Offline betalingen

Opmerking

Offline betalingen op POS bevinden zich in de vroege toegangsfase en zijn alleen beschikbaar voor sommige winkels.

Wanneer je persoonlijk verkoopt, kun je soms te maken krijgen met uitval van de internetservice. Met offline betalingen kun je doorgaan met verkopen als Shopify POS tijdelijk geen internetverbinding heeft. In Shopify POS, de POS Terminal Reader (voorheen 'POS Go') en de POS Terminal worden betalingen vastgelegd zodra er weer verbinding met internet is.

Voor het kunnen verwerken van offline betalingen moet je POS-app worden bijgewerkt naar versie 9.14.0 of hoger.

Aandachtspunten bij het gebruik van offline betalingen

Je kunt offline betalingen verwerken wanneer je te maken hebt met een tijdelijke uitval van de internetservice. Als er een uitval van de internetservice is en offline betalingen zijn ingeschakeld, kun je alleen betalingen accepteren. Je kunt geen andere app-functies gebruiken, zoals zoeken.

Als je offline betalingen inschakelt, aanvaard je de verhoogde risico's van betalingen die je offline accepteert, zoals geweigerde betalingen, terugboekingen of kaartfraude. Wanneer je betalingen offline accepteert, worden transacties niet naar de betalingsverwerker doorgestuurd. Dan weet je misschien pas dat een transactie mislukt is als je weer verbinding hebt met internet. Betalingen kunnen om verschillende redenen worden geweigerd, bijvoorbeeld vanwege onvoldoende saldo bij de kaarthouder of omdat een kaart is geannuleerd omdat deze zoekgeraakt of gestolen is.

Als je betalingen moet verwerken wanneer je offline bent, maak dan zo snel mogelijk weer verbinding met internet om te controleren of de betalingen die je offline hebt ontvangen, ook daadwerkelijk zijn doorgekomen. Als je Shopify POS binnen 24 uur weer met internet verbindt, maak je het risico op geweigerde betalingen kleiner.

Als je offline een betaling accepteert en deze blijkt geweigerd als je weer verbinding met internet hebt, kun je contact opnemen met de klant via het e-mailadres of telefoonnummer dat je bij de bestelling hebt gekregen om de betaling alsnog te innen.

Gebruik de POS Go-, POS-terminal-, Tik en chip-, Chipper 2X BT-, Wisepad- of Chip- en swipe-lezer om betalingen offline te accepteren.

Vereisten voor offline betalingen met POS Terminal Reader

Als de POS Terminal-lezer tijdelijk geen internetverbinding heeft, kun je wel blijven verkopen, onder de volgende voorwaarden:

• Het lokale wifinetwerk werkt nog steeds. Als de router niet werkt of je hebt te maken met een volledige stroomstoring, dan kun je geen offline betalingen accepteren.
• Wanneer je offline bent, kun je de internetrouter niet opnieuw opstarten.
• Wanneer je offline bent, kun je niet van netwerk veranderen. Blijf op het wifinetwerk dat tijdelijk geen internetverbinding heeft, tenzij je overschakelt naar een netwerk waarvan je de verbinding hebt bevestigd.

Meer informatie kun je vinden onder Netwerkvereisten voor POS Terminal.

Offline betalingen instellen

Schakel offline betalingen in het Shopify-beheercentrum in. Nadat offline betalingen voor Shopify POS zijn ingeschakeld, kun je aankopen met creditcards en betaalkaarten accepteren wanneer Shopify POS geen internetverbinding heeft.

Stap 1: Offline betalingen activeren

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Point of Sale > Instellingen.

2. Klik op Offline betalingen.

3. Schakel Offline betalingen accepteren in.

4. Bevestig in de sectie Transactielimieten de transactie- en apparaatlimieten die je wil hanteren voor het accepteren van offline betalingen:

   • Transactielimiet: De limiet die je per bestelling instelt voor het accepteren van betalingen als je offline bent. Als je de limiet bijvoorbeeld op € 100,- instelt, kun je twee of drie kaarten voor dezelfde bestelling accepteren, mits het totaal van de bestelling niet hoger is dan € 100,-. Als het totaal van de bestelling hoger is dan € 100,-, kun je de bestelling voltooien door een alternatieve betaling te accepteren, zoals contant geld.
   • Apparaatlimiet: het totaal van je offline kaartbetalingen. Wanneer je offline bent, kun je alleen transacties accepteren tot het totaal dat voor dat apparaat is ingesteld. Als je de limiet van het apparaat bijvoorbeeld op $ 5000,- instelt, kan het POS-apparaat transacties voltooien tot het totaalbedrag van $ 5000,-.

5. Klik op Opslaan.

6. Bevestig in het bevestigingsvenster dat je offline betalingen wil activeren en klik op Opslaan.

Stap 2: Medewerkers machtigingen geven om offline betalingen te accepteren

Opmerking

De machtiging voor offline betalingen is standaard uitgeschakeld. Activeer eerst de machtiging voor offline betalingen voor POS-medewerkersrollen voordat je betalingen kunt accepteren als de POS offline is.

