Retouren verwerken voor BFCM 2022 op het SFN

Je kunt retouren instellen in de fulfilmentcentra van het Shopify Fulfillment Network (SFN) en vooraf geautoriseerde retourlabels aanmaken om gemakkelijker door de langere retourperiodes tijdens de feestdagen te komen. Controleer ook je retour- en verzendbeleid. Als je deze stappen onderneemt, verbeter je de klantervaring wanneer iemand een artikel retourneert, en minimaliseer je ook de werkdruk bij de ondersteuning hiervan.

Retours naar SFN-fulfilmentcentra instellen

Indien gewenst, kun je retouren naar SFN-fulfilmentcentra instellen voor je klanten, zodat je deze gemakkelijker kunt beheren tijdens Black Friday Cyber Monday (BFCM) en het winkelseizoen voor de feestdagen. Producten die worden geretourneerd naar SFN, worden geïnspecteerd en verwerkt in overeenstemming met de retourregels die je in de SFN-app hebt ingesteld. Hierbij wordt onderscheid gemaakt tussen onverkoopbare en beperkte artikelen. Als je klanten retouren rechtstreeks naar SFN laat verzenden, kunnen producten in een verkoopbare staat snel naar de beschikbare voorraad worden geretourneerd.

Vooraf geautoriseerde retourlabels instellen

Door zendingen te voorzien van vooraf geautoriseerde retourlabels, kunnen klanten producten naar het SFN retourneren zonder dat je handmatig een retourzending hoeft aan te maken in het Shopify-beheercentrum.

Stel retourregels in voor je producten die door het SFN worden afgehandeld voordat je vooraf geautoriseerde retourlabels activeert. Nadat je retourregels hebt ingesteld, kun je vooraf geautoriseerde retourlabels activeren.

Stappen:

  1. Klik in het Shopify-beheercentrum op Instellingen > Apps en verkoopkanalen.

  2. Klik op de pagina Apps en verkoopkanalen op Shopify Fulfillment Network.

  3. Klik op App openen.

  4. Klik op Instellingen.

  5. Klik in Vooraf geautoriseerde retourlabels op Beheren.

  6. Als je een vooraf geautoriseerd retourlabel wilt opnemen in alle bestellingen, selecteer je Aan alle bestellingen toevoegen. Zo niet, dan selecteer je Alleen toevoegen aan bestellingen boven een waarde van en voer je een waarde in.

  7. Klik op Opslaan.

Nadat je vooraf geautoriseerde retouren hebt geactiveerd, worden er labels toegevoegd aan in aanmerking komende bestellingen die naar het SFN worden verzonden voor afhandeling.

Het retour- en terugbetalingsbeleid van je winkel controleren

Tijdens BFCM en het winkelseizoen voor de feestdagen worden producten vaak gekocht als cadeau. Doordat er vaak vertraging zit tussen de tijdstippen dat respectievelijk de klant en de eigenlijke ontvanger het geschenk ontvangen, kun je het vertrouwen van klanten winnen door een langere retourtermijn aan te bieden om rekening te houden met deze vertraging. Bekijk het retourbeleid van je winkel. Indien gewenst, kun je wijzigingen aanbrengen en je klanten extra opties bieden tijdens BFCM en het winkelseizoen voor de feestdagen.

Meer informatie over het toevoegen en bewerken van winkelbeleid.

Je retourperiode verlengen

Overweeg om de retourperiodes te verlengen tijdens de feestdagen. Retailers zoals Apple, Amazon en Target bieden bijvoorbeeld verlengde retouren aan op de meeste artikelen die van 1 november tot 31 december worden aangekocht. Door de retourperiode te verlengen, hebben klanten en de ontvangers van een geschenk tijd om artikelen te retourneren zonder al te veel stress of gedoe.

Deel de klanten het tijdsbestek mee waarbinnen men in aanmerking komt voor verlengde retouren. Neem alle belangrijke informatie duidelijk op in je retourbeleid. Lees hoe je een retourbeleid schrijft.

Retourstrategieën

Overweeg je klanten gratis retouren of een vast retourtarief te bieden. Met een eenvoudig retourbeleid is de kans kleiner dat klanten winkelwagens achterlaten, klagen of zich gefrustreerd voelen, omdat je met de retourstrategieën die je hanteert, de kosten die een klant betaalt voor een retour elimineert of vermindert. Veel klanten bekijken het retourbeleid voordat ze een aankoop doen en de kans is groter dat klanten iets bij je kopen of je merk vertrouwen als het retourbeleid van je winkel eenvoudig is.

Klaar om te beginnen met verkopen met Shopify?

Probeer het gratis