BFCM en vakantieschema voor het Shopify Fulfillment Netwerk

Dit jaar is Black Friday Cyber Monday (BFCM) het weekend van 27-30 november 2020. Het Shopify Fulfillment Netwerk-team bereidt zich voor op een grote hoeveelheid activiteit in het gehele netwerk.

Het verzenden van bestellingen naar je klanten is altijd de belangrijkste prioriteit. Om rekening te houden met hogere bestellingsvolumes, worden bepaalde magazijndiensten gepauzeerd of verkleind gedurende de dagen vóór BFCM.

Lees de volgende tabel met informatie over de belangrijke datums voor je bedrijf, het Shopify Fulfillment Netwerk en BFCM.

De belangrijkste datums voor BFCM in 2020.
Datum Beschrijving
2 november Laatste dag om een nieuwe variant voor beoordeling in te dienen. Service wordt hervat op 4 december.
9 november - 28 december Geen cyclus telt.
November 12 Vorige dag om voorraad te verwijderen uit het Shopify fulfillment-netwerk. De service hervat op 21 december.
19 november - 11 december Retourzending is gepauzeerd. De service hervat op 14 december.
19 november - 11 december Speciale projecten zijn gepauzeerd. De service hervat op 14 december.
23 november - 11 december Groothandels bestellingen worden niet verwerkt. De service hervat op 14 december.
25 november - 2 december

Binnenkomend ontvangen is gepauzeerd.

26 november - 7 december De verwerking terug naar afzender (RTS) is gepauzeerd.
27 november Black Friday
30 november Cyber Monday

Overwegingen van vakantie voor het Shopify fulfillment-netwerk

Controleer naast de tabel hierboven de volgende aandachtspunten en beperkingen voor het Shopify fulfillment-netwerk tijdens het BFCM seizoen:

  • Variërende vervoerders - Het Shopify Fulfillment Netwerk is vervoerder-neutraal, wat betekent dat de vervoerder die voor elke zending is gekozen, gebaseerd is op de goedkoopste vervoerder om het pakket in het beoogde tijdsbestek te leveren. Zorg er daarom voor dat de namen van je verzendtarieven voldoen aan de verwachtingen van de klanten en neem daarbij de verwerkingstijd, potentiële vertragingen van vervoerders en variërende vervoerders in achting. Raadpleeg De namen van je verzendtarieven bijwerken voor meer informatie.
  • Ansichtkaarten, flyers en add-onproducten -extra artikelen die aan een bestelling worden toegevoegd, worden beschouwd als promotiemateriaal en moeten worden beoordeeld als een afzonderlijke variant en goedgekeurd door het Shopify fulfillment-netwerk. Het wordt aanbevolen om promotie productvarianten in te dienen voor beoordeling voor 2 november 2020, zodat je de materialen en een testbestelling kunt ontvangen.
  • Niet-beschikbare services -de volgende services zijn niet beschikbaar in 2020: - cadeauverpakking
    • vooraf betaalde douane

Uiterste datum voor bezorging tijdens feestdagen

Om ervoor te zorgen dat je pakketten op tijd worden afgeleverd voor de feestdagen (vóór 25 december 2020), moet je je pakket verzenden op bepaalde uiterste verzenddatums. Het Shopify Fulfillment Netwerk heeft andere uiterste datum dan de vervoerders. De uiterste data van het Shopify Fulfillment Netwerk worden in november aangekondigd en zullen hoogstwaarschijnlijk in de week van 7 december vallen.

Om de huidige uiterste data voor elke individuele vervoerder en service te bekijken, raadpleeg je Verzenddata feestdagen 2020.

Voorbereiden op BFCM

Controleer de volgende aanbevolen procedures om ervoor te zorgen dat er geen vertragingen zijn opgetreden bij het verwerken van bestellingen.

Inkomende overdrachten

Als je binnenkomende overschrijvingen niet voldoen aan deze richtlijnen, kan het zijn dat er extra kosten in rekening worden gebracht vanwege de extra uren die nodig zijn om de overschrijvingen te verwerken.

Verzendinstellingen

Beveiliging en fraude analyse van winkel

Het is niet mogelijk om bestellingen te annuleren die worden geopend voor afhandeling door het Shopify Fulfillment Netwerk, tenzij de ondersteuning van Shopify Fulfillment Netwerk de bestelling kan stoppen voordat de verzending is verzonden. Als je niet wilt dat een bepaalde bestelling wordt verzonden nadat deze is geopend voor afhandeling, neem dan rechtstreeks contact op met je Fulfillment Merchant Manager.

Beschikbare bronnen

De standaard ondersteuningsbronnen zijn beschikbaar voor handelaars in het BFCM-vakantie seizoen met extra dekking. Raadpleeg de onderstaande informatie om verzoeken naar het betreffende ondersteunings kanaal te routeren.

