Een terugbetaling op een cadeaubon storten in Shopify POS

Opmerking

Cadeaubonnen zijn beschikbaar om te verkopen op alle Shopify-abonnementen. Raadpleeg Veelgestelde vragen over cadeaubonnen voor meer informatie. Raadpleeg Cadeaubonproducten toevoegen of bijwerken om cadeaubonnen aan je winkel toe te voegen of bij te werken.

Als een klant een cadeaubon heeft gebruikt voor een aankoop en het artikel daarna wil retourneren voor een terugbetaling, kun je de terugbetaling met dezelfde cadeaubon doen en wordt het saldo automatisch bijgewerkt.

Opmerking

Je kunt ook een bestelling terugbetalen die oorspronkelijk met een andere betaalmethode is gedaan via een cadeaubon.

Een bestelling terugstorten op een cadeaubon met Shopify POS

Een bestelling terugbetalen die met een cadeaubon is betaald:

1. Tik in het scherm Bestellingen in Shopify POS op de bestelling die met een cadeaubon is betaald.

2. Tik op Retourneren.

3. Gebruik de + en - naast elk product om het aantal in te voeren dat je terugbetaalt.

4. Als in de bestelling wordt aangegeven dat de klant heeft betaald voor verzending, tik op Toevoegen om de verzendkosten in de terugbetaling op te nemen.

5. Controleer of de klantinformatie correct is. Je kunt een cadeaubon voor terugbetaling per e-mail naar de oorspronkelijke klant of naar een andere klant sturen. Je kunt de klant ook uit de bestelling verwijderen en terugstorten op een fysieke kaart. Tik op Bewerken om wijzigingen aan te brengen.

Opmerking

De cadeaubon wordt automatisch naar de klant verstuurd.

1. Optionel: Voer een reden voor de terugbetaling in.

2. Tik op Terugbetalen.

3. Wanneer de terugbetaling is uitgevoerd, tik op Gereed om terug te keren naar het scherm met bestelgegevens.

Terugbetalen op een herlaadbare cadeaubon met Shopify POS

Wanneer je Shopify Payments gebruikt, kun je een bestaande fysieke of digitale cadeaubon opnieuw laden op het profiel van de klant. Er zijn twee manieren om een terugbetaling op een bestaande cadeaubon uit te voeren:

1. Overzicht retourzendingen
2. Overzicht ruilen

Terugbetalen uit Overzicht retourzendingen

Stappen:

1. Tik in het Overzicht retourzendingen op Terugbetalen op cadeaubon.
2. Tik op Bestaande cadeaubon.

3. Scan de bestaande cadeaubonbarcode van de klant.

   • Bij een fysieke cadeaubon bevindt de barcode zich op de achterkant.
   • Bij een digitale cadeaubon bevindt de barcode zich in de oorspronkelijke e-mail.

4. Selecteer een optie voor de bon.

5. Tik op Gereed.

Terugbetalen uit Overzicht ruilen

Stappen:

1. Tik in het Overzicht ruilen op Terugbetalen op cadeaubon.
2. Tik op Bestaande cadeaubon.

3. Scan de bestaande cadeaubonbarcode van de klant.

   • Bij een fysieke cadeaubon bevindt de barcode zich op de achterkant.
   • Bij een digitale cadeaubon bevindt de barcode zich in de oorspronkelijke e-mail.

4. Selecteer een optie voor de bon.

5. Tik op Gereed.

Welke soorten betalingen komen in aanmerking voor terugbetaling op een bestaande cadeaubon?

Alleen transacties die met Shopify Payments zijn verwerkt, komen in aanmerking voor terugbetalingen die opnieuw kunnen worden geladen op een bestaande cadeaubon.

Let op

Voor transacties die met contant geld of een andere financiële instelling zijn verwerkt, is de optie Bestaande cadeaubon uitgeschakeld op het scherm Terugbetalen op cadeaubon.

Wanneer een terugbetaling niet in aanmerking komt om opnieuw te laden op een bestaande cadeaubon, wordt Bestaande cadeaubon in het grijs weergegeven. Er wordt dan een uitleg verstrekt over de reden waarom het geld niet op een bestaande cadeaubon kan worden geladen.

Wanneer je transacties niet kunt terugbetalen op een bestaande cadeaubon, kun je nog steeds terugbetalen op een nieuwe cadeaubon.

Terugbetaling via cadeaubon voor een andere klant

Als de klant die het artikel retourneert niet de oorspronkelijke klant is, kun je de cadeaubon naar een ander e-mailadres sturen dan het e-mailadres dat werd gebruikt in de oorspronkelijke transactie.

1. Tik in het scherm Bestellingen van Shopify POS op de bestelling met de artikelen die worden geretourneerd.

2. Tik op Retourneren.

3. Gebruik de + en - voor elk product om het aantal in te stellen dat je terugbetaalt.

4. Schakel in het Retouroverzicht Retoursaldo op cadeaubon in.

5. Swipe naar links op de klantgegevens, tik op Verwijderen en tik nogmaals op Verwijderen ter bevestiging.

6. Tik in het gedeelte Klant op Klant toevoegen om een nieuw of bestaand klantprofiel aan de cadeaubon toe te voegen.

7. Optionel: Voer een reden voor de terugbetaling in.

8. Tik op Terugbetalen.

9. Wanneer de terugbetaling is uitgevoerd, tik op Gereed om terug te keren naar het scherm met bestelgegevens.

De oorspronkelijke bestelling is nog steeds gekoppeld aan de oorspronkelijke klant, maar je kunt de retour bekijken onder Bestelgeschiedenis > Omruilen. Als je de informatie voor de nieuwe cadeaubon wilt zien, tik je in de sectie Nieuwe artikelen op Bestelling bekijken #xxxx om de cadeaubon en de zojuist toegevoegde klant te bekijken. Als het nodig is, kun je hier kassabonnen opnieuw versturen.