Verzendclaims indienen

Als een van je zendingen te laat, beschadigd of met ontbrekende artikelen aankomt, of onderweg verloren is, kun je een claim via e-mail indienen bij het team van verzendspecialisten op het tabblad Overzicht in je Shopify Fulfilment Network-app .

Het Shipping Specialist-team zal je zo snel mogelijk helpen met je claim en ze zullen je e-mail beantwoorden wanneer ze meer informatie of volgende stappen voor je hebben. Nadat ze je claim hebben ingediend bij de vervoerder, duurt het tussen 10-15 dagen voordat de vervoerder je claim heeft verwerkt.

Voorwaarden

Niet alle zendingen komen in aanmerking voor claims. Controleer de volgende richtlijnen om te bepalen of je pakket in aanmerking komt:

  • USPS First Class en First Class International-labels bevatten geen verzekering en daarom is een claim niet mogelijk voor zendingen die deze diensten gebruiken.
  • Alle USPS-claims moeten binnen 60 dagen na de verzenddatum worden ingediend.
  • UPS Service Guarantee-claims moeten binnen 15 dagen na de geplande leveringsdatum worden ingediend.
  • UPS-schadeclaims op zendingen die binnen Canada, naar de VS en internationaal worden verzonden, moeten zo snel mogelijk worden uitgevoerd na ontdekking van de schade en niet later dan 60 dagen na de datum van aflevering.
  • Over het algemeen moeten UPS-schadeclaims op zendingen die binnen Canada of de Verenigde Staten worden verzonden, binnen negen maanden worden ingediend.
  • Over het algemeen moeten UPS-schadeclaims op zendingen die worden verzonden naar internationale bestemmingen (anders dan naar de VS) binnen 6 maanden plaatsvinden.
  • Als je claim voor een verloren zending is, moet je de claim indienen na het tijdsbestek dat door de vervoerder is gespecificeerd: - USPS Priority Express: na 7 dagen vanaf de verzenddatum

    • Alle andere USPS-Services: na 15 dagen vanaf de verzenddatum
    • UPS: 24 uur na de verwachte leveringsdatum
  • Als je zending niet door de vervoerder is gescand of correct geaccepteerd, neem je contact op met sfn-help@shopify.com.

Zie voor meer informatie over USPS-claims de pagina Een claim indienen van USPS. Raadpleeg de Algemene voorwaarden van UPS voor meer informatie over UPS-claims.

Informatie vereist

Je e-mail aan het team van verzendspecialisten moet alle volgende gegevens bevatten:

  • een link naar de bestelling
  • het traceernummer van de zending
  • een samenvatting van het probleem
  • de voor- en achternaam van de klant
  • het telefoonnummer van de klant (UPS opent geen claim zonder dit)
  • een lijst met de producten en hun SKU's in de verzending
  • de totale productkosten in de verzending
  • de kosten van het verzendetiket

Als de claim voor een beschadigde zending is, moet je ook het volgende opgeven:

  • vermeld in de e-mail aan het team van verzendspecialisten een beschrijving van de originele verpakking
  • vermeld in de e-mail aan het team van verzendspecialisten het verzendetiket
  • Als de vervoerder een inspectie aanvraagt, moet je ervoor zorgen dat het pakket beschikbaar is voor ophalen

Claimresultaten

Het Shipping Specialist-team mailt je het resultaat van de claim. Als je claim succesvol is, wordt het tegoed toegepast op je Shopify-account. De eigenaar van het account kan het tegoed bekijken in het Shopify-beheercentrum door naar Instellingen > Facturering te gaan en op de toepasselijke factuur te klikken.

Klaar om te beginnen met verkopen met Shopify?

Probeer het gratis