Contact opnemen met het Shopify Fulfillment Netwerk voor ondersteuning - Merchants

Voor hulp bij je fulfillments via het Shopify Fulfillment Netwerk, kun je een e-mail sturen of ondersteuningsaanvragen indienen via het klantenserviceportal. Om rechtstreeks ondersteuningsaanvragen in de klantenserviceportal te beheren en aan te maken, moet je in de portal een account aanmaken.

Maak een account aan in de klantenserviceportal

Je moet een account maken in de portal om ondersteuningsaanvragen te beheren. Wanneer je een account maakt, gebruik je het e-mailadres dat is gekoppeld aan je Shopify-medewerkersaccount.

Stappen:

  1. Ga naar https://sfn-help.zendesk.com/hc/en-us.
  2. Klik op Registreren.
  3. Voer je gegevens in en klik op Registreren.

Dien een ondersteuningsaanvraag in

Je kunt een verzoek indienen door een e-mail te sturen naar het Shopify Fulfillment Netwerk, of door een aanvraag via het portal in te dienen.

Dien een ondersteuningsaanvraag in via de portal voor klantenservice

Nadat je je hebt aangemeld voor een account in de portal voor klantenservice, kun je ondersteuningsaanvragen indienen binnen de portal.

Stappen:

  1. Ga op een van de volgende manieren naar de portal voor klantenservice: - Ga naar https://sfn-help.zendesk.com/hc/en-us.

    • Ga in het Shopify-beheercentrum naar de Shopify Fulfillment Netwerk-app en klik op Een ondersteuningsaanvraag aanmaken.
  2. Aanmelden bij het klantenserviceportal.

  3. Klik op Een aanvraag indienen.

  4. Selecteer de hoofdreden voor de aanvraag, en voer vervolgens de gegevens van de aanvraag in.

  5. Klik op Indienen.

E-mail een ondersteuningsaanvraag

Je kunt een ondersteuningsaanvraag naar sfn-help@shopify.com e-mailen. Het e-mailadres van de afzender moet hetzelfde e-mailadres zijn dat is gekoppeld aan het medewerkersaccount van je Shopify-winkel.

Reageer op antwoorden van het Shopify Fulfillment Netwerk

Als het Shopify Fulfillment Netwerk op je aanvraag voor ondersteuning reageert en een antwoord van jou nodig heeft, kun je op een van de volgende manieren reageren:

  • Antwoord rechtstreeks op de e-mail die je in je e-mail inbox ontvangt.
  • Als je een account voor de klantenserviceportal hebt, kun je binnen de klantenserviceportal reageren:
    1. Ga naar https://sfn-help.zendesk.com/hc/en-us.
    2. Aanmelden bij het klantenserviceportal.
    3. Klik op Mijn aanvragen.
    4. Klik op de ondersteuningsticket.
    5. Voer je antwoord in en klik op Indienen.

Klaar om te beginnen met verkopen met Shopify?

Probeer het gratis