Problemen oplossen met de Shopify POS-app

Deze pagina is afgedrukt op Jul 04, 2020. Ga voor de huidige versie naar https://help.shopify.com/nl/manual/sell-in-person/pos-classic/troubleshooting.

Als je prestatieproblemen ondervindt met de Shopify POS-app, zijn er enkele algemene stappen die je kunt uitvoeren om deze op te lossen.

Shopify raadt aan de Shopify POS-app niet te verwijderen en deze opnieuw te installeren als je problemen ondervindt. Als je de app verwijdert, verlies je de app-logboeken die we gebruiken wanneer we je technische hulp bieden en verlies je alle opgeslagen gegevens zoals kassadiensten en opgeslagen winkelwagens.

De Shopify POS-app werkt met de volgende apparaten:

Apparaten die werken met de Shopify POS-app
Apparaat Beschrijving
iPhone iPhone 5 of nieuwer met iOS 11.4 of hoger
iPad Air Generatie 2 of nieuwer met iOS 11.4 of hoger
iPad Generatie 5 of nieuwer met iOS 11.4 of hoger
iPad mini Generatie 2 of nieuwer met iOS 11.4 of hoger
iPad Pro Alle iPad Pro-modellen met iOS 11.4 of hoger
Android Android-apparaat met versie 5.0 (Lollipop) of hoger

Zorg ervoor dat je software up-to-date is.

Zorg ervoor dat op je iPad de nieuwste versies van iOS en de Shopify-app worden uitgevoerd. Software-updates verbeteren je ervaring en helpen problemen te voorkomen die worden veroorzaakt door verouderde software.

Je kunt updates voor installatiesoftware instellen vanuit de App Store.

Stappen:

  1. Tik op het startscherm van je iPad op App Store.
  2. Tik op Updates.
  3. Als er een update voor iOS of Shopify POS moet worden geïnstalleerd, tik op Bijwerken naast de gewenste update. Tik op Alles bijwerken om alle software-updates tegelijk te installeren.

Automatische updates inschakelen

Controleer of automatische updates zijn ingeschakeld in de hoofdinstellingen van je iPad als je je software eenvoudiger up-to-date wilt houden. Als de optie is ingeschakeld, worden software-updates gedownload en op de achtergrond geïnstalleerd zonder dat je zelf niets hoeft te doen.

Je kunt automatische updates inschakelen op je iPad.

Stappen:

  1. Tik in het startscherm van je iPad op Instellingen.
  2. Tik op iTunes en App Store.
  3. Controleer onder AUTOMATISCHE DOWNLOADS of de wisselknop Updates aangeeft dat de optie is ingeschakeld:

Als je de optie voor automatische updates inschakelt, is deze ingeschakeld voor al je apps. Schakel de optie uit en werk apps handmatig bij als je zelf wilt bepalen welke apps worden bijgewerkt of wanneer apps worden bijgewerkt.

Je firewallinstellingen controleren

Als je een firewall hebt ingesteld op je wifi-netwerk, zet de hostnamen van de servers die updates voor de Shopify POS-app en kaartlezer ontvangen op de lijst Toestaan en controleer of geografische IP-adressen niet worden uitgefilterd.

Hostnamen aan je lijst Toestaan toevoegen

Voeg in je firewallinstellingen alle poorten van de volgende hostnamen toe aan je lijst Toestaan:

  • api.emms.bbpos.com
  • tms.bbpos.com
  • shopify.com
  • shopifycs.com

Als je hulp nodig hebt bij het toevoegen van deze hostnamen aan je lijst Toestaan, kun je contact opnemen met je netwerkbeheerder.

Filter voor geografische IP-adressen

De updateservers bevinden zich over de hele wereld. Als je firewall IP-adressen uitfiltert op basis van geografische locatie, moet je dit filter uitschakelen.

Als je hulp nodig hebt bij het wijzigen van je firewallinstellingen, kun je contact opnemen met je netwerkbeheerder.

