Problemen oplossen met de Star Micronics TSP143IIIW Wi-Fi-bonprinter

Gebruik deze gids om veelvoorkomende problemen met de Star Micronics TSP143IIIW Wi-Fi-bonprinter op te lossen. Doorloop Stap 1: Algemene probleemoplossing voor de Star Micronics TSP143IIIW Wi-Fi bonprinter voordat je het specifieke probleem selecteert dat je ondervindt. Als de stappen voor probleemoplossing het probleem niet oplossen, kun je contact opnemen met Shopify Support.

Stap 1: Algemene probleemoplossing voor de Star Micronics TSP143IIIW Wi-Fi-bonprinter

Voer de volgende stappen voor probleemoplossing uit voor de Star Micronics TSP143IIIW Wi-Fi bonprinter:

• Controleer of je voldoet aan de vereisten om de Star Micronics TSP143IIIW Wi-Fi-bonprinter te gebruiken.

• Zorg ervoor dat de Shopify POS app up-to-date is.

• Zorg ervoor dat je apparaat up-to-date is: - Om je iOS-apparaat te updaten, ga je naar de instellingen van je apparaat en tik je op Algemeen > Software-update. Als er een update beschikbaar is, tik je op Nu updaten. - Om je Android-apparaat te updaten, ga je naar de instellingen van je apparaat en tik je op Software-update. Als er een update beschikbaar is, volg dan de instructies op het scherm om deze te installeren.

• Zorg ervoor dat je apparaat is verbonden met het internet.

• Start de printer opnieuw op door deze uit te schakelen, de stekker uit het stopcontact te halen en vervolgens weer in het stopcontact te steken.

• Start je apparaat opnieuw op.

• Controleer de volgende instellingen in de instellingen van het iOS- of Android-apparaat: - Locatie: is ingesteld op Tijdens het gebruik van deze app - Lokaal netwerk: is ingeschakeld - Cross-websitetracking toestaan (alleen iOS): is ingeschakeld

• Zorg ervoor dat het netwerk waaraan de printer is toegewezen een 2.4g-band is, de printer kan geen verbinding maken met een netwerk dat alleen uit 5g bestaat. De meeste netwerken zijn dual-banded, wat betekent dat de Wi-Fi-verbinding zowel 2.4g als 5g is. Als je niet zeker weet of je netwerk 2.4g of 5g is, neem dan contact op met je internetprovider om dit rechtstreeks te vragen. In sommige zeldzame gevallen kan het nodig zijn om een dual-bandnetwerk te splitsen.

Stap 2: Selecteer het probleem van de Star Micronics TSP143IIIW Wi-Fi-bonprinter

Selecteer het probleem met de bonprinter en volg de stappen voor probleemoplossing.

Problemen met koppelen oplossen

Als je printer geen verbinding maakt door de installatie- en instellingsinstructies te volgen, dan kun je de printer verbinden met je webbrowser.

Voordat je begint

Noteer de SSID (naam) en het wachtwoord van je draadloze netwerk, evenals het MAC- en IP-adres van je printer. Zoek het MAC- en IP-adres van de printer door de printer te initialiseren.

De SSID van de printer is 'TSP100III-XXXXXX', waarbij 'XXXXX' de laatste 6 cijfers zijn van het Mac-adres van de printer. Het Mac-adres staat onder 'Netwerkconfiguratie' bovenaan het blad.

Voor de eerste installatie geeft de printer een tijdelijk IP-adres (192.168.10.1). Het IP-adres staat onder 'Huidige IP-parameters' onderaan het blad.

De printer moet in de fabriek opnieuw worden ingesteld op de standaardinstellingen voordat deze handmatig wordt ingesteld. Volg de stappen voor het initialiseren van de netwerkinstellingen van de printer.

Stappen:

1. Tik op het startscherm van je apparaat op het pictogram Instellingen > Wi-Fi.
2. Selecteer onder beschikbare netwerken TSP100III-xxxxx en sluit vervolgens het apparaat aan op de hotspot van de printer.
3. Klik op: http://192.168.10.1. Hiermee wordt het scherm voor beheerinstellingen van de printer geopend.
4. Tik op Inloggen en typ de standaard aanmeldingsgegevens:
   • Gebruikersnaam: root
   • Wachtwoord: public
5. Optioneel: je kunt het wachtwoord bijwerken.
6. Tik in de Netwerkconfiguratie op WLAN-instellingen.
7. Tik op Infrastructure Mode.
8. Voer de draadloze LAN-instellingen in:
   • Voer in het veld SSID de naam van je Wi-Fi-netwerk in (hoofdlettergevoelig).
   • Selecteer in het Beveiligingstype vervolgkeuzelijst menu WPA2/AES.
   • Voer in het veld Beveiligingssleutel het Wi-Fi-wachtwoord in (hoofdlettergevoelig).
9. Tik op Verzenden.
10. Tik op Opslaan en selecteer vervolgens Opslaan -> Configuratie afdrukken -> Apparaat opnieuw opstarten.
11. Tik op Uitvoeren. De pagina Instellen van de netwerkconfiguratie is geslaagd wordt weergegeven, waarin de wijzigingen worden bevestigd.
12. Sluit de browser terwijl de printer opnieuw opstart. De 'ready' LED van de printer begint blauw te knipperen en een deel van de netwerkconfiguratiepagina wordt afgedrukt.

