Verzendclaims indienen bij Shopify Fulfillment Network

Opmerking

Deze gids is voor merchants die vóór 30 januari 2024 het Shopify Fulfillment Network (SFN) zijn beginnen gebruiken. De Shopify Fulfillment Network-app is opnieuw opgebouwd om fulfilmentoplossingen aan te bieden in samenwerking met Flexport. Als je de nieuwe SFN-app gebruikt, raadpleeg dan de nieuwe SFN-gids.

Als een van je zendingen te laat, beschadigd of met ontbrekende artikelen aankomt of onderweg verloren is, kun je een claim indienen die wordt vergoed voor de verzekerde kosten van het pakket.

SFN kan ook een claim voor je indienen. Nadat je een aanvraag voor een verzendclaim hebt ingediend via het tabblad Overzicht in de SFN-app (Shopify Fulfillment Network), reageert het team verzendspecialisten zo snel mogelijk via e-mail over je volgende stappen. Nadat je claim is ingediend bij de vervoerder, duurt het 10 tot 15 dagen voordat je claim is verwerkt.

Als de vervoerder je zending niet heeft gescand of correct geaccepteerd, maak je een ondersteuningsaanvraag aan.

Als je je label via Shopify Shipping met verzekering koopt, kun je een verzekeringsclaim voor je verzending indienen in het Shopify-beheercentrum.

In aanmerking komen voor het indienen van verzendclaims

Als je wilt dat SFN een verzendclaim indient, moet je pakket aan de volgende vereisten voldoen:

• Je pakket is gelabeld en verzonden door SFN.
• Je claim wordt ingediend binnen het tijdsbestek dat door de vervoerder is gespecificeerd.
• Je pakket komt in aanmerking voor het indienen van een claim bij de vervoerder.

Als de claim voor een beschadigde zending is, kan het pakket een inspectie vereisen. Klanten bewaren in dat geval het product en alle originele verpakkingen totdat ze nieuwe instructies ontvangen. De vervoerder kan vereisen dat klanten een van de volgende stappen uitvoeren:

• het artikel laten inspecteren bij een lokaal postkantoor;
• het artikel laten inspecteren in de woning van de klant door de vervoerder-chauffeur;
• foto's leveren van de beschadigde zending aan de vervoerder.

USPS

Let op

USPS schort hun garantie op Priority Mail Express International-zendingen naar specifieke bestemmingen tijdelijk op vanwege transportbeperkingen.

Voor vorderingen van USPS bekijk je de volgende informatie om te bepalen of je pakket aan de eisen voldoet:

• Als je verzend met USPS Priority Mail, kun je maximaal $100 claimen voor een verloren product.
• USPS First Class en First Class International-labels bevatten geen verzekering en accepteren geen zendingsclaims.
• Alle USPS-claims moeten binnen 60 dagen na de verzenddatum worden ingediend.
• Als je claim voor een verloren zending is, dien de claim dan in na de volgende termijnen:
  • USPS Priority Express vereist 7 dagen na de verzenddatum.
  • Alle andere USPS-services hebben 15 dagen nodig na de verzenddatum.

Meer informatie over vorderingen indienen voor USPS.

UPS

Voor vorderingen van USPS bekijk je de volgende informatie om te bepalen of je pakket aan de eisen voldoet:

• UPS Service Guarantee-claims moeten binnen 15 dagen na de geplande leveringsdatum worden ingediend.
• Schade-claims en claims voor verloren pakketten van UPS-zendingen moeten zo snel mogelijk worden gedaan na ontdekking van de schade en niet later dan 60 dagen na de datum van bezorging.
• Als je claim voor een verloren zending is, moet je 24 uur wachten na de verwachte leverdatum voordat je de claim indient.
• UPS heeft een maximale verzekeringsdekking van $100 voor een verloren product.

Meer informatie over het indienen van claims voor UPS.

DHL

DHL is van elkaar gescheiden in de volgende twee services:

• e-commerce voor binnenlandse zendingen in de Verenigde Staten
• Express voor internationale zendingen

Beide services gebruiken dezelfde berekening van de verzekeringsdekking om de hoogte van de schade te bepalen, maar hebben verschillende vereisten voor het indienen van claims.

