Chipkaartlezer

Alleen beschikbaar bij Shopify

De chipkaartlezer van Shopify is een EMV-compatibele contactloze kaartlezer die draadloos verbinding maakt met je iPad, iPhone of Android-apparaat in de Verenigde Staten. Je kunt de chipkaartlezer van Shopify gebruiken om contactloze betalingen en chipkaartbetalingen te accepteren met de Shopify POS-app.

Opmerking

De chipkaartlezer is alleen beschikbaar in ondersteunde landen.

Vereisten voor kaartlezers

Voor het verbinden van de chipkaartlezer is het volgende vereist:

• Als je winkel in de Verenigde Staten is gevestigd, gebruik je een iOS- of Android-besturingssysteem.
• Zorg dat Shopify Payments is geactiveerd als de betalingsprovider van je winkel en de testmodus is uitgeschakeld.
• Je fysieke winkellocaties zijn in hetzelfde land gevestigd als je winkel.
• Je verkoopt in USD (indien gevestigd in de Verenigde Staten).
• Zorg dat de Shopify POS-app geïnstalleerd is.

Opmerking

Als je een POS-transactie persoonlijk wilt verwerken met Shopify Payments en een Shopify-kaartlezer, moeten de gegevens over het land en de valuta overeenkomen met die van je fysieke winkellocatie. Zie Naleving van de land- en valutavoorschriften voor persoonlijke verkoop.

De Shopify POS-app werkt op apparaten die aan de volgende vereisten voldoen:

Apparaten die werken met de Shopify POS-app

Apparaat	Beschrijving
iPhone	iPhone 7 of nieuwer met iOS 15 of hoger
iPad Air	Generatie 2 of nieuwer met iPadOS 15 of hoger
iPad	Generatie 5 of nieuwer met iPadOS 15 of hoger
iPad mini	Generatie 4 of nieuwer met iPadOS 15 of hoger
iPad Pro	Alle iPad Pro-modellen met iPadOS 15 of hoger
Android	Telefoon of tablet met officiële Android-versie 10.0 of hoger

De Shopify POS-app is alleen beschikbaar voor iOS- en Android-apparaten. Deze is niet beschikbaar voor desktopcomputers.

Opmerking

De Shopify POS-app ondersteunt geen bèta-besturingssystemen. Voor de veiligheid wordt Shopify POS niet ondersteund op besturingssystemen die zijn gewijzigd door middel van 'jailbreaking', 'rooting' of andere soortgelijke methoden. We raden alle gebruikers sterk aan hun besturingssystemen up-to-date te houden om de beste beveiliging voor hun gegevens te waarborgen.

iOS 14-machtiging vereisten

Als je je apparaat hebt bijgewerkt naar iOS 14 of hoger en Shopify-apps van externe partijen gebruikt, kan het nodig zijn om Cross-websitetracking te activeren in de iOS-instellingen. Met Cross-websitetracking kunnen Shopify-apps van externe partijen die je in het Shopify-beheercentrum hebt geïnstalleerd, in verbinding blijven met Shopify Inbox, Shopify Point of Sale en de Shopify-app.

Voer de volgende stappen uit om Cross-websitetracking te activeren:

1. Open de Instellingsapp op je apparaat.
2. Tik op Shopify, Shopify POS of Shopify Inbox.
3. Activeer Cross-websitetracking toestaan.

Ondersteunde betaalmethoden in de Verenigde Staten

Je kunt de chipkaartlezer in de Verenigde Staten gebruiken om betalingen te accepteren van de volgende betaalmethoden:

• Visa en Visa Debit
• MasterCard en Mastercard Debit
• American Express
• Discover
• Apple Pay
• Apple Pay Cash
• Google Pay
• Samsung Pay

De meeste nationale betaalkaarten, zoals Interac, Girocard of eftpos die een co-branding hebben met Visa of Mastercard, kunnen via Visa of Mastercard betalingen verwerken buiten de landen waar ze zijn uitgegeven.

Waar kun je de de chipkaartlezer kopen?

De tik- en chipkaartlezer is verkrijgbaar in de Shopify Hardware Store in ondersteunde landen.

Beveiligingsfuncties

Opmerking

Locatiemachtigingen moeten zijn geactiveerd voor de POS-app om beveiligingscontroles uit te voeren.

