Niet-geverifieerde retouren en terugbetalingen verwerken op Shopify POS

Opmerking

Deze functie is alleen beschikbaar voor locaties die een Shopify POS Pro-abonnement hebben.

Soms is het belangrijk om een retour te verwerken als er geen verwijzing naar een bestelling is. Een klant wil bijvoorbeeld een artikel retourneren dat is betaald met een cadeaubon of je hebt mogelijk POS-systemen ingeschakeld. Met niet-geverifieerde retouren op Shopify POS kun je het artikel herbevoorraden, terugbetalen en een record bijhouden van de niet-geverifieerde retour.

Als je een niet-geverifieerde retour of terugbetaling wil verwerken, moet je de winkeleigenaar of een medewerker zijn met de machtigingen Niet-geverifieerde retouren aanmaken, Klanten toevoegen en Klanten beheren. Meer informatie over medewerkersmachtigingen.

Aandachtspunten bij het verwerken van niet-geverifieerde retouren

Lees de volgende aandachtspunten voordat je een niet-geverifieerde retour verwerkt:

• Activeer cadeaubonnen voor Shopify POS om een niet-geverifieerde retour op een cadeaubon te verwerken.
• Je kunt alleen een niet-geverifieerde retour op een cadeaubon verwerken. Je kunt niet terugbetalen naar andere betaalmethoden, zoals kaartbetalingen, contant geld of winkeltegoed.
• Voor het verwerken van een niet-geverifieerde retour heb je een klantprofiel met een e-mailadres of telefoonnummer nodig.
• Je kunt geen bundels retourneren.
• De huidige prijs van het artikel wordt gebruikt als het voorgestelde restitutiebedrag. Als er een verschil is tussen de huidige artikelprijs en het restitutiebedrag, kun je het restitutiebedrag bewerken.
• Het niet-geverifieerde retourbedrag moet minder dan of gelijk zijn aan de huidige variantprijs.
• De niet-geverifieerde retour gaat uit van de belastingen van de locatie van de retour. Belastingen kunnen worden ingeschakeld of uitgeschakeld, maar het belastingbedrag kan niet worden gewijzigd.
• Nadat je een niet-geverifieerde retour hebt verwerkt, kun je nog steeds retouren of omruilingen verwerken, maar kun je de bestelling niet annuleren.

Een niet-geverifieerde retour of terugbetaling verwerken

Je kunt een niet-geverifieerde retour in Shopify POS verwerken wanneer je geen verwijzing naar een bestelling hebt.

Als je een niet-geverifieerde retourprocedure verwerkt voor een klant die geen profiel heeft, moet je een klantprofiel maken met een e-mail of telefoonnummer.

Stappen:

1. Tik in het startscherm van de Shopify POS-app op Klanten.

2. Als je wil zoeken naar de klant die het artikel terugzendt, tik je op het vergrootglaspictogram en typ je de naam in de zoekbalk of blader je door de lijst met klanten en tik je vervolgens op de naam van de klant die het artikel terugzendt.

3. Tik op Niet-geverifieerde retour.

4. Voer een van de volgende stappen uit om het item te selecteren dat moet worden geretourneerd:

   • Typ de naam van het item in de zoekbalk en tik op het item dat je wilt retourneren.
   • Scroll door de lijst met items en tik op het item dat je terug wilt.
   • Scan de barcode van het geretourneerde artikel met je externe barcodescanner.
   • Tik op het streepjescodepictogram in de zoekbalk en scan vervolgens de streepjescode van het artikel dat je wilt retourneren met de camera van je apparaat.

5. Optioneel: Als je meer artikelen wil retourneren, tik je op Meer retourartikelen selecteren.

6. Kies in het scherm Artikelen retourneren de voorwaarden van de retour:

   • Als je de hoeveelheid wil instellen van elk artikel dat moet worden geretourneerd, tik je op het pictogram '+'.
   • Als je het artikel niet op je POS-locatie wil herbevoorraden, schakel je |Herbevoorraden op deze locatie uit. Als je het artikel op je POS-locatie wil herbevoorraden, laat je deze optie ingeschakeld.

7. Tik op Volgende.

8. Voeg een reden voor retournering of een notitie toe en tik op Volgende. De reden voor retournering kan bijvoorbeeld zijn dat de maat te klein is en de notitie kan een uitleg zijn van de reden waarom dit een niet-geverifieerde retour was. Als je geen reden voor retournering en geen notitie wil toevoegen, tik je op Overslaan.

9. Kies ervoor om terug te betalen op een digitale of fysieke cadeaubon:

   • Als je een aankoop wil terugbetalen op een digitale cadeaubon, tik je op Digitale cadeaubon.
   • Als je op een fysieke cadeaubon wil terugbetalen, tik je op Fysieke cadeaubon.

10. Als je meerdere cadeaubonproducten hebt, tik je op het cadeaubonproduct waar je de terugbetaling op wil doen.

11. Optioneel: Als je de prijs van het retourartikel handmatig wil instellen, tik je op het retourartikel, bewerk je het veld Bedrag van terugbetaling en tik je op Opslaan.

12. Optioneel: als je de belastingen wilt aanpassen, kun je de volgende instellingen bijwerken:

    • Als je geen belasting wil heffen, tik je op Belastingen, schakel je deze optie uit en tik je vervolgens op de pijl terug om terug te gaan naar het scherm met besteloverzichten.
    • Als je belasting wilt afschrijven vanaf een andere winkellocatie, tik je op Belastingen > Wijzigen en selecteer je vervolgens de winkellocatie waarvan je de belasting wilt berekenen. Tik op 'X' om terug te keren naar het scherm Belastingen , en tik vervolgens op de pijl-terug om terug te keren naar het scherm Besteloverzicht.

13. Wanneer je klaar bent om de terugbetaling te verwerken, tik je op Terugbetalen.

14. Optioneel: Tik op een bonoptie als je een bon aan je klant wil verstrekken.

15. Tik op Gereed.