Shopify POS opnieuw synchroniseren met je Shopify-beheercentrum

De Shopify POS-app wordt automatisch bijgewerkt om wijzigingen weer te geven die je in je Shopify-beheercentrum heeft aangebracht. Als je een wijziging in je Shopify-beheercentrum aanbrengt die niet wordt weergegeven in de Shopify POS-app, kun je afdwingen om opnieuw te synchroniseren met je Shopify-beheercentrum door de app in de achtergrond op de iPad uit te voeren en vervolgens opnieuw te openen.

Stappen:

  1. Druk vanuit de Shopify POS-app op de startknop van je iPad om de app in de achtergrond uit te voeren.
  2. Zoek vanuit het startscherm van je iPad naar de Shopify POS-app en tik hierop.
  3. Controleer of je nieuwe wijzigingen zijn doorgevoerd in de Shopify POS-app.

De Shopify-app geforceerd sluiten

Als je merkt dat de Shopify POS-app traag is of dat deze soms vastloopt, kun je de app geforceerd sluiten en vervolgens opnieuw openen.

Stappen:

  1. Druk tweemaal op de startknop van de iPad om alle apps weer te geven die worden uitgevoerd.
  2. Veeg de apps naar links en rechts om de Shopify POS-app te vinden.
  3. Wanneer je de Shopify POS-app heeft gevonden, swipe deze omhoog om de app geforceerd te sluiten en uit de lijst met apps te verwijderen.
  4. Druk op de startknop om terug te gaan naar het startscherm van de iPad.
  5. Tik op Shopify POS om de app opnieuw te openen.

De grootte van je assortiment controleren

Het assortiment van je winkel wordt lokaal op je iPad opgeslagen wanneer je je aanmeldt bij de Shopify POS-app. Er is een limiet voor de grootte van het assortiment die op een iPad kan worden geladen. Controleer of je assortiment niet te groot is als je prestatieproblemen ondervindt met de Shopify POS-app op je iPad.

Een rapport verzenden vanuit de Shopify POS-app

Verzend een rapport vanuit de app en neem contact op met Shopify-ondersteuning voor technische hulp als je de bovenstaande stappen voor probleemoplossing hebt geprobeerd en nog steeds problemen ondervindt met de Shopify POS-app

Stappen:

  1. Tik in de Shopify POS-app op Winkel en tik vervolgens op Ondersteuning.
  2. Tik op Een rapport verzenden:
  3. Voer in het dialoogvenster Rapport verzenden een beschrijving in van de problemen die je ondervindt.
  4. Tik op Gereed.

Je feedback en de applicatielogboeken van de iPad worden naar Shopify verzonden zodat we je beter kunnen helpen wanneer je contact met ons opneemt.

Zorg ervoor dat je software up-to-date is.

Zorg ervoor dat op je iPhone de nieuwste versies van iOS en de Shopify-app worden uitgevoerd. Software-updates verbeteren je ervaring en helpen problemen te voorkomen die worden veroorzaakt door verouderde software. Je kunt controleren op beschikbare software-updates in de App Store.

Stappen:

  1. Tik op het startscherm van je iPhone op App Store.
  2. Tik op Updates.
  3. Als er een update voor iOS of Shopify POS moet worden geïnstalleerd, tik op Update naast de gewenste update. Tik op Alles bijwerken om alle software-updates tegelijk te installeren.

Automatische updates inschakelen

Schakel automatische updates in de hoofdinstellingen van je iPhone in als je je software eenvoudiger up-to-date wilt houden. Als de optie is ingeschakeld, worden software-updates gedownload en op de achtergrond geïnstalleerd zonder dat je zelf iets hoeft te doen.

Je kunt ook configureren of op je iPhone mobiele gegevens worden gebruikt om software automatisch bij te werken. Als deze optie is uitgeschakeld, werkt je iPhone apps alleen op de achtergrond bij als je iPhone is verbonden met een wifi-netwerk.

