukt vervolgens nog meer diagnostische gegevens af. 3. Controleer op het afgedrukte papier of een van de volgende zaken overeenkomt met de tekst die wordt weergegeven:

Printerprobleem	Stappen voor probleemoplossing
Het IP-adres onder 'Status van huidige IP-parameters' geeft nullen weer	1. Zet de printer uit, wacht vijf seconden en zet de printer weer aan. Probeer het debugproces opnieuw. 2. Bevestig dan dat je verbonden bent met de LAN-poort van je router en dat je router correct is aangesloten en werkt. Als de printer momenteel is aangesloten op een Ethernet-switch of muurpoort, sluit de printer dan tijdelijk aan op de router om te controleren of dat werkt. 3. Als geen van de bovenstaande oplossingen werkt, neem dan contact op met je internetprovider. Het kan zijn dat er een probleem is met je internetinstelling.
Het bericht 'Geen hostverbinding' wordt weergegeven	Dit gebeurt meestal wanneer je je internetverbinding verliest of wanneer je printer niet correct op je router is aangesloten. Controleer je internetsignaal en routerkabel.

Problemen met printen oplossen

Als je problemen hebt met het afdrukken van kassabonnen, controleer dan of het papier goed is ingestoken en of het statuslampje een effen blauwe kleur heeft.  Als je het papier scheef in de bonprinter plaatst, is de kans groot dat het papier vast komt te zitten. Als dit gebeurt, zet je de printer uit, open je het deksel en plaats je het papier opnieuw. Als je de bon smaller probeert te maken dan de opgegeven breedte van 7,6 cm, gebruik dan de geboden scheidingslijn. Vouw het papier niet wanneer je het in de printer plaatst.

Problemen oplossen met de printer die zich op grote afstand van de router bevindt

De verstrekte netwerkkabel is maar één meter lang. Als je router achter in je winkel staat en je kassasysteem aan de voorkant, dan kan het zijn dat de kabel je niet bereikt. Bekijk de volgende alternatieve oplossingen: * Koop een langere netwerkkabel en laat deze van de router naar de printer lopen. * Als lange kabels in je winkel niet de ideale oplossing zijn, kun je een extra router kopen om verbinding te maken als onderdeel van het netwerk in je winkel.

#Problemen oplossen van knipperende LED-lampjes

Als de LED-lampjes op de printer knipperen, raadpleeg dan de documentatie van Star Micronics over de LED-display voor stappen om het probleem op te lossen.

#Problemen oplossen met de printerklep die niet opengaat

Als de printerklep niet opengaat, zelfs niet als je op de open hendel drukt, dan is er waarschijnlijk een papierstoring die de snijder heeft vergrendeld. Om de klep te openen, moet je de vergrendeling opheffen door de stroom uit te schakelen en vervolgens weer in te schakelen, waardoor de vergrendeling automatisch opheft.

Als de vergrendeling niet wordt vrijgegeven na het uit- en inschakelen van de voeding, dan moet je de vergrendeling handmatig vrijgeven.

Let op

Forceer de printerklep niet om te openen en trek niet aan het papier.

De snijder zit aan de binnenkant van de voorklep. Raak het snijblad niet aan.

Stappen:

1. Zet de printer uit.
2. Verwijder de voorklep (a).

   

3. Verwijder het papier dat in de voorklep is vastgelopen.
4. Draai de snijknop (b) en verplaats deze totdat het beweegbare deel (c) in de uitgangspositie (d) staat.

   

5. Verwijder het papier dat in de printer is vastgelopen.
6. Plaats papier in de printer.
7. Bevestig de voorklep.

   

8. Zet de printer aan.

Contact opnemen met Shopify Support

Als de bonprinter nog steeds niet werkt na het volgen van de stappen voor algemene probleemoplossing en destappen voor specifieke probleemoplossing, kun je contact opnemen met Shopify Support.

Tik in je Shopify POS-app op > Ondersteuning > Contact opnemenen met ondersteuning.