Het kan enkele minuten duren voordat de printer de installatie heeft voltooid. Als het klaar is, wordt de gereed-led continu blauw en wordt de rest van de netwerkconfiguratiepagina afgedrukt. Onderaan de pagina geeft het gedeelte Huidige IP Parameters Status een nieuw IP-adres.

Verbindingsproblemen oplossen

Als je printer geen verbinding maakt of regelmatig de verbinding met je apparaat verbreekt, reset dan je netwerkcache.

Stappen:

1. Open de instellingen van je apparaat.
2. Reset het netwerk:
   • In iOS 15 of hoger: tik op Algemeen > Overdragen of Apparaat resetten > Reset en tik vervolgens op Netwerkinstellingen resetten.
   • Op iOS 14 of ouder: tik op Instellingen > Algemene reset en tik vervolgens op Netwerkinstellingen resetten.
3. Wanneer je iOS-apparaat opnieuw opstart, trek je de stekker van je Wi-Fi-router 30 seconden uit het stopcontact en sluit je de router weer aan.

Als je iPad en internet weer aan staan, sluit je je printer weer aan en probeer je een test.

Als de verbinding met het netwerk nog steeds wordt verbroken of als de printer geen verbinding maakt tijdens de eerste installatie, bekijk dan de volgende andere veelvoorkomende oplossingen:

• Plaats de printer dichter bij de router of Wirelass LAN-unit.
• Splits Wi-Fi-netwerk op in afzonderlijke banden (2,4 GHz en 5 GHz). Als je hierbij hulp nodig hebt, neem dan contact op met je internetprovider.

Problemen met printen oplossen

Als je problemen hebt met het afdrukken van kassabonnen, controleer dan of het papier goed is ingestoken en of het statuslampje een effen blauwe kleur heeft.

Als je het papier scheef in de bonprinter plaatst, is de kans groot dat het papier vast komt te zitten. Als dit gebeurt, zet je de printer uit, open je het deksel en plaats je het papier opnieuw.

Als je je bon smaller probeert te maken dan de opgegeven breedte van 3 inch (7,6 cm), gebruik dan de geboden scheidingslijn. Vouw het papier niet wanneer je het in de printer plaatst.

Problemen oplossen van knipperende LED-lampjes

Als de LED-lampjes op de printer knipperen, raadpleeg dan de documentatie van Star Micronics over de LED-display voor stappen om het probleem op te lossen.

#Problemen oplossen met de printerklep die niet opengaat

Als de printerklep niet opengaat, zelfs niet als je op de open hendel drukt, dan is er waarschijnlijk een papierstoring die de snijder heeft vergrendeld. Om de klep te openen, moet je de vergrendeling opheffen door de stroom uit te schakelen en vervolgens weer in te schakelen, waardoor de vergrendeling automatisch opheft.

Als de vergrendeling niet wordt vrijgegeven na het uit- en inschakelen van de voeding, dan moet je de vergrendeling handmatig vrijgeven.

Let op

Forceer de printerklep niet om te openen en trek niet aan het papier.

De snijder zit aan de binnenkant van de voorklep. Raak het snijblad niet aan.

Stappen:

1. Zet de printer uit.
2. Verwijder de voorklep (a).

   

3. Verwijder het papier dat in de voorklep is vastgelopen.
4. Draai de snijknop (b) en verplaats deze totdat het beweegbare deel (c) in de uitgangspositie (d) staat.

   

5. Verwijder het papier dat in de printer is vastgelopen.
6. Plaats papier in de printer.
7. Bevestig de voorklep.

   

8. Zet de printer aan.

De Star Micronics TSP143IIIW Wi-Fi-bonprinter resetten

In de volgende situaties moet je je bonprinter resetten:

• Het koppelingsproces in de app mislukt.
• De Wi-Fi-router is vervangen.
• Je bent het wachtwoord om in te loggen op de webinterface van de printer vergeten of kwijtgeraakt.
• You want to reset the printer's static IP address.

Volg de stappen voor het initialiseren van de netwerkinstellingen van de printer om de printer terug te zetten naar de fabrieksinstellingen.

Contact opnemen met Shopify Support

Als de bonprinter nog steeds niet werkt na het volgen van de stappen voor algemene probleemoplossing en de stappen voor specifieke probleemoplossing, kun je contact opnemen met Shopify Support.

Tik in je Shopify POS-app op > Ondersteuning > Contact opnemenen met ondersteuning.