Als de lezer gemanipuleerd is, hard gevallen is of aangesloten is op een instabiele stroombron, dan gaat de lezer over in een manipulatiestatus. Manipulatie wordt aangegeven door rode ledlampjes die aan de linker- en rechterkant van de lezer branden.

Let op

Als iemand metalen creditcards in de chipkaartlezer plaatst, kan deze in een manipulatiestatus gaan. Tik of voer handmatig het nummer van metalen creditcards in als tijdelijke oplossing.

Let op

Bij het opladen van de chipkaartlezer wordt een USB-voedingsadapter van 5 V, 1 A (5 W) aanbevolen.

Zodra de kaartlezer in gefraudeerde status is, kan deze niet meer worden gebruikt en moet hij worden vervangen.

De chipkaartlezer aan- en uitzetten

Opmerking: druk op de aan/uit-knop om de tik- en chipkaartlezer aan te zetten. De statuslampjes worden ingeschakeld en geven het batterijniveau weer. Als je de lezer al hebt gekoppeld en verbonden met je POS-apparaat, maakt de lezer automatisch opnieuw verbinding met het apparaat.

Als de chipkaartlezer 8 uur niet wordt gebruikt, gaat deze automatisch in de slaapstand. Druk op de aan/uit-knop en houd deze ingedrukt om de kaartlezer weer te activeren. Als je vier seconden of langer op de aan/uit-knop drukt, reset de lezer alle Bluetooth-koppelingen en moet het opnieuw worden ingesteld.

Opmerking

Zorg ervoor dat de chipkaartlezer op een continue stroombron is aangesloten om te voorkomen dat deze in de slaapstand gaat.

De chipkaartlezer opladen

Je kunt de chipkaartlezer opladen met de meegeleverde USB-kabel. Stop het kleine deel van de USB-connector in de kaartlezer om de lezer op te laden en sluit het grotere deel aan op een telefoonoplader of computer.

De kaartlezer laadt ook op wanneer deze in de standaard voor de tik- en chipkaartlezer is geplaatst. De USB-kabel die bij de standaard wordt geleverd, moet worden aangesloten op een telefoonoplader of computer.

Let op

Bij het opladen van de chipkaartlezer wordt een USB-voedingsadapter van 5 V, 1 A (5 W) aanbevolen.

Het duurt 1-2 uur voordat de chipkaartlezer helemaal is opgeladen. Nadat de lezer volledig is opgeladen, zou de batterij een week lang moeten meegaan voor verkopen.

Druk op de aan/uit-knop en laat deze weer los om het batterijniveau van de lezer op de vier statuslampjes weer te geven:

Statuslampjes op batterijniveau op de chipkaartlezer

● ● ● ●	Volledig opgeladen
● ● ● ○	75% opgeladen
● ● ○ ○	50% opgeladen
● ○ ○ ○	25% opgeladen
● ○ ○ ○ (rood)	Lage batterijspanning
● ❂ ○ ○ (knipperend)	Opladen

De chipkaartlezer aan je POS-apparaat koppelen

Om de kaartlezer met Shopify POS te gebruiken, moet je de kaartlezer via Shopify POS aan jouw apparaat koppelen. Nadat de lezer en het apparaat zijn gekoppeld, maakt de lezer automatisch verbinding met het apparaat wanneer beide zijn ingeschakeld en binnen bereik zijn.

Opmerking

De Shopify Payments-testmodus moet zijn uitgeschakeld en de locatieservices moeten in de apparaatinstellingen zijn ingeschakeld om verbinding te maken met de tik- en chipkaartlezer.

Stappen:

1. Druk kort op de aan/uit-knop om de lezer in te schakelen.

2. Tik in Shopify POS op ≡ > Instellingen > Hardware instellen.

3. Tik op Kaartlezer.

4. Tik op de pagina Lezer selecteren op Tik en chip.

5. Houd de aan/uit-knop op de kaartlezer 4 seconden ingedrukt en laat deze dan los. De 4 ledindicatielampjes aan de bovenkant knipperen heen en weer om aan te geven dat de lezer klaar is om te koppelen.

Opmerking

Laat de aan/uit-knop los wanneer de lampjes in blauw heen en weer knipperen. Als je de aan/uit-knop ingedrukt blijft houden, wordt de lezer uitgeschakeld.

