Problemen oplossen met de Star Micronics TSP650II Bluetooth draadloze bonprinter

Gebruik deze gids voor het oplossen van veelvoorkomende problemen met de Star Micronics TSP650II Bluetooth draadloze bonprinter. Doorloop Stap 1: Algemene probleemoplossing voor de Star Micronics TSP650II Bluetooth draadloze bonprinter voordat je het specifieke probleem selecteert dat je ondervindt. Als de stappen voor probleemoplossing het probleem niet oplossen, kun je contact opnemen met Shopify Support.

Stap 1: Algemene probleemoplossing voor de Star Micronics TSP650II Bluetooth draadloze bonprinter

Doorloop de volgende stappen voor het oplossen van problemen met je bonprinter:

• Controleer of je voldoet aan de vereisten om de Star Micronics TSP143IIIBI2 Bluetooth draadloze bonprinter te gebruiken.

• Zorg ervoor dat de Shopify POS app up-to-date is.

• Zorg ervoor dat je apparaat up-to-date is: - Om je iOS-apparaat te updaten, ga je naar de instellingen van je apparaat en tik je op Algemeen > Software-update. Als er een update beschikbaar is, tik je op Nu updaten. - Om je Android-apparaat te updaten, ga je naar de instellingen van je toestel en tik je op Software-update. Als er een update beschikbaar is, volg dan de instructies op het scherm om deze te installeren.

• Zorg ervoor dat Bluetooth is ingeschakeld op je apparaat.

• Start je POS-apparaat opnieuw op.

• De bonprinter terugzetten naar de fabrieksinstellingen - Controleer de volgende toestemmingen in de instellingen van je apparaat voor je Shopify POS-app:

Soort apparaat	Instellingen	Status
iOS	Lokaal netwerk	Aan
iOS	Bluetooth	Aan
iOS	Cross-websitetracking toestaan	Aan
iOS	Achtergrond-app herstarten	Aan
iOS en Android	Locatie	Bij gebruik van deze app
iOS en Android	Camera	Ingeschakeld of Toegestaan
Android	Apparaat in de buurt	Toestaan
Android	Beheer app indien niet gebruikt	Uit

Reset je Bluetooth-instellingen

iOS

Stappen:

1. Ga op je iOS-apparaat naar Instellingen > Bluetooth.
2. Tik op het pictogram ( i ) naast de hardware die je aan het oplossen bent en tik vervolgens op Dit apparaat vergeten.
3. Deactiveer je Bluetooth-instellingen.
4. Zet het iOS-apparaat 2-3 minuten uit.
5. Start je iOS-apparaat opnieuw op en koppel dan de hardware.

Android

1. Vanuit je Android-apparaat, ga naar Instellingen > Bluetooth.
2. Zoek het apparaat dat je wilt vergeten en tik op het tandwielpictogram ernaast.
3. Tik Vergeten of Loskoppelen.
4. Zet je Android-apparaat 2-3 minuten uit en vervolgens weer aan.
5. Schakel Bluetooth in en sluit vervolgens je hardware aan.

Stap 2: Selecteer het probleem met de Star Micronics TSP650II Bluetooth draadloze bonprinter

Selecteer het probleem met de bonprinter en volg de stappen voor probleemoplossing.