Dagelijkse behoeften

Neem contact op met de ondersteuning van SFN-Help@shopify.comvoor dagelijkse behoeften, zoals de status van de afhandelings status, mis-pick-meldingen, gemiste injectie scans, krediet verzoeken en andere algemene vragen. Neem voor een verkeerd verzonden bestelling contact op met de ondersteuning van Shopify Fulfillment Netwerk en voer urgent in als onderdeel van de onderwerpregel en voeg een vervangende bestelling toe met een prioriteits verwerkingscode.

  • Normale ondersteuningsuren zijn van maandag tot en met vrijdag.
  • Er zijn op zaterdag 21 en 5 december minder ondersteuningsuren beschikbaar.
  • Raadpleeg de veelgestelde vragen over het Shopify Fulfillment Netwerkvoor snelle antwoorden op veelgestelde vragen.

Shopify-winkelbeheer

Neem contact op met Shopify-ondersteuning voor vragen over je Shopify-winkel of-account, zoals algemene facturering, storefront-instellingen of klanten. Een ondersteuningsadviseur helpt je graag.

Verzend claims

Neem contact op met SFN-claims@shopify.comvoor claims afkomstig van een schadevergoeding in transito of verloren bestellingen. Zet de volgende gegevens In de hoofdtekst van je e-mail:

  • koppeling naar bestelling
  • traceringsnummer
  • Beschrijving van verlies of schade
  • voor-en achternaam van de klant
  • klant telefoonnummer (vervoerder verwerkt geen claim zonder dit)
  • lijst met beïnvloede producten (beknopte beschrijving inclusief de SKU)
  • totale product kosten
  • verzendkosten
  • originele verpakking inclusief verzendetiket (alleen verplicht als de bestelling beschadigd is, omdat de vervoerder misschien een inspectie nodig heeft en het pakket moet beschikbaar zijn voor ophaalmoment)

De verwachtingen van klanten beheren voor afhandeling en bezorging

Tijdens het BFCM-seizoen zijn er supply chain-realiteiten die moeten worden meegedeeld aan klanten om hun verwachtingen adequaat te beheren en om hen te helpen hun aankoop te plannen. Veel vervoerders updaten Servicevoorwaarden of schorten de garanties van de leveringstijd toe als gevolg van verhoogde volumes.

Je kunt banners, pop-ups en andere pagina's in je winkel gebruiken om een aantal van deze overwegingen te benadrukken. Controleer de volgende aanbevolen procedures om ervoor te zorgen dat klanten de juiste verwachtingen hebben bij het bestellen bij je winkel.

Werk de namen van je verzendtarieven bij

Als je handmatige verzendtarieven gebruikt, kun je de namen van je verzendtarieven wijzigen om betere bezorgverwachtingen bij je klanten in te stellen. Gebruik geen vervoerders-specifieke verzendnamen en zorg ervoor dat je buffers opneemt voor levertijden, omdat veel vervoerders historisch gezien geen onderscheid maken in de gebruikelijke levertijden in het BFCM-seizoen. Je kunt de namen van je verzendtarieven bewerken in je verzendinstellingen. Raadpleeg Een tarief bewerkenvoor meer informatie.

Bekijk de volgende voorbeelden van Verzendtarief namen:

  • Standard Shipping (5-7 dagen) + 24 uur verwerkingstijd
  • Standard Shipping (5-7 dagen) verwacht vertragingen als gevolg van vertragingen in vervoerders
  • Spoed periode (3 dagen + vertragingen van vervoerders) + 24 uur verwerkingstijd

Een veelgestelde vragen pagina maken

Je pagina Veelgestelde vragen creëren of bijwerken om je klanten extra informatie te geven over hoe je winkel zich voorbereidt op BFCM en wat je klanten kunnen verwachten. Je kunt de volgende gegevens toevoegen aan je veelgestelde vragen:

  • toelichting op het retourbeleid
  • Contactgegevens klantenservice
  • alle updates van de vervoerder, bijvoorbeeld als ze hun leveringsgaranties schorsen
  • de laatste datum waarop een bestelling voor Kerstmis moet worden verzonden

Raadpleeg Een nieuwe webpagina toevoegen aan je onlinewinkelvoor meer informatie.

Een banner of pop-upvensters voor de startpagina toevoegen

Je kunt belangrijke informatie markeren met behulp van een banner bovenaan de startpagina van je website of in een pop-upvenster. Voeg de volgende berichten toe aan je winkel:

  • De laatste dag om een bestelling voor je pakket te plaatsen voor kerstmis is [X].
  • Geef voldoende tijd voor bezorging in verband met de toename in volume- en vervoerdersbeperkingen.
  • Houd er rekening mee dat vervoerders leverings tijdlijn waarborgen hebben opgeschort. Laat ruimschoots tijd over voor het verwerken van bestellingen en verzending om de levering vóór beoogde datums te verzekeren.

Checklist BFCM

Controleer de volgende checklist-items om je bedrijf gereed te maken voor BFCM met het Shopify Fulfillment Netwerk:

Klaar om te beginnen met verkopen met Shopify?

Probeer het gratis