1. Wanneer de kaartlezer wordt weergegeven onder Beschikbare kaartlezers, tikt u daarnaast op Verbinden.

De chipkaartlezer van je POS-apparaat ontkoppelen

Je kunt de chipkaartlezer met slechts één apparaat tegelijk gebruiken. Koppel de kaartlezer eerst los van het huidige apparaat als je de lezer met een ander apparaat wilt gebruiken.

Stappen:

1. Tik in Shopify POS op = en vervolgens op Instellingen.

2. Tik op Verbonden hardware beheren.

3. Tik op de naam van je verbonden kaartlezer.

4. Tik op Kaartlezer vergeten.

5. Ga naar de Bluetooth-instellingen van je apparaat en verwijder de kaartlezer uit de lijst met eerder verbonden apparaten.

Een contactloze betaling accepteren met de chipkaartlezer

Je kunt de chipkaartlezer gebruiken om contactloze betalingen te accepteren.

Voor sommige kaarttypen zijn contactloze betalingen mogelijk beperkt tot aankopen onder een bepaald bedrag. Voor grotere aankopen, kan een klant de kaart in het apparaat steken.

Stappen:

1. Tik in Shopify POS op Checkout. Als de tik- en chipkaartlezer is verbonden en gereed is, geeft Shopify POS Tikken of kaart insteken weer en moet het linkerlampje op de lezer gaan branden.

2. Plaats de contactloze betaalkaart of het -apparaat tegen de voorkant van de kaartlezer en houd deze op zijn plaats totdat de vier blauwe meldingslampjes verschijnen. Wanneer in Shopify POS het bericht Betaling goedgekeurd wordt weergegeven, is de transactie voltooid.

Een chip-betaling accepteren met de chipkaartlezer

Je kunt de chipkaartlezer gebruiken om creditcardbetalingen te accepteren.

Opmerking

Chip- en pinbetalingen worden niet ondersteund in de Verenigde Staten. Klanten kunnen bij het insteken van een kaart de vraag krijgen een handtekening in te voeren op het scherm.

Stappen:

1. Tik in Shopify POS op Checkout. Als de tik- en chipkaartlezer is verbonden en gereed is, geeft Shopify POS Tikken of kaart insteken weer en moet het linkerlampje op de lezer gaan branden.

2. Laat de klant zijn kaart in de lezer steken. De chip moet naar het Shopify-logo toe wijzen.

3. Als een accountselectie is vereist, moet de klant selecteren of ze hun betaal- of spaarrekening gebruiken. Afhankelijk van de bank die de klant gebruikt, kan het zijn dat ze ook worden gevraagd om te selecteren in welke taal de transactie moet worden voltooid.

4. Zorg ervoor dat klanten hun pincode of handtekening discreet op het invoerscherm kunnen invoeren. Nadat klanten hun pincode hebben ingevoerd, tikken zij op de groene knop met het vinkje.

5. Klanten kunnen hun kaart verwijderen zodra Kaart verwijderen op het scherm wordt weergegeven.

6. Wanneer de transactie is geslaagd, kies je of je een bon wilt geven en tik je op Klaar. De POS-app voltooit de transactie en gaat terug naar het startscherm.

Tip

klanten voeren hun pincode rechtstreeks in op de iPad of iPhone in Canada. Overweeg om ongewenst contact met het scherm te voorkomen om een stylus aan te bieden die je klanten kunnen gebruiken om iets in te voeren op je POS-apparaat.

Terugbetalen of uitwisselen met de chipkaartlezer

Opmerking

Deze optie is op dit moment niet beschikbaar voor Android-apparaten.

Terugbetalingen zijn beschikbaar voor Interac-debietbetalingen. Om fraude te voorkomen, moet de terugbetaling persoonlijk met de betaalpas worden gedaan. Als de klant een Interac-kaart heeft gebruikt die is gekoppeld aan een digitale wallet, zoals Apple Pay of Google Pay, moet het gebruikte origineel aanwezig zijn. Je kunt een aankoop niet terugbetalen aan een andere betaling dan wat oorspronkelijk werd gebruikt, en je kunt de aankoop ook niet contant terugbetalen. Terugbetalingen kunnen niet worden voltooid via het Shopify-beheercentrum.

Exchanges kunnen alleen worden gemaakt door merchants die Shopify POS Pro gebruiken.