Stappen:

  1. Tik in het startscherm van je iPhone op Instellingen.
  2. Tik op iTunes en App Store.
  3. Schakel onder AUTOMATISCHE DOWNLOADS automatische updates in of uit door op de wisselknop Updates te tikken:
  4. Tik op de wisselknop Mobiele data gebruiken om de optie in of uit te schakelen:

Als je de optie voor automatische updates inschakelt, is deze ingeschakeld voor al je apps. Schakel de optie uit en werk apps handmatig bij als je zelf wilt bepalen welke apps worden bijgewerkt of wanneer apps worden bijgewerkt.

Je firewallinstellingen controleren

Als je een firewall hebt ingesteld op je wifi-netwerk, zet de hostnamen van de servers die updates voor de Shopify POS-app en kaartlezer ontvangen op de lijst Toestaan en controleer of geografische IP-adressen niet worden uitgefilterd.

Hostnamen aan je lijst Toestaan toevoegen

Voeg in je firewallinstellingen alle poorten van de volgende hostnamen toe aan je lijst Toestaan:

  • api.emms.bbpos.com
  • tms.bbpos.com
  • shopify.com
  • shopifycs.com

Als je hulp nodig hebt bij het toevoegen van deze hostnamen aan je lijst Toestaan, kun je contact opnemen met je netwerkbeheerder.

Filter voor geografische IP-adressen

De updateservers bevinden zich over de hele wereld. Als je firewall IP-adressen uitfiltert op basis van geografische locatie, moet je dit filter uitschakelen.

Als je hulp nodig hebt bij het wijzigen van je firewallinstellingen, kun je contact opnemen met je netwerkbeheerder.

Shopify POS opnieuw synchroniseren met je Shopify-beheercentrum

De Shopify POS-app wordt automatisch bijgewerkt om wijzigingen weer te geven die je in je Shopify-beheercentrum heeft aangebracht. Als je een wijziging in je Shopify-beheercentrum aanbrengt die niet wordt weergegeven in de Shopify POS-app, kun je afdwingen om opnieuw te synchroniseren met je Shopify-beheercentrum door de app in de achtergrond op de iPhone uit te voeren en vervolgens opnieuw te openen.

Stappen:

  1. Druk vanuit de Shopify POS-app op de startknop van je iPhone om de app in de achtergrond uit te voeren.
  2. Zoek vanuit het startscherm van je iPhone naar de Shopify POS-app en tik hierop.
  3. Controleer of je nieuwe wijzigingen zijn doorgevoerd in de Shopify POS-app.

De Shopify-app geforceerd sluiten

Als je merkt dat de Shopify POS-app traag is of dat deze soms vastloopt, kun je de app geforceerd sluiten en vervolgens opnieuw openen.

Stappen:

  1. Druk tweemaal op de startknop van de iPhone om alle apps weer te geven die worden uitgevoerd.
  2. Veeg de apps naar links en rechts om de Shopify POS-app te vinden.
  3. Wanneer je de Shopify POS-app heeft gevonden, swipe deze omhoog om de app geforceerd te sluiten en uit de lijst met apps te verwijderen.
  4. Druk op de startknop om terug te gaan naar het startscherm van de iPhone.
  5. Tik op Shopify POS om de app opnieuw te openen.

Een rapport verzenden vanuit de Shopify POS-app

Verzend een rapport vanuit de app en neem contact op met Shopify-ondersteuning voor technische hulp als je de bovenstaande stappen voor probleemoplossing hebt geprobeerd en nog steeds problemen ondervindt met de Shopify POS-app

Stappen:

  1. Tik in de Shopify POS-app op Winkel en tik vervolgens op Ondersteuning:
  2. Tik op Een rapport verzenden:
  3. Voer in het scherm Rapport verzenden een beschrijving in van de problemen die je ondervindt.
  4. Tik op de knop met het vinkje.

Je feedback en de applicatielogboeken van de iPhone worden naar Shopify verzonden zodat we je beter kunnen helpen wanneer je contact met ons opneemt.

Opmerking over verschillende Android-apparaten

Android-apparaten van verschillende fabrikanten hebben verschillende gebruikersinterfaces. De stappen op deze pagina zijn slechts een richtlijn en de namen van schermen en knoppen die je op je Android-apparaat ziet, kunnen enigszins verschillen.