Zorg ervoor dat je medewerkers een machtiging hebben om offline betalingen te accepteren, anders mogen ze dit niet doen wanneer Shopify POS geen internetverbinding heeft.

Medewerkers hebben de machtiging Offline betalingen met creditcard en betaalpas accepteren nodig om offline betalingen te mogen accepteren.

Stappen:

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Point of Sale > Medewerkers.

2. Klik op POS-rollen beheren.

3. Klik op de POS-rol die je de machtiging wil geven om offline betalingen te accepteren.

4. Activeer in de sectie Instellingen de optie Offline betalingen met creditcard en betaalpas accepteren.

5. Klik op Opslaan.

Beperkingen van offline betalingen

Shopify POS kan betalingen accepteren wanneer je uitval van de internetservice ervaart. Wanneer je geen internetverbinding hebt, zijn de functies van Shopify POS beperkt:

• Je kunt geen swipe-kaarten of betalingen met Handmatige kaartinvoer (MOTO) accepteren wanneer je offline bent.
• Je kunt niet naar een klant zoeken wanneer je offline bent.
• Je kunt geen fooien accepteren wanneer je offline bent.
• Als je offline bent, worden Tap to Pay op iPhone en Tap to Pay op Android niet ondersteund.
• Je kunt geen cadeaubonnen accepteren of verkopen wanneer je offline bent.
• Canadese bedrijven kunnen geen Interac-kaartbetalingen accepteren wanneer ze offline zijn.
• Australische bedrijven kunnen geen eftpos-betalingen accepteren wanneer ze offline zijn.

Betalingen accepteren wanneer Shopify POS offline is

Met offline betalingen kun je betaalpassen en creditcards blijven accepteren wanneer je geen internetverbinding hebt.

Betalingen accepteren

Opmerking

Noteer een telefoonnummer of e-mailadres van je klant wanneer je iets verkoopt als Shopify POS offline is. Als je ervoor hebt gekozen een bon per sms of e-mail te sturen in de Shopify POS-winkelwagen, dan krijgt de klant automatisch een bon als Shopify POS weer een internetverbinding heeft.

Stappen:

1. Voeg producten aan de winkelwagen toe om de aankoop van de klant te voltooien met Shopify POS.
2. Tik op Offline checkout.
3. Accepteer de betaling door je klant met de kaart op de lezer te laten tikken of de kaart in de lezer te laten steken.
4. Tik op Gereed.
5. Selecteer in het scherm Bestelling aangemaakt de optie Bon e-mailen of Bon via sms sturen om je klant een bon te sturen zodra Shopify POS weer een internetverbinding heeft.

Shopify POS opnieuw verbinden met internet

Wanneer Shopify POS offline is, kun je doorgaan met verkopen en betalingen accepteren. Als Shopify POS geen internetverbinding heeft, worden de offline betalingen in Shopify POS opgeslagen en met het Shopify-beheercentrum gesynchroniseerd zodra er weer een internetverbinding is. Wanneer Shopify POS weer een internetverbinding heeft, worden de betalingen die je offline hebt geaccepteerd, automatisch verwerkt.

Opmerking

Als je POS-apparaat tijdelijk geen internetverbinding heeft en je offline artikelen hebt verkocht, schakel dan het apparaat niet uit en log niet uit bij Shopify POS. Als je uitlogt bij Shopify POS of het apparaat uitschakelt, kun je offline bestellingen kwijtraken.

Wanneer Shopify POS offline is, zie je de bestellingen op het tabblad Bestellingen met een badge Betaling in behandeling. Nadat de betaling is verwerkt, verandert de badge in Betaald. Als de betaling geweigerd is, krijgt de bestelling ook een badge Kaart geweigerd.

Shopify POS

Wanneer Shopify POS weer een internetverbinding heeft, worden de bestellingen voltooid die je offline hebt geaccepteerd. Shopify POS verwerkt de openstaande betalingen automatisch voor de bestellingen die je hebt voltooid toen de verbinding met internet uitviel.

Als je bij Shopify POS bent uitgelogd toen je offline was, moet je weer inloggen en de kaartlezer weer aan Shopify POS koppelen om de betalingen te innen die je offline hebt geaccepteerd.

Shopify-beheercentrum

Wanneer Shopify POS offline is, worden bestellingen niet gesynchroniseerd met het Shopify-beheercentrum.

Wanneer Shopify POS weer een internetverbinding heeft, worden de bestellingen die je offline hebt geaccepteerd gesynchroniseerd met het Shopify-beheercentrum en in de sectie Bestellingen weergegeven.

Offline betalingen deactiveren

Stappen:

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Point of Sale > Instellingen.

2. Klik op Offline betalingen.

3. Schakel Offline betalingen accepteren uit.

4. Klik op Opslaan.