Checklist om aan de slag met te gaan met Shopify Fulfillment Network (SFN)

Opmerking

Deze gids is voor merchants die vóór 30 januari 2024 het Shopify Fulfillment Network (SFN) zijn beginnen gebruiken. De Shopify Fulfillment Network-app is opnieuw opgebouwd om fulfilmentoplossingen aan te bieden in samenwerking met Flexport. Als je de nieuwe SFN-app gebruikt, raadpleeg dan de nieuwe SFN-gids.

Welkom bij het Shopify Fulfillment Network (SFN). Of je nu al eerder met een logistieke oplossing hebt gewerkt of nieuw bent in dit vakgebied, hier vind je meer informatie over wat er nodig is voor fulfilment. Het is misschien handig om deze pagina af te drukken, zodat je deze kunt raadplegen tijdens het installatieproces.

Voordat je SFN gaat gebruiken, is het handig om te begrijpen wat SFN kan bieden en hoe dit wordt gedaan. Bereid je producten en bedrijf voor in het Shopify-beheercentrum. Als je je producten goed voorbereidt, kun je ervoor zorgen dat de fulfilmentcentra klaar zijn om je voorraad te ontvangen. Wanneer je producten correct zijn voorbereid, kunnen SFN-medewerkers je producten verwerken en bestellingen sneller afhandelen.

Volg deze stappen om je bedrijf voor te bereiden op het afhandelen van bestellingen met SFN:

Voordat je begint

Zorg ervoor dat je producten in aanmerking komen voor SFN.

Bekijk de levenscyclus van SFN-fulfilment.

Controleer of je groothandelsmogelijkheden nodig hebt.

Opmerking

SFN kan grote bestellingen verwerken waarbij voorraad in pakketten kan worden verzonden. Maar als je in het groot wilt verzenden met pallets of aangepaste labels, kan de logistieke dienst Flexport van Shopify je daar beter bij helpen.

Controleer of je marketingbijlagen of aangepaste verpakkingen nodig hebt. Deze zijn op dit moment niet beschikbaar in SFN.

Aan de slag

De volgende stappen hoef je alleen uit te voeren als je de SFN-app voor het eerst instelt.

Meld je aan voor de SFN-app.

Als de app niet beschikbaar is voor je account, komt je winkel niet in aanmerking voor SFN. Dit kan gebeuren als je:

• Shopify Payments niet gebruikt;
• verboden artikelen hebt;
• op dit moment geen fulfilment doet vanuit de VS.

Klik op Start de app.

Fulfilment activeren

Voeg producten toe en maak een binnenkomende overdracht aan in de SFN-app.

Wijs SKU's en barcodes toe aan je producten en varianten.

Verpak je producen en voorzie ze van een label.

Stuur je producten naar een Shopify-fulfilmentlocatie.

Bekijk de volgende aandachtspunten bij het verzenden van je producten naar SFN:

• Je kunt zoveel naar SFN verzenden als je maar wilt, maar er zijn beperkingen aan palletgewicht en -afmetingen.
• Volle containers worden op afspraak geaccepteerd.
• Je krijgt in de SFN-app een locatie toegewezen om je voorraad te verzenden.
• Als je voorraadhoeveelheid het toelaat, dan wordt deze zonder extra kosten zodanig over het netwerk verdeeld dat producten dicht bij je klanten zijn. Dit wordt voorraadspreiding genoemd en maakt het mogelijk dat je bestellingen in maximaal drie dagen naar je klanten worden verzonden. Lees meer over voorraadspreiding en hoe je je producten het best kunt voorbereiden.

Stel verzendtarieven voor SFN in de sectie Verzenden van het Shopify-beheercentrum in:

• Verzendprofielen instellen.
• Stel je locaties in.

Let op

Lees meer over gecombineerde verzendtarieven bij het instellen van tarieven, om te voorkomen dat je te veel afschrijft bij klanten.

Als je hiervoor in aanmerking komt, kun je hier meer informatie over Shop Promise vinden en lees je hoe Shop Promise klanten ondersteunt wanneer ze producten in je winkel kopen.

Je producten beheren

Lees bij Eerste artikelinspectie nog eens de informatie over maten en afmetingen na.

Met nauwkeurige en vaste afmetingen voorkom je problemen bij de verzending van zachte en buigbare artikelen die bij elke meting andere maten kunnen hebben.

Plan de tijdlijnen voor de binnenkomende ontvangst.

Nadat je producten in het fulfilmentcentrum aankomen, worden ze eerst in ontvangst genomen door medewerkers van Shopify-fulfilment. De tijdlijnen voor ontvangst helpen je met de planning van het moment dat je producten beschikbaar zijn voor fulfilment.

Controleer de binnenkomende overdrachten na ontvangst.

In de binnenkomende overdracht controleer je artikelen en hoeveelheden die je ontvangt. Eventuele verschillen of schade worden genoteerd. Neem contact op met de SFN-ondersteuning als je vragen hebt.

Je account beheren

Wijs de locatieprioriteit toe. Bestellingen worden toegewezen op basis van je locatieprioriteiten.

Stel Flow-workflows in voor het automatiseren van veelvoorkomende taken zoals lage voorraadmeldingen en een bestelling pauzeren.

Stel een fulfilmentvertraging in om bestellingen te controleren op fraude of risico voordat je ze afhandelt.

Beheer de instellingen voor retouren.

• Activeer retouren.
• Stel regels in voor producten die naar SFN worden geretourneerd.