Verbindingsproblemen oplossen

Als uw printer geen verbinding maakt of de verbinding vaak wordt verbroken, kunt u het probleem als volgt oplossen. #### Stappen: 1. [Ontkoppel je apparaat en de bon-printer](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp650ii/setting-up#unpair). 2. [Reset de bluetooth-instellingen op je printer](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp650ii/troubleshooting#reset-bluetooth-settings). 3. [Koppel je iPad met de bonprinter](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp650ii/setting-up#pair). 4. Start de printer opnieuw. 5. Zet je printer in de koppelmodus: druk op de rode Koppelknop aan de achterkant van de bonprinter en houd deze 5 seconden ingedrukt. Na 5 seconden begint de groene LED aan de achterkant te knipperen, wat aangeeft dat het apparaat in de koppelmodus staat. De koppelmodus duurt 60 seconden. 6. Ga naar de **Bluetooth** instellingen van je apparaat en tik op de **Star Micronics TSP650II** printer om er verbinding mee te maken. Als de printer wordt weergegeven als **Verbonden**, start je deze opnieuw. Wanneer de printer wordt ingeschakeld, wordt deze even weergegeven als **Niet aangesloten** en vervolgens als **Verbonden**. 8. Als de printer niet automatisch verbinding maakt wanneer je hem voor de tweede keer opnieuw opstart, dan moet je [auto-connect](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp650ii/setting-up#activate-auto-connect) activeren. 9. Test de printer door [een testbon af te drukken](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/set-up#print-a-test-receipt). Als je printer nog steeds verbindingsproblemen ondervindt, ontkoppel dan andere bluetooth-apparaten en probeer de stappen voor probleemoplossing opnieuw. Andere bluetooth-verbindingen kunnen de verbinding van je printer verstoren. Je kunt ook proberen om [Wi-Fi- en Bluetooth-problemen oplossen die worden veroorzaakt door draadloze interferentie](https://support.apple.com/en-ca/102319).

Problemen met printen oplossen

Als je problemen hebt met het afdrukken van kassabonnen, controleer dan of het papier goed is ingestoken en of het statuslampje een effen blauwe kleur heeft.

Als je het papier scheef in de bonprinter plaatst, is de kans groot dat het papier vast komt te zitten. Als dit gebeurt, zet je de printer uit, open je het deksel en plaats je het papier opnieuw.

Als je je bon smaller probeert te maken dan de opgegeven breedte van 3 inch (7,6 cm), gebruik dan de geboden scheidingslijn. Vouw het papier niet wanneer je het in de printer plaatst.

Problemen oplossen van knipperende LED-lampjes

Als de LED-lampjes op de printer knipperen, raadpleeg dan de documentatie van Star Micronics over de LED-display voor stappen om het probleem op te lossen.

Reset de Bluetooth-instellingen op je Star Micronics TSP650II Bluetooth draadloze bonprinter

Je kunt de fabrieksinstellingen van je bonprinter herstellen om veelvoorkomende problemen op te lossen.

Stappen:

1. Ontkoppel je iPad en bonprinter en schakel vervolgens je iPad uit.
2. Terwijl de printer is uitgeschakeld, zoek de resetknop op de achterkant van de printer en gebruik vervolgens een pen om de knop ingedrukt te houden.
3. Schakel de printer in terwijl je de resetknop ingedrukt houdt. Houd de resetknop nog 10 seconden ingedrukt nadat je de printer hebt aangezet en laat vervolgens de resetknop los.
4. De lampjes aan de voorkant van de printer beginnen te knipperen. Wacht tot het Aan-uitlampje continu groen is en het Foutlampje niet brandt.
5. Test de bonprinter:
   1. Schakel de bonprinter uit.
   2. Houd de DOORVOERknop ingedrukt.
   3. Houd de FEED-knop ingedrukt en zet de printer aan.
   4. Laat de knop DOORVOERknop los wanneer de printer begint met afdrukken.
   5. Controleer of de tweede pagina de bluetooth-gegevens van de printer bevat.
6. Schakel je iPad in en koppel die met de bonprinter.

Opmerking

Hoewel Automatisch verbinden actief blijft na het resetten van Bluetooth, moet je de apparaten opnieuw koppelen nadat het resetten voltooid is.

Contact opnemen met Shopify Support

Als de bonprinter nog steeds niet werkt na het volgen van de stappen voor algemene probleemoplossing en de stappen voor specifieke probleemoplossing, kun je contact opnemen met Shopify Support.

Tik in je Shopify POS-app op > Ondersteuning > Contact opnemenen met ondersteuning.