Problemen met de chipkaartlezer oplossen

Als je kaartlezer niet werkt, onderzoek dan het probleem aan de hand van de volgende stappen:

1. Controleer of je voldoet aan de vereisten voor het gebruik van de tik- en chipkaartlezer.

2. Controleer of je verbinding met internet hebt. Shopify POS moet verbinding met internet maken via wifi of de mobiele gegevens van je apparaat om betalingen te kunnen verwerken. Als je geen verbinding met het internet kunt maken, dan moet je een andere betaalwijze gebruiken terwijl je offline bent.

3. Je firewallinstellingen controleren

4. Zorg ervoor dat Bluetooth op je apparaat is ingeschakeld en dat Shopify POS de nodige machtigingen heeft om toegang te krijgen tot de Bluetooth van het apparaat.

5. Zorg ervoor dat locatiediensten op je apparaat zijn ingeschakeld en dat de Shopify POS-app de nodige machtigingen heeft om toegang te krijgen tot de locatie van je apparaat.

6. De Shopify Payments-testmodus moet zijn uitgeschakeld om verbinding te maken met de tik- en chipkaartlezer.

7. Als de lezer een software-update nodig heeft en de batterij niet voor minstens 50% opgeladen is, maakt de lezer geen verbinding met Shopify POS. Sluit de lader van de lezer aan en laad de batterij op tot minstens 50% voordat je de lezer opnieuw aan Shopify POS koppelt.

8. Ga na of de kaartlezer in de hardware-instellingen van Shopify POS als een verbonden apparaat wordt weergegeven. Als de kaartlezer niet verbonden is, koppel je de kaartlezer met je apparaat.

9. Probeer een pinhole-reset van je kaartlezer. Het gaatje bevindt zich bovenaan de lezer, naast de aan/uit-knop. Steek een dun puntig voorwerp, zoals het uiteinde van een paperclip, in het gaatje en druk het vijf seconden in om de kaartlezer te resetten. Wacht tot het statuslampje van de kaartlezer 4 keer knippert om aan te geven dat de lezer verbonden is.

Als je kaartlezer nog steeds niet werkt, stuur je via je Shopify POS-app een rapport naar Shopify Support door te tikken op ≡ > Ondersteuning > Een bug rapporteren. Shopify Support neemt contact met je op nadat de melding is ingediend.

Problemen met de update van de kaartlezer oplossen

Als je de kaartlezer via je POS-app bijwerkt en de update bevriest, moet je de kaartlezer met een ander apparaat koppelen en het opnieuw proberen.

Stappen:

1. Zorg ervoor dat de lezer is aangesloten op een stroombron en dat de batterij tot minimaal 50% van de capaciteit is opgeladen.

2. Zorg ervoor dat je de nieuwste versie van Shopify POS gebruikt en dat je apparaat met het internet is verbonden.

3. Sluit de Shopify POS-app op je apparaat en open deze opnieuw.

4. Maak de koppeling ongedaan met de kaartlezer van Shopify POS en koppel deze opnieuw.

5. Start de update van de kaartlezer opnieuw.

Als je kaartlezer niet werkt nadat je deze stappen voor probleemoplossing hebt voltooid, stuur je een rapport naar Shopify Support door te tikken op het ≡-teken > Ondersteuning > Een fout melden. Op basis van je rapport neemt Shopify Support contact met je op.

Problemen met betalingsacceptatie oplossen

Als je kaartlezer geen betalingen verwerkt, onderzoek je het probleem aan de hand van de volgende stappen:

1. Zorg ervoor dat je de kaart correct insteekt.
2. Zorg ervoor dat locatiediensten op het apparaat zijn ingeschakeld en dat de Shopify POS-app de nodige machtigingen heeft om toegang te krijgen tot de locatie van het apparaat.

Opmerking

Een tiktransactie met Interac mag niet meer dan 250 CAD bedragen. Voor transacties boven dit bedrag moeten klanten de kaart insteken en hun pincode invoeren.

Als extra beveiliging hebben Interac kaarten ook een cumulatieve uitgavelimiet voor tikken met een kaart. Deze limiet is van toepassing op de som van alle contactloze transacties van Interac met de kaart sinds de laatste keer dat de klant zijn/haar pincode heeft ingevoerd. Wanneer deze limiet is bereikt, moeten klanten hun kaart insteken en hun pincode invoeren, waardoor de aankoop wordt geautoriseerd en de uitgavelimiet van Interac bij voor het tikken van de kaart opnieuw wordt ingesteld.

Voor Interac-transacties met Apple Pay of Google Pay is er geen uitgavenlimiet bij tikken.

