Problemen oplossen met de Star Micronics TSP143IVUE bonprinter

Gebruik deze handleiding om veelvoorkomende problemen met de Star Micronics TSP143IVUE-bonprinter op te lossen. Voltooi Stap 1: Algemene probleemoplossing voor de Star Micronics TSP143IVUE-bonprinter voordat je het specifieke probleem selecteert dat je ondervindt. Als de stappen voor probleemoplossing het probleem niet oplossen, kun je contact opnemen met Shopify Support.

Stap 1: Algemene probleemoplossing voor de Star Micronics TSP143IVUE-bonprinter

Voer de volgende stappen uit voor het oplossen van problemen met de Star Micronics TSP143IVUE-bonprinter:

• Verifieer of je voldoet aan de vereisten om de Star Micronics TSP143IVUE-bonprinter te gebruiken.

• Zorg ervoor dat de Shopify POS-app up-to-date is.

• Zorg ervoor dat je apparaat up-to-date is: - Om je iOS-apparaat te updaten, ga je naar de instellingen van je apparaat en tik je op Algemeen > Software-update. Als er een update beschikbaar is, tik je op Nu updaten. - Om je Android-apparaat te updaten, ga je naar de instellingen van je toestel en tik je op Software-update. Als er een update beschikbaar is, volg dan de instructies op het scherm om deze te installeren.

• Start de printer opnieuw op door deze uit te schakelen, de stekker uit het stopcontact te halen en vervolgens weer in het stopcontact te steken.

• Start je POS-apparaat opnieuw op.

Stap 2: Selecteer het probleem met de Star Micronics TSP143IVUE-bonprinter

Selecteer het probleem met de Star Micronics TSP143IVUE bonprinter en volg de stappen voor probleemoplossing.

Verbindingsproblemen oplossen

Als je problemen hebt met het aansluiten van je printer op je lokale netwerk met een LAN-kabel, volg dan de stappen om de fabrieksinstellingen van je printer terug te zetten.

Als je problemen hebt met het aansluiten van je printer met een MCW10 Dongle (draadloze verbinding), volg dan de stappen om de MCW10 Dongle terug te zetten naar de fabrieksinstellingen:

Stappen:

1. Schakel de draadloze LAN-eenheid in.
2. Houd de knop Reset 5 seconden of langer ingedrukt. De POWER LED knippert en de andere LED's gaan uit.
3. Wanneer de POWER LED knippert, laat je de Reset schakelaar los om de initialisatie te starten.
4. Wanneer de initialisatie is voltooid, wordt de Wireless LAN-eenheid automatisch opnieuw opgestart en keert de LED terug naar de normale statusweergave.

Problemen oplossen van knipperende LED-lampjes

Als de LED-lampjes op de printer knipperen, raadpleeg dan de documentatie van Star Micronics over de LED-display voor stappen om het probleem op te lossen.

#Problemen oplossen met de printerklep die niet opengaat

Als de printerklep niet opengaat, zelfs niet als je op de open hendel drukt, dan is er waarschijnlijk een papierstoring die de snijder heeft vergrendeld. Om de klep te openen, moet je de vergrendeling opheffen door de stroom uit te schakelen en vervolgens weer in te schakelen, waardoor de vergrendeling automatisch opheft.

Als de vergrendeling niet wordt vrijgegeven na het uit- en inschakelen van de voeding, dan moet je de vergrendeling handmatig vrijgeven.

Let op

Forceer de printerklep niet om te openen en trek niet aan het papier.

De snijder zit aan de binnenkant van de voorklep. Raak het snijblad niet aan.

Stappen:

1. Zet de printer uit.
2. Verwijder de voorklep (a).

   

3. Verwijder het papier dat in de voorklep is vastgelopen.
4. Draai de snijknop (b) en verplaats deze totdat het beweegbare deel (c) in de uitgangspositie (d) staat.

   

5. Verwijder het papier dat in de printer is vastgelopen.
6. Plaats papier in de printer.
7. Bevestig de voorklep.

   

8. Zet de printer aan.

Fabrieksreset van de Star Micronics TSP143IVUE bonprinter

De communicatie-instellingen van de printer kunnen worden teruggezet naar de fabrieksinstellingen om veelvoorkomende problemen op te lossen.

Stappen:

1. Zet de printer aan door op de aan/uit-knop aan de achterkant van de printer te drukken.
2. Open de printerklep.
3. Druk op de FEED-knop totdat de blauwe voedings-LED begint te knipperen en laat de knop dan los.
4. Druk nogmaals op de FEED knop totdat de blauwe Power-LED en de rode Error-LED gelijktijdig beginnen te knipperen en laat ze dan los.
5. Sluit de printerklep.

De communicatie-instellingen van de printer worden geïnitialiseerd. Wanneer de initialisatie is voltooid, wordt de printer gereset en keert de LED terug naar de statusweergave. De printercommunicatie-instellingen worden ook afgedrukt. Verwijder het bedrukte papier.

Contact opnemen met Shopify Support

Als de bonprinter nog steeds niet werkt na het volgen van de stappen voor algemene probleemoplossing en de stappen voor specifieke probleemoplossing, kun je contact opnemen met Shopify Support.

Tik in je Shopify POS-app op > Ondersteuning > Contact opnemenen met ondersteuning.