Controleren of automatische updates zijn ingeschakeld

Zorg ervoor dat op je Android-apparaat de nieuwste versies van het Android-besturingssysteem en de Shopify POS-app worden uitgevoerd. Software-updates verbeteren je ervaring en helpen problemen te voorkomen die worden veroorzaakt door verouderde software.

Updates worden standaard automatisch geïnstalleerd op Android-apparaten, maar je kunt deze optie desgewenst uitschakelen. Controleer of automatische updates zijn ingeschakeld als je merkt dat je niet de nieuwste versie van Shopify POS voor Android gebruikt.

Je firewallinstellingen controleren

Als je een firewall hebt ingesteld op je wifi-netwerk, zet de hostnamen van de servers die updates voor de Shopify POS-app en kaartlezer ontvangen op de lijst Toestaan en controleer of geografische IP-adressen niet worden uitgefilterd.

Hostnamen aan je lijst Toestaan toevoegen

Voeg in je firewallinstellingen alle poorten van de volgende hostnamen toe aan je lijst Toestaan:

  • api.emms.bbpos.com
  • tms.bbpos.com
  • shopify.com
  • shopifycs.com

Als je hulp nodig hebt bij het toevoegen van deze hostnamen aan je lijst Toestaan, kun je contact opnemen met je netwerkbeheerder.

Filter voor geografische IP-adressen

De updateservers bevinden zich over de hele wereld. Als je firewall IP-adressen uitfiltert op basis van geografische locatie, moet je dit filter uitschakelen.

Als je hulp nodig hebt bij het wijzigen van je firewallinstellingen, kun je contact opnemen met je netwerkbeheerder.

Stappen:

  1. Tik in het startscherm van je Android-apparaat op Play Store.
  2. Tik in de Google Play Store op de knop ☰ om het menu te openen.

  1. Tik op Instellingen.

  2. Tik in het scherm Instellingen van de Play Store op Apps automatisch updaten.

  3. Je ziet drie opties:

Opties voor automatisch bijwerken voor de Shopify POS-app
Apps niet automatisch updaten Automatische updates zijn niet ingeschakeld. Je moet handmatig controleren op updates en deze installeren.
Apps op elk gewenst moment automatisch bijwerken. Er kunnen datakosten in rekening worden gebracht. Automatische updates zijn ingeschakeld. Op je Android-apparaat worden automatisch app-updates geïnstalleerd via mobiele data of een wifi-netwerk.
Apps automatisch bijwerken alleen via wifi. Automatische updates zijn ingeschakeld. Je Android-apparaat installeert app-updates automatisch alleen wanneer deze is verbonden met een wifi-netwerk.
Tik op de gewenste optie of tik op ANNULEREN om terug te gaan naar het scherm Instellingen. Als je de optie voor automatische updates inschakelt, is deze ingeschakeld voor al je apps. Schakel de optie uit en werk apps handmatig bij als je zelf wilt bepalen welke apps worden bijgewerkt of wanneer apps worden bijgewerkt.

De Shopify-app geforceerd sluiten

Wanneer je wijzigingen in je Shopify-beheercentrum aanbrengt, worden deze binnen een paar minuten automatisch doorgevoerd in de Shopify POS-app. Als een wijziging die je in je Shopify-beheercentrum heeft aangebracht, niet in Shopify POS wordt weergegeven of als je niet wilt wachten, kun je de app geforceerd stoppen en deze vervolgens opnieuw openen om de app met je Shopify-beheercentrum te synchroniseren.

Stappen:

  1. Tik op Instellingen in het hoofdmenu van je Android-apparaat.
  2. Tik op Apps.
  3. Swipe naar links om te zoeken naar de sectie met alle apps op je apparaat.
  4. Zoek en tik op de Shopify POS-app.
  5. Tik op Geforceerd stoppen.
  6. Tik in het dialoogvenster Geforceerd stoppen? op OK.
  7. Ga terug naar het hoofdmenu van je Android-apparaat.
  8. Zoek Shopify POS en tik erop om de app opnieuw te openen.

Klaar om te beginnen met verkopen met Shopify?

Probeer het gratis