1. Sluit de Shopify POS-app dan gedwongen af en zet het apparaat uit. Zet het apparaat weer aan, open Shopify POS en zorg dat de kaartlezer weer gekoppeld is. Probeer een nieuwe betaling wanneer het statuslampje van de kaartlezer aangeeft dat de lezer is verbonden.

2. Probeer een pinhole-reset van je kaartlezer. Het gaatje bevindt zich bovenaan de lezer, naast de aan/uit-knop. Steek een dun puntig voorwerp, zoals het uiteinde van een paperclip, in het gaatje en druk het vijf seconden in om de kaartlezer te resetten. Wacht tot het statuslampje van de kaartlezer 4 keer knippert om aan te geven dat de lezer is verbonden voordat je deze voor een andere betaling gebruikt.

Meer tips voor probleemoplossing voordat je een rapport verstuurt naar Shopify Support

• Blaas nooit in de chipsleuf, want de speekseldeeltjes kunnen de chipcontacten aantasten.
• Gebruik geen kleefmiddel zoals plakbriefjes of plakband, aangezien dit resten kan achterlaten die vuil opnemen.
• Gebruik een blik perslucht om eventuele resten in de chipsleuf te verwijderen.
• Gebruik isopropylalcohol en dunne wattenstaafjes om de contacten in de chipsleuf voorzichtig schoon te maken.

Als je kaartlezer nog steeds niet werkt, stuur je een rapport naar Shopify Support door te tikken op ≡ > Ondersteuning > Een bug rapporteren. Shopify Support neemt contact met je op nadat de melding is ingediend.

Shopify-standaard voor de chipkaartlezer

Opmerking

de Shopify-standaard voor tik en chip is beschikbaar voor merchants in de Verenigde Staten.

De standaard voor de chipkaartlezer biedt de volgende voordelen:

• houdt de lezer aan, wanneer deze is verbonden met een USB-voedingsbron

• plaatst de lezer hoger

• zet de lezer vast op een toonbank

De standaard is verkrijgbaar bij de Shopify Hardware Store in de Verenigde Staten.

Let op

Als je de de Shopify-standaard voor de Tik & Chip-lezer gebruikt met de verkeerde adapter, kan de standaard oververhit raken. Gebruik alleen de Shopify Retail-standaard of USB-opladers van 6 Watt (5 V, 1.2 A) om oververhitting te voorkomen.

Bevestig de chipkaartlezer

Je moet de chipkaartlezer van Shopify inschakelen en koppelen voordat je deze in de standaard plaatst.

1. Optioneel: monteer de standaard op een toonbank met behulp van de M5 (0,8 mm) bout en moer. Je moet een gat door de toonbank boren. Vervolgens schroef je de bout door de onderkant van de toonbank en in de onderkant van de standaard.

2. Verwijder het bovendeel van de standaard.

3. Schuif de chipkaartlezer in de standaard. Zorg ervoor dat de USB-C-connector van de standaard verbinding maakt met de kaartlezer.

4. Plaats het bovendeel terug op de behuizing.

5. Sluit de voedingskabel aan op de standaard en vervolgens op een voedingsbron met een USB-A-connector zoals de Shopify Retail-standaard.

Telefoonhoesje iPhone voor de tik- en chip-lezer

Opmerking

Het Tik en Chip-iPhonehoesje van Shopify wordt niet langer verkocht door Shopify.

Het hoesje is ontworpen om de chipkaartlezer van Shopify aan de achterkant van je iPhone te bevestigen. Dit geeft je de mobiliteit en het gemak om betalingen te ontvangen zonder te worden beperkt tot een checkout. Het biedt ook bescherming voor je iPhone en kaartlezer.

Het hoesje is compatibel met de iPhone X- en iPhone XS-modellen.

Het hoesje voor de iPhone en chipkaartlezer van Shopify plaatsen

We raden je aan eerst de iPhone in het hoesje te plaatsen voordat je de chipkaartlezer van Shopify plaatst.

Je moet chipkaartlezer van Shopify aanzetten en koppelen voordat je deze in het hoesje plaatst.

Stappen:

1. Zet de kaartlezer aan en koppel de kaartlezer vervolgens met je telefoon.
2. Plaats de iPhone in het hoesje.
3. Plaats de chipkaartlezer van Shopify in het hoesje.

Haal de chipkaartlezer van Shopify uit het hoesje voordat je de iPhone eruit haalt.