Probleemoplossing met de Shopify-app

Controleer de Shopify Status-pagina op huidige incidenten en storingen voordat je deze gids voor probleemoplossing volgt.

Sommige lokale problemen kunnen van invloed zijn op de prestaties van de Shopify-app. Als je de stappen voor lokale probleemoplossing in deze gids volgt, kun je je app beter laten presteren.

Problemen met de Shopify-app oplossen voor iOS-apparaten

Zorg ervoor dat de Shopify-software up-to-date is voordat je begint. Software-updates verbeteren je ervaring en helpen om problemen te voorkomen die worden veroorzaakt door verouderde software. Mogelijk wil je ook automatische updates activeren, zodat de app automatisch wordt bijgewerkt op je mobiele apparaat wanneer een update uitkomt.

Het kan ook nodig zijn om Cross-websitetracking te activeren.

Je kunt een instelling activeren om alle sessies te verwijderen bij de volgende lancering van de Shopify-app.

Stappen:

1. Tik in de sectie Apps van de instellingen van je iOS-apparaat op de Shopify-app.
2. Activeer Alle sessies verwijderen bij de volgende lancering.

Je kunt ook proberen volledig uit te loggen uit de app en vervolgens weer in te loggen.

Probleemoplossing met de Shopify-app voor Andro-apparaten

Zorg ervoor dat de Shopify-software up-to-date is voordat je begint. Software-updates verbeteren je ervaring en helpen om problemen te voorkomen die worden veroorzaakt door verouderde software. Mogelijk wil je ook automatische updates activeren, zodat de app automatisch wordt bijgewerkt op je mobiele apparaat wanneer een update uitkomt.

Je kunt proberen de gegevens en cache van de app te wissen.

Stappen:

1. Ga in de instellingen voor je Android-apparaat naar Apps en meldingen > App-informatie of Apps > Jouw apps.
2. Tik op de Shopify-app.
3. Tik op zowel Opslag wissen als Cache wissen.

Om verdere problemen met je Shopify-app op te lossen, wis je de browsercache op je apparaat of verwijder je de Shopify-app en installeer je die opnieuw.

Problemen oplossen met Shopify app-geluiden voor Android

Opmerking

iOS-apparaten ondersteunen geen individuele geluidsinstellingen voor apps. Als je problemen ondervindt met de meldingen op je iOS-apparaat, controleer dan of meldingen zijn geactiveerd voor de Shopify-app en of het volume van je apparaat is ingeschakeld.

Android-apparaten ondersteunen het aanpassen van app-meldingsgeluiden via apparaatinstellingen. Je kunt app-meldingsgeluiden activeren in je Shopify-app en vervolgens de gewenste meldingen selecteren in je apparaatinstellingen.

Stappen:

1. Tik in de Shopify-app op de knop ☰.

2. Selecteer Instellingen.

3. Tik op Winkelmeldingen.

4. Als je de melding 'Ontbrekende geluiden' zoals Cha-Ching van Shopify krijgt, tik dan op Shopify-geluiden installeren om aangepaste geluiden toe te voegen. Deze prompt wordt alleen weergegeven als geluiden niet zijn geïnstalleerd.

5. Tik op Instellingen openen. De meldingsinstellingen van je Shopify-app openen vanuit de instellingen van je Android-apparaat.

6. Als dit niet is geactiveerd, tik je op Meldingen weergeven om je meldingen te activeren.

7. Meldingstypen activeren of deactiveren.