DHL-e-commerce

Bekijk voor DHL-e-commerce claims de volgende gegevens om te bepalen of je pakket in aanmerking komt:

• DHL-e-commerce claims moeten binnen 90 dagen worden gedaan vanaf de datum waarop DHL de zending oorspronkelijk heeft geaccepteerd.
• Verloren claims kunnen 21 dagen na de verzenddatum worden gemaakt en daarvoor worden geaccepteerd.
• Als in de trackingsgeschiedenis het pakket wordt gemarkeerd als bezorgd, worden verloren claims niet geaccepteerd.
• DHL e-commerce-zendingen komen niet in aanmerking voor late vorderingen, omdat deze service geen garantie heeft op het tijdvak van de bezorging.

Meer informatie over het indienen van claims voor DHL-e-commerce.

DHL Express

Bekijk voor DHL-e-commerce claims de volgende gegevens om te bepalen of je pakket in aanmerking komt:

• DHL Express-vorderingen moeten worden ingediend binnen 30 dagen nadat DHL de zending heeft geaccepteerd.
• DHL Express-zendingen komen niet in aanmerking voor recente claims, omdat deze service geen bezorgingstermijngarantie heeft.
• Claims moeten worden ingediend zodra schade of verlies is ontdekt.

Meer informatie over het indienen van claims voor DHL Express.

Canada Post

Voor vorderingen van Canada Post bekijk je de volgende informatie om te bepalen of je pakket aan de eisen voldoet:

• Het pakket moet worden verzonden via een van de volgende volgbare services met verzekeringsdekking:

  • Priority™
  • Xpresspost™
  • Expedited Parcel™
  • Regular Parcel

• Canada Post-claims moeten binnen 90 dagen na de datum van verzending van het pakket worden gedaan.

Meer informatie over het maken van claims voor schadevergoedingen of claims voor vertraagde pakketten bij Canada Post.

Informatie vereist voor het indienen van claims

Wanneer je je claims bij het team van Verzendspecialisten indient, moet je formulier voor een claimaanvraag alle volgende gegevens bevatten:

• een link naar de bestelling
• het trackingnummer van de zending
• een samenvatting van het probleem
• de voor- en achternaam van de klant
• Het telefoonnummer van de klant, met name voor UPS- en Canada Post-claims.
• een lijst met de producten en hun SKU's in de verzending
• de totale productkosten in de verzending

Zorg dat je de volgende informatie verstrekt in het claimverzoek als de claim voor een beschadigde zending is:

• een beschrijving van de oorspronkelijke verpakking;
• Als de vervoerder een inspectie aanvraagt, moet je ervoor zorgen dat het pakket beschikbaar is voor ophalen
• klantfoto's van buiten het pakket, inclusief verpakkingsmateriaal
• klantfoto's van de binnenkant van het pakket

Een claimaanvraag indienen bij SFN

Als je aan de vereisten voldoet en de vereiste informatie hebt verzameld, kun je een claim indienen bij SFN.

Stappen

1. Navigeer naar het Shopify-helpcentrum en log in bij je Shopify-account wanneer hier om wordt gevraagd. Als je meerdere Shopify-winkels hebt, selecteer je de specifieke winkel waar je vragen over hebt.
2. Geef in het chatvak Virtuele assistent aan dat je met een SFN-ondersteuningsadviseur wilt spreken. Op die manier wordt je vraag efficiënt naar het ondersteuningsteam van SFN doorgezet.
3. Geef aan de ondersteuningsadviseur van SFN door dat je een claim wilt indienen voor een bestelling die door SFN is afgehandeld.
4. Afhankelijk van de vervoerder en de reden voor je claim geef je alle vereiste informatie en foto's aan de ondersteuningsadviseur van SFN.
5. De ondersteuningsadviseur van SFN start je claim en reageert per e-mail op het geschil.

Resultaten van je claim

Het Specialistenteam Zendingen e-mailt je het resultaat van je vordering. Als je vordering succesvol verlopen is, wordt het krediet teruggestort op je Shopify-account. Als je de accounteigenaar bent, heb je toegang tot het krediet in je Shopify-beheercentrum via Instellingen > Facturering en klik je op de bijbehorende factuur.