Verwerk retouren en omruilingen met winkeltegoed op Shopify POS

Als een klant een artikel wil retourneren of ruilen, dan kun je hun bestellingen terugbetalen met winkeltegoed dat is gekoppeld aan hun profiel in je winkel. Ze kunnen dan hun winkeltegoed inwisselen om een toekomstige aankoop te betalen.

Als ze een artikel willen ruilen en uiteindelijk een artikel kopen dat duurder is dan het artikel dat ze terugsturen en ze hebben winkeltegoed op hun account staan, dan kunnen ze het winkeltegoed verzilveren en gebruiken voor de kosten van de ruil.

Er moet een klantprofiel aan een bestelling gekoppeld zijn om een restitutie of omruiling met winkeltegoed succesvol te kunnen verwerken. Als er geen klantprofiel aan een bestelling is gekoppeld, wordt je tijdens het retour- of omruilproces gevraagd om er een aan te maken.

Meer informatie over het beheren van bestellingen, terugbetalingen en omruilingen op Shopify POS.

Een retour terugstorten naar winkeltegoed op Shopify POS

Je kunt een geretourneerde bestelling terugzetten naar winkeltegoed met Shopify POS.

Opmerking

Medewerkers hebben de machtiging Bestellingen terugbetalen nodig om een bestelling te kunnen terugbetalen.

Voordat je een retourzending kunt laten terugboeken naar winkeltegoed, moet je Terugbetaling op winkeltegoed toestaan voor bestellingen inschakelen in de instellingen van het verkooppuntkanaal in je Shopify-beheercentrum.

Stappen:

1. Tik in het startscherm van de Shopify POS-app op Bestellingen.

2. Tik op de bestelling van het artikel dat wordt geretourneerd.

3. Tik op Retourneren.

4. Gebruik de + en - om het aantal in te voeren van elk artikel dat je terugbetaalt.

5. Optioneel: Als je een artikel niet wil terugzetten in je voorraad, schakel dan de optie Herbevoorraden op deze locatie uit en tik vervolgens op Niet herbevoorraden.

6. Tik op Volgende.

7. Tik op Reden selecteren om een lijst met keuzeopties voor de retourzending weer te geven. Je kunt bij elke reden zo nodig een notitie toevoegen.

   • Als je geen selectie maakt, wordt je gevraagd een Onbekende reden voor retourzending te accepteren.
   • Als je Anders selecteert als reden voor retour, dien je een reden in te voeren. Redenen voor retour worden niet weergegeven voor bestellingen waarbij er artikelen niet zijn afgehandeld. In plaats daarvan is er een tekstveld beschikbaar voor opmerkingen over terugbetalingen.

8. Tik op Volgende.

9. Optioneel: Tik op Fooien terugbetalen of Verzending terugbetalen om eventuele extra kosten in verband met de bestelling terug te betalen.

10. In het gedeelte Opties tik je op Terugbetaling op winkeltegoed om de terugbetalingsmethode in te stellen op winkeltegoed.

11. Wanneer je klaar bent om de terugbetaling te verwerken, tik je op Terugbetalen.

12. Optioneel: Geef de klant een ontvangstbewijs.

13. Tik op Gereed.

Een omruiling verwerken met winkeltegoed op Shopify POS

Abonnementvereiste

Deze functie is alleen beschikbaar voor locaties die momenteel een Shopify POS Pro-abonnement hebben.

Een omruiling kan resulteren in een positief nettototaal waarbij je extra geld van de klant ontvangt, of een negatief nettototaal waarbij je de klant geld moet terugbetalen. In beide situaties kun je winkeltegoed gebruiken om de transactie te verwerken.

Stappen:

1. Tik in de Shopify POS-app op Bestellingen.

2. Tik op de bestelling waarvoor je een omruiling wil aanmaken.

3. Tik op Ruilen.

4. Selecteer het artikel dat wordt geretourneerd:

   1. Gebruik de + en - om het aantal in te voeren van elk artikel dat je terugbetaalt.
   2. Optioneel: Als je een artikel niet wil terugzetten in je voorraad, schakel dan de optie Herbevoorraden op deze locatie uit en tik vervolgens op Niet herbevoorraden.

5. Tik op Volgende.

6. Tik op Reden selecteren om een lijst met keuzeopties voor de retourzending weer te geven. Je kunt bij elke reden zo nodig een notitie toevoegen.

   • Als je geen selectie maakt, wordt je gevraagd een Onbekende reden voor retourzending te accepteren.
   • Als je Anders selecteert als reden voor retour, dien je een reden in te voeren. Redenen voor retour worden niet weergegeven voor bestellingen waarbij er artikelen zijn die niet zijn afgehandeld. In plaats daarvan is er voorzien in een vrij tekstveld voor opmerkingen over terugbetalingen.

7. Tik op Volgende.

8. Selecteer in de lijst met beschikbare producten nieuwe artikelen die je wil ruilen voor het geretourneerde artikel:

   1. Tik op een productnaam.
   2. Gebruik de + en - om het aantal in te voeren van het artikel dat je toevoegt.
   3. Optioneel: tik op Meer artikelen toevoegen als de klant meer dan één artikel aan de omruiling wil toevoegen.
   4. Optioneel: deactiveer de optie Artikel als openstaand markeren om aan te geven dat je het artikel op een later tijdstip naar de klant moet worden gestuurd.
   5. Optioneel: tik op Verkoop toewijzen aan medewerker om tegoed voor de verkoop aan een verkoopmedewerker te geven.

9. Tik op Volgende.

10. Afhankelijk van het nieuwe totaal voor de bestelling, kun je de bestelling verzilveren of terugbetalen met winkeltegoed.

    • Als de klant je geld schuldig is, tik dan op Winkeltegoed toepassen toe om het winkeltegoed te verzilveren op het totaal van de bestelling. Tik vervolgens op Innen om de omruiling voort te zetten.
    • Als je de klant geld schuldig bent, tik dan op Terugbetaling op winkeltegoed om de bestelling terug te betalen op het winkeltegoed van de klant. Tik vervolgens op Refund om de omruiling voort te zetten.

11. Optioneel: Geef de klant een ontvangstbewijs.

12. Tik op Gereed.