Stel verpakkingsvoorkeuren in om aan te geven hoe je bestellingen worden verzonden.

• Als je producten bij voorkeur in de originele verpakking verzendt, is het belangrijk dat je een duidelijk 4x6-label aanbrengt.
• Als je standaardverzending selecteert, bepaalt het fulfilmentcentrum of een doos of polyzak het meest geschikt is. Grotere artikelen worden in dozen verzonden.

Opmerking

Als een artikel opvouwbaar is en standaardverpakking is geselecteerd, kan het artikel in een polyzak of doos worden opgevouwen. Als je dit wilt vermijden, selecteer je bescherming voor breekbare producten.

Als het artikel groter is dan wat in aanmerking komt voor Shopify Fulfillment Network dan kunnen kosten voor extra grote verpakkingen in rekening worden gebracht.

Inzicht in de afhandeling en verzending van bestellingen

(Optioneel) Stel filters voor bestellingen in om de voortgang van je fulfilmentaanvragen te volgen.

Wat te doen bij afgewezen fulfilmentaanvragen.

Los eventuele fouten met bezorgadressen op.

Deze kunnen zijn:

• adresgegevens ontbreken;
• te veel tekens op een regel;
• opmaak voor militaire APO-adressen om vertragingen of bezorgingsproblemen te beperken.

Begrijpen wanneer een bestelling in aanmerking komt voor verzending in delen.

Pas je meldingen aan je voorkeuren voor verzendingswaarschuwingen aan.

SFN werkt de pagina met bestelgegevens van Shopify bij met updates over tracking. Bij Instellingen > Meldingen kun je meldingen instellen zodat klanten updates kunnen krijgen zodra er informatie beschikbaar is. Er is geen app voor klanten waarmee ze in realtime op de hoogte worden gehouden van de verzending.

Inzicht in SFN-prijzen en facturering

Bekijk je Tariefkaart om inzicht te krijgen in de kosten die aan fulfilment gekoppeld zijn.

• Prijzen en toeslagen voor Shopify Fulfillment Network-diensten.

Bekijk waar je je factuur kunt vinden.

Inzicht in de opbouw van de fulfilmentkosten.

Fulfilmentkosten zijn als volgt opgebouwd:

• binnenkomende ontvangst;
• plaatsen/doorsturen van voorraad;
• Pick & pack
• standaard benodigdheden (zoals doos of verzendverpakking en alle andere verpakkingsbenodigdheden);
• Transport

Inzicht in het verschil tussen binnenlandse fulfilmentkosten en internationale fulfilmentkosten en hoe de eindbestemming uitwerkt op de prijsstelling van je bestellingen.

Op je tariefkaart vind je hier een uitgebreide uitleg over. Een kort overzicht:

• Binnenlandse fulfilmentkosten zijn op gewicht gebaseerd. Dit betekent dat elk artikel in een bestelling is gekoppeld aan kosten op basis van het gewicht van het artikel. Je kunt de artikelen combineren met andere artikelen en het bijbehorende gewicht om de prijs van de bestelling te berekenen. Dit is van toepassing op alle bestellingen in de VS. Raadpleeg de tariefkaart voor specifieke gewichten en bedragen.
• Voor Hawaii, Alaska, Territoria van de VS en militaire postcodes gelden andere tarieven dan voor binnenlandse fulfilment. Deze tarieven zijn ook op gewicht gebaseerd.
• Internationale fulfilmentkosten zijn gebaseerd op zones. Dit betekent dat de kosten voor afhandeling van elke bestelling worden bepaald door het factureerbare gewicht en de afstand per zone die de bestelling moet afleggen om de eindbestemming te bereiken. Raadpleeg de tariefkaart voor specifieke gewichten en bedragen.

Je bedrijf laten groeien

De fulfilmentkosten worden dan wel bepaald door zones binnen en buiten het continentale gebied van de VS en daarbuiten, maar dat betekent niet dat je alleen deze opties kunt kiezen. Je kunt verschillende verzendtarieven aan je klanten toewijzen. Je kunt je tarieven vaststellen per staat of per land, als dit je voorkeur heeft.

Er zijn geen piektoeslagen voor fulfilment.

Inzicht in verpakkingskortingen of -kosten.

Inzicht in opslagkosten.

Inzicht in niet-naleving en toepasselijke kosten.

(Indien van toepassing) Inzicht in kosten voor extra grote verpakkingen.

Productvereisten en geschiktheid zijn worden beschreven en er zijn kosten voor producten die groter zijn dan deze dimensies.

Neem contact op met SFN-ondersteuning als je vragen of zorgen hebt over je facturering.

Voor terugbetalingen of kredieten komen bepaalde kwesties in verband met de fulfilment aan de orde volgens de Servicevoorwaarden.

Opmerking

SFN controleert proactief op fulfilmentfouten; het is sterk aan te raden dat je ook zelf je facturen goed controleert en naloopt. Vragen over de facturering kunnen binnen 30 dagen na de factuurdatum worden opgelost.

Ondersteuning krijgen voor SFN

Fulfilment en logistiek kunnen ingewikkeld zijn. SFN heeft speciale teams om je te helpen hierin je weg te vinden en je bedrijf te laten groeien met fulfilment.

Bekijk de openingstijden en feestdagen van Shopify Fulfillment Network.

Vraag SFN-ondersteuning om hulp bij het oplossen van vragen en problemen met betrekking tot SFN, zoals binnenkomende ontvangst, bestellingsverwerking of SFN-facturering.