Externe winkelervaring

Wanneer klanten je bedrijf niet kunnen bezoeken, kun je contact met hen houden door online winkelervaringen te maken, zoals virtuele winkelafspraken, live-uitzendingen via sociale media en korte video's die zijn geplaatst op je profiel of artikel. Met je je klanten verbinden is een geweldige manier om sterkere relaties en merkloyaliteit te ontwikkelen en je klanten te geruststellen dat je aandacht besteedt aan de behoeften van klanten.

Virtuele winkelafspraken boeken

Je kunt virtuele winkelafspraken met je klanten aanbieden om klanten te laten winkelen en bestellingen te plaatsen met behulp van een live-videochat. Wanneer klanten een afspraak met je maken, kunt je een videochat-service gebruiken om verbinding te maken met een één-op-één-shopping-ervaring.

Als je bijvoorbeeld sport- en atletische kleding verkoopt, kunnen je klanten een afspraak bij je reserveren om de geschikte of specifieke details van je producten te bespreken. Met je klanten praten over hun wensen en behoeften kan je ook helpen bij het vinden van een product dat je verkoopt en dat geschikt is voor hun behoeften, en mogelijk beter dan het product waarover ze vragen. Als je de winkelervaring op die manier personaliseert, kun je je klanten helpen precies te vinden waarnaar ze op zoek zijn.

Tijdens de afspraak kunt je een conceptbestelling maken om te beginnen met het verwerken van de bestelling van je klant. Hiermee kun je bijhouden welke artikelen je klant heeft besloten om te kopen, en maak je een factuur voor je klant. Wanneer de afspraak afloopt, kun je de factuur naar je klant e-mailen om de betaling te voltooien.

Een afspraak-app downloaden

1. Ga naar de Shopify App Store.
2. Zoeken naar appointments.
3. Wanneer je je gewenste app vindt, klik je op Add app.
4. Volg de installatie-instructies van de app.

Een conceptbestelling maken

Je kunt voor je klant een conceptbestelling maken en de klant vervolgens een factuur voor de bestelling sturen. Standaard bevat de factuur een link naar een checkout, waar je klant de bestelling kan betalen.

Stappen:

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Klik op Order maken.

3. Voeg producten toe aan de bestelling.

4. Voeg de gegevens van de klant toe.

5. Optioneel: voeg aanvullende gegevens toe, zoals:

   • Pas kortingen toe.
   • Schakel belastingen in of uit.
   • Voeg tags of een notitie toe.
   • Voeg een opmerking aan de bestelling toe.

6. Doe een van de volgende dingen:

   • Verzend een factuur aan de klant. Standaard bevat de factuur een link naar een checkout, waar je klant de bestelling kan betalen.
   • Accepteer de betaling van de klant.

Sla de bestelling op als concept, zodat je deze later kunt bijwerken via de pagina Concepten.

Live-posting via sociale media gebruiken

Het gebruik van de Live-functie op Facebook of Instagram is een geweldige manier om een directe connectie tussen jou en je klanten te leggen. Wanneer je de Live-functies op je sociale media gebruikt, kun je het hebben over nieuwe of uitgelichte producten, huidige of aankomende promoties of eventuele updates van je bedrijf waarvan je klanten kunnen profiteren.

Je kunt ook de tekstchat gebruiken om vragen over je merk of producten te beantwoorden. Als je rechtstreeks hun vragen beantwoordt, wordt de merkervaring nog persoonlijker en bouw je zo merkloyaliteit op.

Raadpleeg het Instagram Helpcentrum voor meer informatie over Instagram Live.

Raadpleeg voor meer informatie over Facebook Live de Facebook-oplossingen

Producten posten en op sociale media weergeven

Je kunt je klanten nog meer betrekken met behulp van je sociale media-accounts zoals Facebook of Instagram. Als je een specifiek product wilt gebruiken, zoals nieuwe collecties of een artikel dat onlangs in de uitverkoop is, kun je de Story-functie op je sociale media gebruiken om daar de aandacht op te vestigen. Je kunt je verhaal gebruiken om rechtstreeks met je klanten te praten door te reageren op hun reacties en berichten of fans van je merk te markeren. Als je actief bent op sociale media, kun je je klanten er ook op wijzen dat je nog steeds toegankelijk bent via je online aanwezigheid en winkel.