Contact opnemen met Shopify Support

Shopify biedt verschillende ondersteuningsopties om je te helpen problemen met je winkel op te lossen. Dit artikel beschrijft de verschillende manieren om hulp te krijgen op basis van je behoeften en type plan.

Hulp krijgen voor apps

De meeste apps in de Shopify App Store zijn gemaakt door externe ontwikkelaars en de ondersteuning varieert afhankelijk van wie de app heeft gemaakt.

Shopify biedt alleen ondersteuning voor Apps door Shopify. Voor apps of verkoopkanalen die door externe ontwikkelaars zijn gebouwd, moet je rechtstreeks contact opnemen met de ontwikkelaar.

Ga voor gedetailleerde informatie over het verkrijgen van ondersteuning voor apps naar Ondersteuning krijgen voor je apps.

Hulp krijgen bij vragen over code

Shopify.dev is de beste plek om codeoplossingen te vinden. Je kunt het ook aan de .dev assistent vragen. Klik op de zoekbalk en klik vervolgens op Assistent openen en stel je vragen over code. Shopify Community is ook een geweldige plek om vragen te stellen en hulp te krijgen van ontwikkelaars op het forum. Tenzij je een Shopify Plus-abonnement hebt of een Shopify Partner bent, kan Shopify Support je niet helpen met de meeste problemen met aangepaste code.

Contact opnemen met Shopify Support

Shopify biedt verschillende ondersteuningsniveaus, afhankelijk van het type abonnement en de specifieke behoeften.

Shopify Support per abonnementstype

Je ondersteuningsopties zijn afhankelijk van je Shopify-abonnement:

• Voor alle abonnementen: Shopify assistent helpcentrum chat (24/7 beschikbaar)
• Alleen voor Shopify Plus-abonnementen: telefoonondersteuning, e-mailondersteuning en Shopify assistent helpcentrum chat

Aan de slag met Shopify Support

De meest efficiënte manier om hulp te krijgen is om te beginnen met onze AI-assistent voordat je contact opneemt met een menselijke adviseur.

Stap 1: Probeer eerst de assistent helpcentrum

De eenvoudigste manier om hulp te krijgen, is door naar het Shopify-helpcentrum te gaan en chat met het Shopify assistent helpcentrum. Deze AI-gestuurde assistent is 24/7 beschikbaar en kan op de volgende manieren helpen:

• Je doorverwijzen naar relevante help-artikelen
• Stapsgewijze instructies geven
• Je indien nodig doorverbinden met een ondersteuningsadviseur

Stap 2: stel vragen

Begin met het stellen van specifieke vragen over je probleem aan de Shopify assistent helpcentrum. De voorgestelde bronnen en artikelen kunnen je vaak helpen bij het vinden van gedetailleerde instructies om je probleem op te lossen zonder dat je op een ondersteuningsadviseur hoeft te wachten.

De assistent van het Shopify Helpcentrum openen

Volg deze stappen om contact op te nemen met het assistent helpcentrum en eventueel een menselijke ondersteuningsadviseur.

1. Open het assistent helpcentrum: klik op de chatballon pictogram rechtsonder in je scherm.

2. Inloggen indien nodig: als je niet bent ingelogd, wordt je gevraagd een winkel te kiezen:

   • Klik op Een winkel selecteren om normaal in te loggen
   • Klik op Ik heb geen toegang tot mijn account of Ik heb geen winkel, indien van toepassing

3. Voltooi het aanmeldingsgegevensproces:

   • Doorgaan met e-mail, passkey, Facebook, Google of een andere aanmeldingsmethode
   • Voer je wachtwoord in
   • Voer de 6-cijferige verificatiecode in die naar je telefoon is gestuurd, indien van toepassing
   • Selecteer je actieve winkel

4. Contact opnemen met ondersteuning: Nadat je je hebt aangemeld, wordt de Help Center Assistant geopend en kom je in de wachtrij terecht met de typische wachttijd op het scherm.

Je Shopify Support-ervaring maximaliseren

Met deze tips krijg je sneller en effectiever hulp van Shopify Support:

• Schermafbeeldingen delen: help ondersteuningsadviseurs je probleem snel te begrijpen door relevante schermafbeeldingen te delen. Klik op het Paperclip pictogram in de chat om bestanden bij voegen
• Wees specifiek: beschrijf je probleem in detail, inclusief wat je probeerde te doen en wat er in plaats daarvan gebeurde
• Houd je winkelgegevens bij de hand: zorg ervoor dat je weet met welke winkel je hulp nodig hebt

Shopify Support en beperkingen en beschikbaarheid

Als je de volgende beperkingen begrijpt, kun je de juiste verwachtingen stellen voor je ondersteuningservaring:

• Geen telefonische ondersteuning voor niet-Plus-abonnementen: Helaas kun je Shopify niet terugbellen of direct bellen als je een Basic-, Grow- of Advanced-abonnement hebt.
• Geen e-mailondersteuning voor niet-Plus-abonnementen: voor winkels in niet-Shopify Plus-abonnementen is de assistent helpcentrum chat de standaard ondersteuningservaring en de enige manier om contact te leggen met een ondersteuningsadviseur.
• 24/7 beschikbaarheid: de assistent helpcentrum chat is 24 uur per dag, elke dag van het jaar, beschikbaar
• De wachtrij verlaten: Als u tijdens het wachten geen ondersteuning meer nodig hebt, kunt u op Wachtrij verlaten klikken om de wachtrij te verlaten.

Verbeterde Shopify Plus-ondersteuningsopties

Als je winkel het Shopify Plus-abonnement heeft, dan heb je de volgende extra ondersteuningsopties die je kunt gebruiken via de assistent helpcentrum:

• Chatten met Plus-ondersteuning: chat met Shopify Plus ondersteuningsadviseurs via het assistent helpcentrum
• Telefoonondersteuning: Directe telefoonlijn naar Shopify Plus ondersteuningsadviseurs
• E-mail ondersteuning: tickets verzenden per e-mail, met een typische responstijd van 48 uur